Pri pokuse o vklad sa suma odpíše z účtu, ale na hernom zostatku sa neobjaví, prípadne sa zobrazí len hlásenie o zamietnutej transakcii. Najčastejšou príčinou je obmedzenie na strane platobnej metódy alebo nesúlad medzi údajmi účtu a profilu hráča.
Zamietnutý vklad alebo výber kvôli limitom
Hráč odošle vklad či výber a dostane hlásenie, že transakcia prekročila povolený limit alebo je odmietnutá bez bližšieho vysvetlenia.
- Suma presahuje limit nastavený pre konkrétnu platobnú metódu.
- Hráč prekročil denný alebo mesačný limit svojho účtu.
- Údaje platobného prostriedku sa nezhodujú s menom a adresou v profile.
- Na účte chýba dokončené overenie totožnosti.
- Platobná metóda nepodporuje výber, hoci vklad cez ňu prešiel.
- Skontrolujte, akú sumu ste zadali, a porovnajte ju s limitom, ktorý máte nastavený na účte.
- Zmeňte sumu tak, aby sa do limitu zmestila, a transakciu odošlite znova.
- Overte, že meno na platobnom prostriedku je rovnaké ako meno v profile hráča.
- Ak ste limit zmenili nedávno, počítajte s tým, že sa uplatní až po jeho potvrdení.
- Dokončite overenie totožnosti, ak ho systém ešte vyžaduje, a potom vklad zopakujte.
- Pri výbere použite metódu, ktorou ste peniaze vložili, ak je to možné.
- Ak limit neporušujete a transakcia stále neprejde, zapamätajte si presné znenie hlásenia.
- Napíšte podpore a priložte sumu, čas pokusu a názov metódy.
Podporu kontaktujte vtedy, keď transakcia zlyhá opakovane pri sume, ktorá je pod všetkými limitmi vášho účtu.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí odchod peňazí z bankového účtu, no herný zostatok zostáva nezmenený a história transakcií je prázdna.
- V casinoclassic sa najprv pozrite do histórie transakcií, či je vklad vedený ako čakajúci.
- Obnovte stránku a znova skontrolujte zostatok, aby ste vylúčili oneskorené načítanie.
- Preverte, či banka transakciu naozaj odoslala a nevrátila ju späť.
- Počkajte na spracovanie medzi platobnou metódou a herným účtom, kým je vklad v stave čakania.
- Nezadávajte druhý vklad na rovnakú sumu, kým prvý nie je vyriešený.
- Odfoťte potvrdenie o platbe z banky alebo z aplikácie platobnej metódy.
- Zapíšte si referenčný kód transakcie, ak ho potvrdenie obsahuje.
- Skontrolujte, či ste vklad neposlali na iný účet, než ktorý patrí vášmu profilu.
- Ak je vklad stále čakajúci, odošlite podpore potvrdenie o platbe a referenčný kód.
- Vklad je zablokovaný na strane banky alebo platobnej metódy.
- Transakcia čaká na manuálne spracovanie.
- Hráč poslal peniaze na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
- Platba bola odoslaná z účtu, ktorý nepatrí hráčovi.
- Na účte prebieha overenie totožnosti, ktoré blokuje pripísanie.
Podpore sa ozvite hneď, ako je vklad v stave čakania dlhšie, než je obvyklé pre zvolenú metódu, a zostatok sa nemení.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Hráč zadá e-mail a heslo a namiesto vstupu do hry dostane hlásenie o nesprávnych údajoch alebo o uzamknutom účte.
- Heslo bolo zadané s preklepom alebo s nesprávnou veľkosťou písmen.
- Heslo bolo nedávno zmenené a hráč používa staré.
- Účet sa uzamkol po viacerých neúspešných pokusoch.
- Prihlásenie prebieha z iného zariadenia alebo siete, než je obvyklé.
- Hráč si mýli e-mail použitý pri registrácii s iným e-mailom.
- Zadajte heslo znova ručne, bez automatického dopĺňania z prehliadača.
- Skontrolujte veľkosť písmen a vypnite klávesu Caps Lock.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v súkromnom okne.
- Ak ste heslo nedávno menili, použite to najnovšie.
- Pri uzamknutí účtu využite obnovenie hesla cez e-mail spojený s profilom.
- Otvorte odkaz na obnovenie čo najskôr, aby nevypršal.
- Po zmene hesla sa prihláste a skontrolujte, či účet funguje.
- Ak obnovenie hesla nepríde, pozrite si priečinok so spamom.
- Prihlásenie na telefóne robte cez mobilný prehliadač, nie cez uloženú stránku.
- Ak je účet uzamknutý aj po zmene hesla, zapíšte si čas posledného úspešného prihlásenia.
- Obráťte sa na podporu a uveďte e-mail profilu a popis hlásenia.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnovenie hesla nefunguje alebo účet zostane uzamknutý aj po úspešnej zmene hesla.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú
Na telefóne sa stránka načíta len čiastočne, niektoré hry zostanú na bielom pozadí alebo sa objaví hlásenie o chybe pripojenia.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
- Uložené údaje stránky alebo stará vyrovnávacia pamäť.
- Zapnutý režim šetriča dát alebo blokovanie obsahu v prehliadači.
- Príliš veľa otvorených kariet zaťažuje pamäť telefónu.
- Prepnite sa z mobilných dát na Wi-Fi a stránku načítajte znova.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku v nastaveniach prehliadača.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Vypnite šetrič dát a blokovanie obsahu, potom stránku obnovte.
- Skúste iný prehliadač, ak problém pretrváva.
- Pri hre skontrolujte, či nemá vypnutý zvuk alebo obmedzené úložisko.
- Ak sa načítava len úvodná stránka, skúste otvoriť hru priamo z ponuky.
- Pri mobilnom prihlásení zadajte údaje ručne, nie z uloženého formulára.
- Reštartujte telefón, ak sa stránka zasekne opakovane.
- Ak nič nepomôže, zapíšte si model telefónu, verziu prehliadača a znenie chyby.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa problém objavuje len na jednom telefóne a v inom zariadení stránka aj hry fungujú.
Pred každou transakciou si skontrolujte, či je overenie totožnosti dokončené a či suma nepresahuje váš nastavený limit.