Rabona: riešenie problémov s overením, vkladmi a bonusmi

Preklep v čísle účtu pri poslednom vklade spôsobil, že platba odišla z banky, ale na hernom účte sa neobjavila. Najčastejšou príčinou takejto situácie je nesúlad medzi údajmi platby a údajmi registrovaného účtu.

Overenie totožnosti uviazlo alebo bolo odmietnuté

Hráč odošle doklady a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s oznámením o neprijatí. Najčastejšie ide o nečitateľnú fotografiu alebo o údaje, ktoré sa nezhodujú s registráciou.

• Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo presvetlená.
• Na doklade chýba okraj alebo roh, ktorý nesie číslo.
• Meno a adresa sa líšia od údajov v profile.
• Doklad je po platnosti alebo je orezaný.
• Odoslaný je len jeden doklad z požadovanej dvojice.

1. Otvorte stránku overenia a pozrite si, ktorý doklad je označený ako neprijatý.
2. Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dennom svetle, bez odleskov.
3. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy aj okraj stránky.
4. Skontrolujte, či meno a adresa na doklade sedia s profilom.
5. Ak ste menili adresu, doklad o pobyte pridajte k žiadosti.
6. Fotografiu neupravujte v editore ani neorezávajte.
7. Súbory nahrávajte v poradí, v akom ich stránka žiada.
8. Po odoslaní počkajte na zmenu stavu a znova neposielajte to isté.
9. Ak sa stav nezmení, otvorte stránku https://rabona-sk.net/ a nájdite sekciu s overením účtu.
10. Overte, že ste prihlásený v tom istom účte, z ktorého ste doklady poslali.
11. Pri dvojici dokladov odošlite oba naraz, nie jeden po druhom.
12. Skontrolujte, či váš prehliadač neblokuje nahrávanie súborov.
13. Po neúspešnom pokuse začnite novú žiadosť a nahrajte čisté fotografie.
14. Ak ani nová žiadosť neprinesie zmenu, kontaktujte podporu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sú doklady čitateľné a údaje sedia, ale stav overenia sa napriek tomu nemení.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Hráč odošle platbu a dostane oznámenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že transakcia nie je povolená. Príčinou býva nesúlad sumy s nastavenými pravidlami účtu alebo s metódou platby.

• Suma je nad limitom, ktorý platí pre jeden vklad alebo výber.
• Zvolená metóda nepodporuje požadovanú sumu.
• Na účte ešte nie je dokončené overenie totožnosti.
• Výber prevyšuje zostatok, ktorý je dostupný na prevod.
• Prebieha iná platba, ktorá dočasne blokuje rovnaký kanál.

1. Pozrite si presnú sumu, ktorú ste zadali, a porovnajte ju s pravidlami pre danú metódu.
2. Zmeňte sumu na hodnotu, ktorá je v povolenom rozsahu.
3. Skúste inú metódu, ktorá je pre váš účet dostupná.
4. Overte, či je účet plne overený, keďže bez toho nemusí byť výber povolený.
5. Pri výbere zadajte sumu, ktorá nepresahuje dostupný zostatok.
6. Počkajte, kým sa dokončí predchádzajúca platba, a až potom zadajte novú.
7. Pri opakovanom zamietnutí znížte sumu a skúste to znova.
8. Poznamenajte si kód chyby, ktorý sa zobrazí pri zamietnutí.
9. Skontrolujte, či nie je aktívny bonus s vlastnými pravidlami pre výber.
10. Ak je limit súčasťou nastavenia účtu, zvoľte inú sumu, nie inú menu.
11. Pri výbere na bankový účet zadajte účet, ktorý je na vaše meno.
12. Po zmene metódy zadajte platbu znova od začiatku, nie cez uložený pokus.
13. Ak je zamietnutie rovnaké pri všetkých sumách aj metódach, kontaktujte podporu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď zamietnutie pretrváva aj pri sume, ktorá je jasne v povolenom rozsahu, a pri plne overenom účte.

Platba odišla z banky, ale na zostatku nie je

Hráč vidí v banke odchod peňazí, no zostatok na hernom účte zostáva bez zmeny. Najčastejšie ide o oneskorenie medzi bankou a spracovaním platby alebo o nesúlad údajov platby.

• Platba je stále v spracovaní na strane banky alebo platobnej služby.
• Číslo účtu alebo variabilný symbol bol zadaný s chybou.
• Platba bola odoslaná z účtu, ktorý nie je na vaše meno.
• Pri platbe chýbal identifikátor, ktorý spája platbu s vaším účtom.
• Platba bola zadaná dvakrát a jedna z nich čaká na vrátenie.

1. Otvorte výpis v banke a nájdite presnú sumu, dátum a stav platby.
2. Porovnajte číslo účtu a identifikátor platby s tým, ktorý ste zadali.
3. Skontrolujte, či je platba vo výpise označená ako dokončená, alebo ešte čaká.
4. Ak čaká, počkajte na zmenu stavu a medzitým neposielajte ďalšiu platbu.
5. Ak je platba dokončená, otvorte históriu platieb na svojom hernom účte.
6. Ak v histórii nie je, porovnajte meno odosielateľa s menom v profile.
7. Pri chybnom identifikátore pripravte potvrdenie o platbe z banky.
8. Pri duplicitnej platbe nežiadajte novú, ale riešte vrátenie tej prebytočnej.
9. Skontrolujte, či platba nešla na iný účet, než ste zamýšľali.
10. Uložte si potvrdenie o platbe v PDF alebo ako snímku obrazovky.
11. Odošlite potvrdenie podpore spolu s dátumom a sumou platby.
12. Do správy uveďte meno, ktoré je uvedené na platbe aj v profile.
13. Ak sa platba neobjaví ani po spracovaní v banke, kontaktujte podporu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdí ako dokončenú a na hernom účte sa suma neobjaví.

Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané

Hráč dokončí prvý vklad a očakáva bonus, no na účte sa objaví len vložená suma. Príčinou býva nesplnená podmienka vkladu, chýbajúci rabona promo kod alebo ručné schválenie, ktoré ešte neprebehlo.

• Pri vklade nebol zadaný promo kód, hoci bol potrebný.
• Vklad bol nižší, než aký bonus vyžaduje.
• Bonus už bol na účte použitý v minulosti.
• Vklad bol vykonaný po aktivácii inej ponuky.
• Free spiny čakajú na otvorenie v sekcii s bonusmi.

1. Otvorite stránku s bonusmi a pozrite si, či je ponuka označená ako aktívna.
2. Skontrolujte, či ste pri vklade zadali rabona promo kod, ak ho ponuka vyžaduje.
3. Porovnajte výšku vkladu s podmienkou, ktorú ponuka uvádza.
4. Overte, či ste v minulosti rovnaký uvítací bonus už nečerpali.
5. Pozrite si, či pri vklade nebola aktívna iná ponuka.
6. Ak ste kód nezadali, zistite, či ho možno doplniť pred hraním.
7. Pri free spinoch otvorte sekciu s bonusmi a nájdite ich zoznam.
8. Ak spiny čakajú, aktivujte ich pred prvou hrou.
9. Prečítajte si, aké podmienky sa viažu na hru s bonusovými prostriedkami.
10. Skontrolujte, či hráte hru, ktorá sa do podmienok bonusu počíta.
11. Ak je bonus pripísaný, no nevidíte ho v hre, obnovte stránku v prehliadači.
12. Uložte si snímku obrazovky s potvrdením vkladu a s prehľadom bonusov.
13. Ak ponuka zostáva neaktívna, kontaktujte podporu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste splnili všetky podmienky ponuky a bonus ani free spiny sa nezobrazia.

Quick Reference

Tabuľka zhŕňa najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý hráč urobí pri každom probléme.

Pri overení je rozhodujúca čitateľnosť dokladu, nie počet pokusov. Pri platbách rozhoduje zhoda medzi údajmi v banke a v profile. Bonus sa viaže na konkrétnu ponuku, preto je dôležitý správny kód už pri vklade. Free spiny môžu čakať na aktiváciu, hoci bonus je už pripísaný. Rabona casino bonus sa neriadi rovnakými pravidlami pri každej ponuke, preto sa podmienky líšia. História platieb a prehľad bonusov sú miesta, kde hráč nájde dôkaz o stave svojej žiadosti.

Pred každou platbou skontrolujte zhodu mena, čísla účtu a prípadného kódu ponuky; práve tento krok zabráni väčšine vyššie opísaných problémov.