LemonCasino-problemer: innskudd, uttak, bonus og pålogging

Mange tror at et avvist innskudd eller uttak betyr at kontoen er stengt, men som regel møter spilleren bare en beløpsgrense på skjermen. Den vanligste årsaken er at innskuddet eller uttaket ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen din.

Innskudd eller uttak som avvises av beløpsgrenser

Spilleren får en melding om at beløpet ikke kan godkjennes, og transaksjonen blir stående som avvist. Årsaken er nesten alltid at beløpet faller utenfor en grense som gjelder for kontoen.

• Beløpet ligger over eller under grensene som gjelder for kontoen din.
• Du har allerede brukt opp den daglige eller månedlige rammen for innskudd.
• Uttaket overstiger det som kan tas ut på en gang for din kontotype.
• Kontoen har ikke fullført identifikasjon, og grensen er derfor lavere.
• Du har valgt en annen valuta enn den kontoen er registrert med.

1. Noter det nøyaktige beløpet du forsøkte, og hva meldingen sa. Det gjør det lettere å se hvilken grense som slår inn.
2. Sjekk om beløpet er innenfor rammen som gjelder for kontoen din akkurat nå.
3. Prøv et mindre beløp for å se om grensen gjelder størrelsen og ikke kontoen.
4. Se etter om du allerede har nådd en daglig eller månedlig ramme. I så fall hjelper det ikke å prøve igjen i dag.
5. Kontroller at valutaen du skriver inn, stemmer med den kontoen er registrert i.
6. Fullfør identifikasjonen hvis den ikke er gjennomført, slik at den høyere rammen blir tilgjengelig.
7. Ved uttak: del beløpet opp hvis det er mulig innenfor grensene.
8. Logg inn på nytt via lemon casino login før du prøver igjen, slik at økten er oppdatert.
9. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet.
10. Ta vare på skjermbildet av meldingen, uansett om det løser seg.
11. Hvis beløpet er innenfor grensene og identifikasjonen er fullført, men avvisningen fortsetter, kontakter du support med skjermbildet.

Hos https://www.lemon-casino.co.no/ kan en lavere grense også skyldes at kontoen ennå ikke er fullt identifisert. Da er det identifikasjonen, ikke beløpet, du må ordne først.

Kontakt support når beløpet ligger innenfor rammen, identifikasjonen er fullført og avvisningen likevel gjentar seg uten forklaring.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser verken bonus eller gratisspinn på saldoen. Ofte er det en betingelse som ikke er oppfylt ennå.

• Innskuddet som skal utløse bonusen, er ikke gjennomført eller er avvist.
• Bonusen krever en egen kode som ikke ble skrevet inn ved innskuddet.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på samme konto eller samme person.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
• Bonusen er aktivert, men vises et annet sted i kontoen enn der du leter.

1. Se etter bonusen under kampanjer eller aktive bonuser i kontoen, ikke bare på hovedsiden.
2. Kontroller at innskuddet som skulle utløse bonusen, faktisk er registrert som fullført.
3. Finn fram til om tilbudet krevde en kode, og om du skrev den inn i riktig felt.
4. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger klare der.
5. Logg ut og inn igjen via Casino Lemon for å oppdatere kontooversikten.
6. Sjekk at du ikke har hatt samme velkomsttilbud tidligere på kontoen.
7. Les hvilke betingelser som gjelder for akkurat dette tilbudet, og om du oppfyller dem.
8. Hvis et innskudd ble avvist, løser du det først, siden bonusen ikke utløses før innskuddet er godkjent.
9. Ta et skjermbilde av tilbudet du registrerte deg med.
10. Ta et skjermbilde av kontosaldoen som viser at bonusen mangler.
11. Kontakt support hvis innskuddet er godkjent, koden er riktig og bonusen fortsatt ikke vises.

Kontakt support når alle betingelsene i tilbudet er oppfylt og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på spillsaldoen

Banken viser at pengene er sendt, mens spillsaldoen står uendret. Det betyr sjelden at pengene er tapt, men at overføringen ikke er koblet til kontoen ennå.

• Innskuddet er sendt, men er ikke registrert ferdig på casinosiden.
• Du har brukt en annen konto eller et annet kort enn det som er knyttet til profilen.
• Innskuddet ble avvist av casinoet, men banken har likevel reservert beløpet.
• Du har flere kontoer og har sjekket saldoen på feil konto.
• Innskuddet er gjort i en annen valuta enn den spillsaldoen vises i.

1. Logg inn på nytt og se på saldoen en gang til, slik at oversikten er oppdatert.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen for å se om innskuddet står som mottatt eller avvist.
3. Sammenlign beløpet i banken med beløpet i historikken, og se om de stemmer.
4. Kontroller at du brukte samme betalingsmåte som er registrert på profilen.
5. Se om du har flere kontoer, og at du er logget inn på den riktige.
6. Undersøk om innskuddet ble avvist. Da kan beløpet ligge som en reservasjon i banken i stedet for på spillsaldoen.
7. Vent til transaksjonen er ferdigbehandlet i banken før du konkluderer.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser beløpet og tidspunktet.
9. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken i kontoen.
10. Prøv ikke å sette inn samme beløp flere ganger mens du venter, det kan gi dobbel reservasjon.
11. Hvis innskuddet står som avvist i historikken, ber du banken frigjøre reservasjonen.
12. Kontakt support med begge skjermbildene hvis innskuddet står som mottatt i historikken, men ikke er på saldoen.

Kontakt support så snart du har begge skjermbildene og innskuddet ikke er synlig på saldoen.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren har bedt om uttak, men statusen står som ventende lenger enn forventet. Som regel er det en kontroll eller en betingelse som gjenstår.

• Identifikasjonen er ikke fullført, og uttaket kan derfor ikke behandles.
• Du har en aktiv bonus med betingelser som ikke er oppfylt.
• Uttaket er bedt om med en metode som ikke er tillatt for uttak på kontoen.
• Innskuddet som uttaket bygger på, er ikke endelig godkjent.
• Kontoen har flere ventende uttak som behandles etter hverandre.

1. Se på statusen til uttaket i kontooversikten, og noter hva den sier.
2. Kontroller at identifikasjonen er fullført og godkjent.
3. Se om du har en aktiv bonus, og om du har oppfylt betingelsene for den.
4. Avbryt ikke uttaket for å spille videre, det kan nullstille behandlingen.
5. Kontroller at uttaksmetoden er en som er tillatt for kontoen din.
6. Se om det ligger flere uttak og venter, og om de behandles i rekkefølge.
7. Sjekk at innskuddet uttaket bygger på, er godkjent og ikke reservert.
8. Logg inn på nytt via lemon casino login for å se oppdatert status.
9. Ta skjermbilde av uttaket med status og tidspunkt.
10. Vent til en eventuell kontroll er ferdig før du sender ny forespørsel.
11. Kontakt support hvis statusen står uendret og alle betingelsene er oppfylt.

Kontakt support når identifikasjonen er fullført, bonusbetingelsene er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem, før du kontakter support.

De fire problemene har hver sin første sjekk, og den gir svar i de fleste tilfeller. Beløpsgrenser handler om hva kontoen din tåler akkurat nå, ikke om hva du har fått innvilget tidligere. Bonusproblemer henger oftest sammen med et innskudd som ikke ble godkjent. Når penger er trukket fra banken, er det historikken i kontoen som avgjør om casinoet har mottatt beløpet. Ventende uttak løses sjelden ved å sende en ny forespørsel, men ved å fullføre det som gjenstår. Skjermbilder av hver sjekk gjør at support raskere kan se hva som har skjedd.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identifikasjonen og lese betingelsene for et tilbud før du setter inn penger, slik at grenser og bonusbetingelser er avklart på forhånd.