Du har tastet inn brukernavn og passord, men får bare en feilmelding om at innloggingen mislyktes. Det vanligste er at passordet ikke stemmer helt, eller at kontoen er midlertidig låst av sikkerhetsgrunner.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du blir sendt tilbake til innloggingsskjermen med en melding om at kontoen er låst etter for mange forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du bruker e-postadresse der brukernavnet skal stå.
- Kontoen er låst fordi flere påloggingsforsøk har feilet.
- Nettbrettet eller telefonen har lagret et gammelt passord.
- En annen enhet er allerede logget inn på kontoen.
- Sjekk at du skriver brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene som sendes til e-posten din.
- Åpne e-posten i en nettleser på telefonen, ikke i en e-postapp som blokkerer lenker.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på Epicbet før.
- Logg ut på alle andre enheter før du prøver igjen.
- Skru av automatisk passordlagring i nettleseren midlertidig.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke gamle data.
- Sjekk at telefonen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv på nytt etter at låsen er opphevet.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter et nytt passord.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.
Innskudd som er trukket men ikke synlig i saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Epicbet står fortsatt på det gamle beløpet.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er sendt til en annen konto enn den du bruker på Epicbet.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til din egen konto.
- Innskuddet er stoppet fordi kontoopplysningene ikke stemmer.
- Du har åpnet casinoet i en fane som ikke er oppdatert.
- Oppdater nettsiden og logg inn på nytt for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
- Se etter om beløpet står som reservert i stedet for trukket.
- Bekreft at du brukte samme navn og konto som da du registrerte deg.
- Unngå å bruke en betalingsmåte som tilhører noen andre.
- Vent til overføringen er registrert hos banken din.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en ny saldooppdatering.
- Prøv en annen nettleser hvis saldoen fortsatt ikke vises riktig.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på kontoen din.
- Send skjermbildene til kundestøtten sammen med brukernavnet ditt.
- Følg svaret fra kundestøtten før du setter inn penger på nytt.
Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at overføringen er fullført.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner spillet i nettleseren på telefonen, men hjulet stopper eller spillvinduet blir svart.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom WiFi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data som blokkerer spillet.
- Spillet krever mer plass enn telefonen gir i nettleseren.
- En annen fane eller app bruker nettverket samtidig.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.
- Slå WiFi av og på, eller bytt til mobildata.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele www.epicbets.co.no.
- Skru på eller av datasparemodus i telefonen.
- Start telefonen på nytt.
- Åpne casinoet i et privat vindu.
- Slå av VPN hvis du bruker det.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen og send den til kundestøtten.
Kontakt kundestøtten hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser.
Uttak som står som under behandling
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som under behandling lenger enn du hadde regnet med.
- Kontoen mangler dokumentasjon på identitet eller adresse.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Uttaket er bedt om til en konto som ikke er i ditt navn.
- Du har satt inn og tatt ut uten å spille mellom.
- Flere uttak er sendt samtidig og behandles i rekkefølge.
- Logg inn og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk om kontoen ber om dokumentasjon du ikke har lastet opp.
- Last opp gyldig legitimasjon og bekreftelse på adresse.
- Se etter om et bonusvilkår fortsatt gjelder for kontoen din.
- Spill ferdig eventuelle vilkår før du ber om nytt uttak.
- Bekreft at uttakskontoen står i samme navn som casino-kontoen.
- Avbryt uttaket hvis du vil endre beløp eller konto.
- Send bare ett uttak om gangen.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen.
- Send skjermbildet og brukernavnet ditt til kundestøtten.
- Vent på svar før du ber om et nytt uttak.
Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentasjonen de ba om.
Logg alltid inn i nettleseren på telefonen i stedet for å lagre passordet, og bruk samme navn på casino-kontoen og betalingskontoen din.