Highrollercasino innlogging, uttak og KYC – slik løser du vanlige problemer

Ser du en annen innloggingsside eller en låst konto der du før kom rett inn, skyldes det ofte at nettleseren har lagret gamle data eller at du har prøvd for mange passord. Det samme bildet kan oppstå når du bytter fra en tidligere casinooperatør til Highrollercasino.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding eller beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.

• Feil passord er tastet flere ganger, og en sikkerhetsmekanisme har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord eller en utdatert innloggingsside.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den som er registrert på kontoen.
• Store og små bokstaver i passordet stemmer ikke overens med det du tror du har valgt.
• En VPN eller en utvidelse i nettleseren blokkerer innloggingsforespørselen.

1. Skriv inn brukernavnet ditt rolig og kontroller at det er den registrerte e-postadressen.
2. Slå av autofyll i nettleseren før du taster passordet manuelt.
3. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er satt til riktig språk.
4. Prøv å logge inn i et privat vindu uten utvidelser.
5. Bytt til en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke lokal lagring.
6. Slå av VPN midlertidig og prøv på nytt.
7. Vent en stund før du prøver igjen, slik at en midlertidig lås får gå ut.
8. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene i e-posten du mottar.
9. Kontroller at e-posten med tilbakestilling ikke har havnet i søppelpost eller spam.
10. Åpne lenken i e-posten i samme nettleser som du vil logge inn fra.
11. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på andre tjenester.
12. Logg inn på nytt og bekreft at du kommer til kontosiden.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har tilbakestilt passordet og prøvd i et privat vindu.

Uttak som blir stående som ventende

Du har sendt inn et uttak, men statusen står som ventende og pengene kommer ikke videre.

• Identitetsverifisering er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake i påvente av dokumenter.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet gjenstår.
• Du har brukt en annen uttaksmetode enn den du satte inn med.
• Uttaket er gjort fra en konto som ikke er i samme navn som betalingsmiddelet.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
2. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er markert som godkjent.
3. Sjekk om du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
4. Les vilkårene for den aktuelle bonusen og se hva som gjenstår for deg.
5. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
6. Se at navnet på kontoen din stemmer med navnet på betalingsmiddelet.
7. Avbryt uttaket hvis du heller vil spille videre på bonusen, og send det på nytt senere.
8. Send inn uttaket på nytt etter at eventuelle krav er oppfylt.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
10. Sjekk e-posten din for meldinger fra casinoet om uttaket.
11. Unngå å sende flere like uttak mens det første er under behandling.
12. Ta vare på en skjermdump av statusen hvis den ikke endrer seg.
13. Vent på en manuell gjennomgang hvis kontoen er under kontroll.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at verifiseringen er godkjent og bonusvilkårene er oppfylt.

Identitetsverifisering som står fast eller får dokumenter avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen for KYC endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller inneholder gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser navn og bilde.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som blir bedt om.
• Filen er i et format som ikke støttes, eller den er for stor.

1. Les nøye hvilken dokumenttype som blir etterspurt, og velg nettopp den.
2. Legg dokumentet på et jevnt underlag med god belysning.
3. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er med.
4. Unngå blits og gjenskinn fra lamper eller vinduer.
5. Sjekk at teksten er lesbar og at bildet ikke er beskåret.
6. Fotografer begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
7. Bekreft at dokumentet ikke er utløpt.
8. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
9. Last opp filen i et vanlig format og innenfor størrelsesgrensen som vises.
10. Send inn på nytt og vent på en ny vurdering.
11. Ikke send flere kopier av samme dokument mens saken er under behandling.
12. Ta vare på en kvittering eller skjermbilde av innsendelsen.
13. Følg med på kontosiden og e-posten for oppdatert status.

Kontakt support hvis dokumentene blir avvist flere ganger selv om bildene er klare og navnet stemmer.

Nettsiden og spill som ikke laster på telefonen

Du åpner highroller casino i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data eller en utvidelse som blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Spillleverandørens innhold lastes ikke fordi en blokkering er aktiv.
• Operativsystemet eller nettleseren er utdatert.

1. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi og prøv å laste siden på nytt.
2. Slå flymodus av og på for å nullstille nettforbindelsen.
3. Åpne https://highrollercasino.co.no/ i et privat vindu i telefonens nettleser.
4. Fjern utvidelser eller blokkeringer som kan stoppe spillinnhold.
5. Lukk faner du ikke bruker, og frigjør minne på telefonen.
6. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
7. Sjekk at nettleseren og operativsystemet er oppdatert.
8. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
9. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
10. Test om vanlige nettsider laster, for å skille nettproblemer fra spillproblemer.
11. Skru av VPN hvis du bruker det, og prøv på nytt.
12. Åpne spillet på nytt etter at siden har lastet helt ferdig.
13. Noter hvilket spill som feiler, slik at support får presis informasjon.

Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på både Wi-Fi og mobilnett.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem, slik at du slipper å lete i feil rekkefølge.

For innlogging er den vanligste fellen at autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord. For uttak er manglende KYC den hyppigste årsaken til at statusen ikke endrer seg. Når KYC blir avvist, handler det nesten alltid om bildekvalitet eller feil dokumenttype. Spill som ikke laster på mobilen skyldes ofte nettverksbytte eller gamle nettleserdata. En låst konto etter flere forsøk går som regel over når du venter og deretter tilbakestiller passordet. Hvis du har sjekket det som står i tabellen og problemet består, er det riktig å kontakte support.

Bruk alltid samme e-postadresse og samme navn på kontoen som på betalingsmiddelet, og fullfør KYC før du ber om uttak – da unngår du de fleste av problemene over.