Når du trykker på registreringsknappen og skjemaet ikke lar seg sende inn, ser du ofte en rød feilmelding om at feltet er ugyldig eller at noe mangler. Den vanligste årsaken er at opplysningene ikke samsvarer med det som står på betalingskortet eller i banken.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Når et innskudd eller uttak avvises, får du en melding om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Hos Lemon Casino registrering kan dette skje selv om du har penger på kontoen, fordi grensene gjelder per transaksjon eller over tid.
- Beløpet er høyere enn maksimumsgrensen for en enkelt transaksjon.
- Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
- Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter at bonusvilkår er oppfylt.
- Betalingsmåten har egne grenser som ikke samsvarer med beløpet du prøver å sette inn.
- Kontoen mangler full verifisering, og grensen for uverifiserte kontoer er lavere.
- Senk beløpet og prøv en transaksjon som ligger godt under den oppgitte grensen.
- Del opp uttaket i flere mindre transaksjoner hvis beløpet er stort.
- Sjekk at du har fullført verifiseringen av kontoen, slik at høyere grenser trer i kraft.
- Bruk en betalingsmåte som støtter beløpet du ønsker, og som er registrert i ditt eget navn.
- Vent til eventuelle bonusvilkår er oppfylt før du prøver uttak igjen.
- Logg inn på nytt og se om grensen fortsatt gjelder, eller om den er nullstilt.
- Kontakt supporten med skjermbilde av feilmeldingen hvis avvisningen vedvarer etter at du har justert beløpet.
Kontakt supporten hvis du har prøvd flere beløp og betalingsmåter uten at transaksjonen går gjennom.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
På telefonen kan du oppleve at siden henger i en lasteskjerm, at spillene ikke åpnes, eller at knappene ikke svarer. Dette skjer ofte fordi en mobilnettleser blokkerer innhold eller fordi tilkoblingen er ustabil.
- Nettleseren har blokkert tredjepartsinnhold eller informasjonskapsler.
- Mobilnettverket er svakt, eller du bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillenes teknologi.
- En utvidelse eller personverninnstilling stopper skriptene som laster spillene.
- Du har flere faner eller apper åpne som bruker minne og båndbredde.
- Oppdater mobilnettleseren til nyeste versjon.
- Slå på informasjonskapsler og fjern blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Bytt til en stabil Wi-Fi-tilkobling eller slå mobildata av og på igjen.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Prøv å åpne nettstedet i en privat fane for å utelukke utvidelser.
- Last inn spillsiden på nytt og vent til den er helt lastet før du trykker på et spill.
- Kontakt supporten hvis ingen spill åpnes, men innloggingen fungerer.
Kontakt supporten hvis du har prøvd en annen nettleser og nettverk uten at spillene laster.
Innloggingen mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skyldes ofte at passordet er skrevet feil eller at for mange forsøk har utløst en låsning.
- Passordet inneholder store og små bokstaver som er byttet om.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Passordet er glemt eller er endret fra en annen enhet.
- Autofullføring i nettleseren fyller inn gamle opplysninger.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
- Sjekk at du bruker samme e-postadresse som ved registreringen.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
- Logg inn på nytt i en privat fane for å unngå lagrede innloggingsdata.
- Kontakt supporten hvis tilbakestillingen ikke gir deg tilgang, slik at de kan låse opp kontoen.
Kontakt supporten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter en vellykket tilbakestilling av passordet.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende eller behandles, og pengene dukker ikke opp. Ofte skyldes det at kontoen ikke er fullt verifisert, eller at uttaket må behandles manuelt.
- Kontoen er ikke fullt verifisert med dokumentasjon.
- Uttaket er bestilt til en betalingsmåte som ikke er i ditt navn.
- Bonusvilkår er ikke oppfylt, og uttaket holdes tilbake.
- Det er mange samtidige uttaksforespørsler, og behandlingen tar lengre tid.
- Du har nylig endret passord eller kontoopplysninger, og en sikkerhetssjekk er satt i gang.
- Fullfør verifiseringen ved å laste opp gyldig legitimasjon og dokumentasjon på adresse.
- Sjekk at uttaksmetoden er registrert i ditt eget navn.
- Les vilkårene for eventuell bonus og sørg for at omsetningskravet er oppfylt.
- Avbryt og bestill uttaket på nytt hvis statusen har stått stille lenge.
- Kontakt supporten med referansenummeret for uttaket hvis det fortsatt er ventende.
Kontakt supporten hvis uttaket ikke er behandlet etter at verifiseringen er fullført og bonusvilkårene er oppfylt.
En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre verifiseringen av kontoen med en gang du registrerer deg, og alltid bruke samme navn og betalingsmåte som du oppga ved registreringen.