Du tror at innloggingsproblemer skyldes at kontoen er slettet, men det du ser er en feilmelding om at økten er utløpt eller at passordet ikke godtas. Den vanligste årsaken er at nettleseren holder på en gammel innloggingsinformasjon eller at du har skrevet passordet med feil tastaturoppsett.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Når du prøver å logge inn, får du en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver eller feil tastaturspråk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
- Du har byttet enhet eller nettverk, og økten må bekreftes på nytt.
- Skriv innloggingsfeltet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at tastaturet står på riktig språk før du skriver passordet.
- Logg ut av alle andre faner med 500 Casino før du prøver igjen.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
- Bekreft at e-postadressen er skrevet nøyaktig slik du registrerte den.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å sette et nytt passord.
- Følg lenken i e-posten for tilbakestilling innen den utløper.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv på nytt etter en stund.
- Unngå å prøve mange ganger rett etter hverandre, da det kan forlenge låsen.
Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge på kontoen din.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket vises som «venter» eller «behandles», men beløpet kommer aldri til kontoen du bruker.
- Uttaket er ikke bekreftet i kontoen din ennå.
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves ved uttak.
- Innskuddet som uttaket bygger på, er ikke bekreftet av banken din.
- Du har brukt en annen uttaksmetode enn den du satte inn med.
- Bonuskrav er ikke oppfylt, og uttaket holdes tilbake.
- Åpne kontosiden og se om uttaket står som ventende eller behandlet.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt mangler.
- Send inn et tydelig bilde av dokumentene som blir bedt om.
- Sjekk at navnet på kontoen din hos 500 Casino samsvarer med navnet på bankkontoen.
- Bruk samme uttaksmetode som du satte inn med, hvis det er mulig.
- Se etter om det er aktive bonuskrav som må fullføres først.
- Kontakt banken din for å høre om de har blokkert en overføring.
- Logg inn på 500 Casino og se om uttaket har status som behandlet.
- Ta vare på skjermbilder av uttaksbekreftelsen i tilfelle du må vise dem til support.
Kontakt support hvis uttaket har stått som ventende i flere dager etter at identitetsbekreftelsen er fullført.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.
- Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen din.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense for innskudd eller uttak.
- Kontoen har en personlig grense satt av deg selv eller av en ansvarlig spiller-innstilling.
- Uttaksbeløpet er lavere enn minstebeløpet som er tillatt.
- Du har valgt en betalingsmetode som ikke støtter beløpet du prøver å overføre.
- Se på kontosiden hvilke grenser som gjelder for deg akkurat nå.
- Sjekk om du har satt en personlig grense som er lavere enn beløpet du prøver å overføre.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen er per gang.
- Vent til neste dag eller måned hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
- Bruk en betalingsmetode som støtter beløpet du vil overføre.
- Pass på at uttaket er over minstebeløpet for metoden du bruker.
- Fjern eventuelle aktive bonuser som kan begrense uttak.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensene er oppdatert.
- Noter ned feilmeldingen du får, slik at support kan hjelpe deg raskere.
Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil, eller hvis du ikke finner noen grense som forklarer avvisningen.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen eller i spinnoversikten.
- Du satte ikke inn med den metoden som kreves for å få bonusen.
- Bonusen er ikke aktivert fordi du hoppet over et steg i registreringen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
- Du brukte en voucher-kode med skrivefeil, eller koden er utløpt.
- Logg inn og åpne bonusoversikten i kontoen din.
- Se om bonusen står som aktiv, ventende eller fullført.
- Sjekk at innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer.
- Skriv inn voucher-koden på nytt, med riktig store og små bokstaver, i feltet for 500 casino voucher cod.
- Bekreft at du ikke har brukt en velkomstbonus på kontoen før.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å se om de vises der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Vent litt hvis du nettopp fullførte innskuddet, og sjekk på nytt.
- Ta et skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
- Unngå å spille bort innskuddet før bonusen er bekreftet, da det kan påvirke kravet.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket innskuddsmetode, kode og spillvalg.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å bruke samme navn, e-postadresse og betalingsmetode gjennom hele kontoen, og å fullføre identitetsbekreftelsen med en gang du registrerer deg.