Du skrev passordet feil tre ganger, og nå viser skjermen «kontoen er låst» i stedet for spillene du hadde åpne. Den vanligste årsaken er at innloggingsforsøkene dine ble registrert som mistenkelige.
Kontoen blir låst etter mislykkede innloggingsforsøk
Du ser en melding om at kontoen er midlertidig sperret, og du kommer ikke videre til spillelisten.
- Feil passord skrevet inn flere ganger
- Noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen din
- Utsatt nettverk som gir timeout under innlogging
- Utdatert nettleser som ikke støtter sikkerhetskravene
- Autofyll som legger inn feil brukernavn eller e-post
- Vent minst 15 minutter før du prøver igjen, slik at sperren oppheves.
- Sjekk at Caps Lock er av, og skriv passordet manuelt i stedet for autofyll.
- Bruk «glemt passord»-lenken for å tilbakestille passordet hvis du er usikker på det.
- Åpne nettleseren i privat modus og prøv å logge inn der.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser.
- Hvis du bruker en passordbehandler, kopier passordet derfra og lim det inn.
- Kontakt kundestøtte hvis kontoen fortsatt er låst etter en time, og oppgi kontonavnet ditt.
Kundestøtte kan låse opp kontoen manuelt når de har bekreftet at det er deg.
Verifiseringen av identiteten din (KYC) stopper opp
Du har lastet opp dokumentene, men statusen viser fortsatt «under behandling» etter flere dager.
- Uklare bilder av dokumentene
- Dokumentet er utløpt eller ikke godkjent type
- Navn på dokumentet stemmer ikke med kontoprofilen
- Adressen på kontoutskriften er ikke den du registrerte
- Filformatet er ikke støttet av systemet
- Ta nye bilder i dagslys, uten blits og med alle hjørner synlige.
- Bruk et gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
- Kontroller at navnet på dokumentet er nøyaktig likt navnet i profilen din.
- Sjekk at adressebeviset er fra de siste tre månedene.
- Last opp dokumentene som JPG eller PNG, og unngå skjermbilder.
- Vent to virkedager etter opplasting før du sender nye dokumenter.
- Kontakt kundestøtte hvis du får avslag, og spør hvilket felt som mangler.
Kundestøtte kan gi deg en liste over aksepterte dokumenter hvis du ikke er sikker på hva du skal sende.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke på saldoen
Du ser at beløpet er reservert på bankkontoen din, men saldoen hos Casino Spin er uendret.
- Betalingen er under behandling hos banken eller kortutstederen
- Nettverket til betalingsleverandøren er forsinket
- Du valgte feil betalingsmetode og transaksjonen gikk til en annen konto
- Innskuddet ble avvist av sikkerhetssystemet, men beløpet ble likevel reservert
- Det er en teknisk feil i kommunikasjonen mellom casinoet og betalingsselskapet
- Sjekk at du ser på riktig kontosaldo, ikke en underkonto for bonuser.
- Oppdater siden og vent i noen minutter, for noen betalinger tar lengre tid.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge saldoen til å oppdatere seg.
- Kontroller transaksjonshistorikken hos banken for å se statusen på reservasjonen.
- Vent opptil 24 timer før du kontakter kundestøtte, for de fleste reservasjoner løser seg selv.
- Hvis beløpet fortsatt er reservert etter 24 timer, kan du sende en kvittering til kundestøtte.
- Be om at transaksjonen spores manuelt, og noter referansenummeret du får.
Hvis problemet varer lenger enn en dag, er det tryggest å kontakte kundestøtte med kvitteringen din, ettersom www.spincasinos.co.no har rutiner for å etterbetale dokumenterte innskudd.
Spillene laster ikke ordentlig på mobilen
Du ser en hvit skjerm eller en spinner som aldri blir ferdig, og spillene åpner ikke.
- Utdatert mobilnettleser
- Dårlig mobilsignal eller ustabilt wifi
- For mye mellomlagring i nettleseren
- Pop-up-blokker som hindrer spillene i å starte
- Lav minnekapasitet på telefonen
- Åpne casinoet i nettleseren på mobilen, ikke i en innebygd app.
- Tøm nettleserens mellomlager og informasjonskapsler.
- Slå av pop-up-blokkering for domenet du spiller på.
- Sjekk at du har den nyeste versjonen av nettleseren installert.
- Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
- Bytt mellom wifi og mobildata for å utelukke nettverksproblemer.
- Kontakt kundestøtte hvis problemet bare oppstår i ett bestemt spill, og oppgi spillnavnet.
Kundestøtte kan sjekke om spillet har kjente tekniske feil på mobil.
Quick Reference
Tabellen under viser de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Kontoen er låst | Feil passord flere ganger | Vent 15 minutter og prøv igjen |
| Verifisering henger | Uklare dokumenter | Ta nye bilder i dagslys |
| Innskudd mangler | Betalingen er under behandling | Vent 24 timer og sjekk kvitteringen |
| Spill laster ikke | Utdatert nettleser | Oppdater nettleseren og tøm mellomlager |
De fleste innloggingsproblemer løses ved å vente eller tilbakestille passordet.
Verifisering stopper oftest på grunn av bildekvalitet, så du bør alltid ta skarpe bilder.
Innskudd som mangler kan skyldes reservasjoner hos banken, og de forsvinner vanligvis av seg selv.
Mobilproblemer er ofte nettleserrelaterte, og en oppdatering hjelper ofte.
Kontakt alltid kundestøtte med dokumentasjon hvis et problem varer mer enn en dag.
Du kan unngå mange problemer ved å holde nettleseren oppdatert og lukke gamle faner.
For å redusere risikoen for problemer, bruk en stabil internettforbindelse og ha alltid passordet lagret på et trygt sted.