Du sitter foran skjermen og ser at bonusen ikke er lagt til tross for at du nettopp registrerte deg, eller du får en feilmelding når du prøver å logge inn. Det skyldes ofte at en betingelse i kontoen eller en midlertidig teknisk svikt hindrer systemet i å behandle handlingen din.
Bonus eller gratisspinn ikke mottatt
Du har fullført registreringen eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises fortsatt ikke på kontoen. Den vanligste årsaken er at en betingelse for 888 casino bonus ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet ikke er registrert eller at du allerede har en aktiv bonus.
- Du har ikke oppfylt alle vilkårene for velkomstbonusen, for eksempel at innskuddet må være gjort innen en gitt frist.
- Du har en annen aktiv bonus som blokkerer for den nye.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn i riktig felt.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Systemet har en forsinkelse i registreringen av bonusen.
- Logg inn på kontoen og gå til bonusoversikten for å se om bonusen ligger der uten å være aktivert.
- Sjekk at du har skrevet inn eventuell kampanjekode i det angitte feltet før du bekreftet innskuddet.
- Kontroller at innskuddet er registrert på saldoen din. Hvis ikke, se avsnittet om innskudd.
- Les gjennom betingelsene for den aktuelle bonusen og bekreft at du oppfyller alle krav.
- Avslutt eventuelle aktive bonuser før du prøver å aktivere en ny.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt, slik at du har dokumentasjon.
- Vent litt og oppdater siden. Noen bonuser registreres først etter en kort stund.
- Hvis bonusen fortsatt mangler, kontakt kundestøtten med skjermbildene og opplysningene dine.
Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis du har oppfylt alle vilkår og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst
Du prøver å logge inn, men får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer ofte etter flere feilforsøk på rad, eller fordi passordet ikke samsvarer med det som er lagret.
- Du har skrevet feil brukernavn eller passord.
- Du har forsøkt å logge inn flere ganger med feil passord, og kontoen er derfor låst.
- Det er en midlertidig teknisk feil hos 888 casino.
- Du bruker en annen enhet eller nettleser som ikke er kompatibel.
- Kontoen din er under gjennomgang av sikkerhetshensyn.
- Sjekk at du bruker riktig brukernavn og passord. Pass på store og små bokstaver.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å velge et nytt passord.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent i noen minutter og prøv igjen.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet, for eksempel mobiltelefonens nettleser.
- Sørg for at datamaskinen eller telefonen er oppdatert og at nettforbindelsen er stabil.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt kundestøtten. Du kan også besøke 888 Casino offisiell side for å sjekke status på kontoen din.
Kontakt kundestøtten hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke får tilgang, eller hvis kontoen er låst uten at du har forsøkt å logge inn feil.
Uttak venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som «ventende» etter at du forventet at pengene skulle være på vei. Årsaken er ofte at uttaket er satt på pause fordi kontoen må bekreftes eller fordi det mangler dokumentasjon.
- Kontoen din er ikke fullt bekreftet med identitetsdokumenter.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort til en metode som ikke samsvarer med innskuddsmetoden.
- Det er en forsinkelse i behandlingen hos casinoet.
- Du har flere uttak som behandles samtidig.
- Logg inn og gå til uttaksoversikten for å se statusen på uttaket ditt.
- Sjekk om det er bedt om dokumentasjon, for eksempel kopi av pass eller førerkort.
- Last opp dokumentene i det angitte feltet i kontoen din.
- Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som krever omsetning før uttak.
- Pass på at uttaksmetoden samsvarer med metoden du brukte for innskudd.
- Hvis du har flere uttak, kan du vurdere å kansellere ett og prøve igjen senere.
- Vent noen dager og sjekk statusen på nytt.
- Hvis uttaket fortsatt er ventende, kontakt kundestøtten med uttaks-ID og dokumentasjon.
Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp all nødvendig dokumentasjon og ventet en rimelig tid.
Innskudd trukket fra banken, men ikke på saldoen
Du ser at innskuddet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på 888 casino viser fortsatt det samme som før. Dette kan skyldes at overføringen ikke er fullført, eller at innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk.
- Overføringen er forsinket i banksystemet.
- Innskuddet er stoppet fordi kontoen din ikke er bekreftet.
- Du har skrevet inn feil beløp eller valuta.
- Innskuddet er gjort til en annen konto enn den du tror.
- Det er en midlertidig feil i casinoets betalingssystem.
- Sjekk kontoutskriften din for å bekrefte at beløpet er trukket og at det er riktig mottaker.
- Vent noen timer og oppdater saldoen på casinoet.
- Hvis beløpet ikke er synlig, kontakt kundestøtten med kontoutskriften som viser transaksjonen.
- Oppgi transaksjons-ID, dato og beløp.
- Hvis innskuddet ble gjort med en kampanjekode, opplys om det.
- Følg eventuelle instrukser du får fra kundestøtten.
- Hvis kundestøtten ber om det, kontakt banken for å spore overføringen.
Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken og ikke er synlig på casinosaldoen etter at du har ventet og oppdatert.
For å unngå disse problemene, sørg for at kontoen din er fullt bekreftet med gyldig dokumentasjon og at du leser betingelsene for bonusen før du aktiverer den. Da unngår du de vanligste årsakene til manglende bonus, låst konto og forsinkede uttak.