Lilibet problemer: innskudd, uttak, mobil og KYC

Du tror at innskuddet er tapt fordi banken har trukket deg, men saldoen står urørt. Det er ofte bare en forsinket overføring eller en manglende referanse som gjør at Lilibet ikke har koblet betalingen til kontoen din.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen i Lilibet er uendret. Årsaken er nesten alltid at betalingen ikke er ferdigbehandlet eller mangler riktig merking.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du brukte en annen betalingsmetode enn den du pleier, og den krever manuell kobling.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Du skrev inn feil referanse eller lot feltet stå tomt.
• Du har flere kontoer og sjekker saldoen på feil konto.

1. Åpne bankappen og se om betalingen står som reservert eller fullført.
2. Vent til banken viser at beløpet er sendt, ikke bare trukket.
3. Logg ut av Lilibet og inn igjen for å oppdatere saldoen.
4. Sjekk at du er logget inn på den kontoen du gjorde innskuddet fra.
5. Se etter en kvittering eller transaksjons-ID i banken.
6. Sammenlign beløpet med det som står i innskuddsloggen din.
7. Bruk alltid samme betalingsmetode som du brukte ved innskuddet.
8. Unngå å gjenta innskuddet mens det første fortsatt er under behandling.
9. Ta skjermbilde av bankkvitteringen og av saldoen din.
10. Send inn en sak til support med begge bildene og transaksjons-ID-en.
11. Kontakt support først når banken viser fullført betaling og saldoen fortsatt mangler.

Kontakt support med en gang hvis banken viser fullført betaling og beløpet ikke har dukket opp etter at du har logget inn på nytt.

Uttak som blir stående i påvente

Uttaket står som under behandling selv om du ba om det for en stund siden, og saldoen er låst. Det skyldes ofte at kontoen ikke er ferdig verifisert eller at et bonusvilkår ikke er oppfylt.

• Identiteten din er ikke bekreftet ennå.
• Du har et aktivt bonus- eller omsetningskrav som ikke er fullført.
• Du ba om uttak til en metode som ikke samsvarer med innskuddet.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.
• Du har flere uttak samtidig som behandles etter hverandre.

1. Logg inn og se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
3. Les vilkårene for uttak slik at du vet hvilke krav som gjelder deg.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
5. Send inn de dokumentene som eventuelt mangler, i riktig format.
6. Unngå å kansellere uttaket og sette inn pengene igjen mens det behandles.
7. Vent på svar på en eventuell kontroll før du sender ny forespørsel.
8. Hold deg til https://lilibet-no.eu.com/ sine egne sider når du sjekker status.
9. Ta skjermbilde av statusen på uttaket og av eventuelle meldinger.
10. Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står i påvente.

Kontakt support hvis du har levert alle dokumenter og oppfylt vilkårene, men uttaket ikke har endret status.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Lilibet i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke. Det kommer ofte av nettverket, nettleseren eller en utdatert versjon av siden.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av informasjonskapsler.
• En annen fane eller app bruker mye minne.
• Spillet krever mer kapasitet enn telefonen gir akkurat nå.
• Du bruker en nettleser som ikke er oppdatert.

1. Bytt til et stabilt wifi og prøv på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Tillat informasjonskapsler for nettstedet.
5. Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
6. Slå på flymodus i noen sekunder og deretter av igjen.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Skru av eventuell strømsparing som begrenser nettleseren.
9. Start telefonen på nytt og åpne Lilibet casino på nytt.
10. Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk.

Kontakt support når feilen følger deg på tvers av nettlesere og nettverk, slik at den ikke skyldes telefonen din.

KYC som stopper eller avviste dokumenter

Du har sendt inn legitimasjon, men status står fortsatt som ubehandlet eller dokumentet er avvist. Årsaken er ofte at bildet er uklart eller at opplysningene ikke stemmer med kontoen.

• Bildet er uskarpt, tilskåret eller gjengir lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare én side.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for et fotografi av originaldokumentet.
• Adressen i profilen stemmer ikke med dokumentasjonen.

1. Les hvilken dokumenttype som er bedt om, og velg riktig.
2. Legg dokumentet flatt på et bord med god belysning.
3. Fotografer hele dokumentet, også kanter og eventuell bakside.
4. Sørg for at alle fire hjørner er synlige og teksten lesbar.
5. Unngå gjenskinn og skygger over bilde og tekst.
6. Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er tydelige.
7. Sammenlign navnet med det du har skrevet i profilen.
8. Last opp bildet i det formatet som er oppgitt.
9. Send bare inn det som er bedt om, ikke flere dokumenter enn nødvendig.
10. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager duplikater.
11. Kontakt support hvis dokumentet er avvist uten at du forstår hvorfor.

Kontakt support når du har lastet opp et tydelig dokument som samsvarer med profilen, og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

For innskudd er det bankens status som avgjør om du skal vente eller kontakte support. For uttak er det verifiseringen og eventuelle bonusvilkår som må være på plass først. På mobil er det lurt å prøve en annen nettleser før du konkluderer med at tjenesten er nede. KYC avvises oftest fordi bildet ikke er tydelig nok, ikke fordi dokumentet er ugyldig. En rask titt på profilen din avdekker ofte om navnet stemmer med dokumentet. Når du har gjort disse første sjekkene, vet du om saken hører hjemme hos banken, hos deg selv eller hos support.

Bruk samme navn, samme betalingsmetode og samme e-post i banken, i profilen og i dokumentene dine, så unngår du de fleste forsinkelsene.