Po zadaní prihlasovacích údajov sa stránka len krúti a nič sa nedeje – to je presne ten príznak, ktorý uniká pozornosti. Najčastejšou príčinou je nesprávne uložené meno alebo heslo v prehliadači, ktoré sa automaticky dopĺňa.
Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je
Hráč vidí, že peniaze zmizli z bankového účtu, no zostatok v kasíne zostal rovnaký. Možné príčiny sú tieto:
- platba je stále v spracovaní medzi bankou a kasínom,
- vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom,
- hráč použil iný spôsob platby, než aký má uvedený v profile,
- na účte prebieha overenie totožnosti, ktoré blokuje pripísanie,
- došlo k výpadku platobnej brány na strane poskytovateľa.
Postupujte takto:
- Otvorte históriu transakcií v kasíne a nájdite daný vklad.
- Skontrolujte, či je tam uvedený ako spracovaný alebo čakajúci.
- Porovnajte sumu a čas s výpisom z banky.
- Uistite sa, že ste vklad poslali na správny účet.
- Skontrolujte variabilný symbol, ak ho banka vyžaduje.
- Počkajte aspoň jednu hodinu, kým sa platba spracuje.
- Obnovte stránku kasína a prihláste sa znova.
- Skontrolujte, či nemáte otvorených viac okien s kasínom.
- Ak ste vklad zadali z inej karty, než je v profile, doplňte ju.
- Overte, či je váš účet plne verifikovaný.
- Ak nie, dokončite overenie podľa pokynov v profile.
- Po overení sa vklad zvyčajne pripíše automaticky.
- Ak sa nič nezmenilo, pripravte si výpis z banky.
- Uveďte presný čas, sumu a spôsob platby.
- Napíšte na podporu Admiral login s týmito údajmi.
- Odpoveď zvyčajne príde, keď je platba jasne identifikovaná.
Kontaktujte podporu vždy, keď vklad nie je pripísaný do konca nasledujúceho pracovného dňa.
Hra alebo stránka sa v mobile nenačíta správne
Na obrazovke telefónu zostane prázdna plocha alebo sa hra zasekne pri načítavaní. Možné príčiny:
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie,
- stará verzia prehliadača v telefóne,
- príliš veľa otvorených kariet alebo aplikácií na pozadí,
- blokovanie reklám alebo doplnkov v prehliadači,
- dočasný výpadok servera hry.
Riešenie krok za krokom:
- Prepnite z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak.
- Skúste načítať inú stránku, aby ste overili pripojenie.
- Zatvorte všetky karty okrem kasína.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Vymažte aj cookies pre stránku kasína.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne.
- Vypnite blokovanie reklám alebo doplnky.
- Skúste režim čítania alebo iný prehliadač.
- Reštartujte telefón.
- Skontrolujte, či máte dostatok voľnej pamäte.
- Skúste hru spustiť v inom poradí – najprv kasíno, potom hru.
- Ak sa hra načítava dlho, počkajte a neklikajte opakovane.
- Skontrolujte, či je telefón nabitý aspoň na polovicu.
- Ak nepomôže nič, vyskúšajte iné zariadenie.
- Ak sa problém opakuje, zapíšte si presný čas a názov hry.
Podporu kontaktujte, ak sa hra nenačíta ani po vymazaní pamäte a reštarte telefónu.
Prihlásenie zlyhá alebo sa účet po pokusoch uzamkne
Po zadaní hesla sa zobrazí chyba alebo hláška o uzamknutí účtu. Príčiny:
- nesprávne meno alebo heslo,
- automatické dopĺňanie starých údajov,
- veľké písmená alebo medzery na konci hesla,
- príliš veľa neúspešných pokusov v krátkom čase,
- dočasné obmedzenie zo strany kasína.
Čo robiť:
- Skontrolujte, či máte zapnutý správny jazyk klávesnice.
- Prepíšte meno ručne, nie cez automatické dopĺňanie.
- Overte, či nemáte na konci hesla medzeru.
- Skontrolujte veľké a malé písmená.
- Skúste heslo zadať v inom prehliadači.
- Ak ste heslo zabudli, použite odkaz na obnovenie.
- Nové heslo si uložte na bezpečné miesto.
- Po obnovení sa prihláste znova.
- Ak je účet uzamknutý, neopakujte pokusy.
- Počkajte aspoň hodinu, kým obmedzenie vyprší.
- Skontrolujte, či vám neprišiel e-mail o uzamknutí.
- Ak áno, postupujte podľa pokynov v ňom.
- Uistite sa, že sa neprihlasujete z cudzieho zariadenia.
- Vypnite si verejnú Wi-Fi, ak ju používate.
- Ak nič nepomôže, pripravte si meno účtu a dátum registrácie.
- Napíšte podpore a uveďte, čo sa presne zobrazuje.
Podporu kontaktujte, ak sa účet neodomkne ani po uplynutí času uvedeného v e-maile.
Výber čaká dlhšie, ako hráč očakáva
Hráč videl žiadosť o výber, ale stav zostáva nezmenený. Príčiny:
- prebieha overenie totožnosti,
- výber nebol zadaný na účet, ktorý patrí hráčovi,
- nie sú splnené podmienky pre výber,
- žiadosť je spracovávaná manuálne,
- na účte je aktívna iná žiadosť.
Postup:
- Otvorte históriu výberov a skontrolujte stav.
- Overte, či je váš profil kompletný.
- Uistite sa, že číslo účtu patrí vám.
- Skontrolujte, či ste splnili podmienky pre výber.
- Ak máte otvorenú inú žiadosť, počkajte na jej dokončenie.
- Skontrolujte e-mail, či nežiadajú doplnenie údajov.
- Ak áno, odpovedzte čo najskôr.
- Neodosielajte duplicitnú žiadosť.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova.
- Počkajte aspoň jeden pracovný deň.
- Ak sa stav nezmenil, pripravte si číslo žiadosti.
- Uveďte sumu a dátum podania.
- Napíšte podpore s týmito údajmi.
- Odpoveď zvyčajne príde s vysvetlením.
- Ak výber nebol spracovaný, požiadajte o kontrolu.
Podporu kontaktujte, ak výber čaká viac ako dva pracovné dni bez zmeny stavu.
Pred každou hrou si skontrolujte, či je váš profil aktuálny a či sa prihlasujete ručne bez automatického dopĺňania.