Vklad mi odišiel z účtu, ale na hernom konte nie je? Najčastejšou príčinou je oneskorenie medzi bankou a kasínom, ktoré sa pri medzibankových prevodoch bežne objavuje. Po iFortuna registrácii sa takýto stav rieši kontrolou stavu platby a správneho variabilného symbolu.
Vklad odišiel z banky, ale na konte kasína chýba
Hráč vidí, že peniaze z bankového účtu zmizli, no zostatok v kasíne zostal rovnaký alebo sa nezmenil vôbec.
- Platba je stále v spracovaní na strane banky alebo platobnej brány.
- Hráč zadal nesprávny variabilný symbol alebo nesprávne číslo účtu.
- Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nie je vedený na meno hráča.
- Platba bola vykonaná cez sprostredkovateľa namiesto priameho prevodu.
- Do poznámky bol vložený nesprávny identifikátor vkladu.
- Otvor si v internetovom bankovníctve výpis a nájdi konkrétnu platbu.
- Skontroluj, či je stav platby označený ako odoslaná alebo spracovaná.
- Porovnaj sumu na výpise so sumou, ktorú si zadal v kasíne.
- Over, či si prevod posielal z účtu vedeného na tvoje meno.
- Skontroluj variabilný symbol a číslo účtu prijímateľa.
- Ak je platba stále v stave spracovania, počkaj, kým ju banka uvoľní.
- Obnov stránku kasína a pozri sa na zostatok znova.
- Odhlás sa a prihlás sa cez iFortuna casino login, aby sa načítal aktuálny stav účtu.
- Ak sa zostatok nezmenil, otvor históriu transakcií na svojom hráčskom účte.
- Nájdi v histórii záznam o vklade a porovnaj ho s výpisom z banky.
- Pri nesprávnom variabilnom symbole priprav si výpis ako doklad o platbe.
- Pri platbe z cudzieho účtu počítaj s tým, že vklad môže byť vrátený odosielateľovi.
- Ak si posielal peniaze cez sprostredkovateľa, zisti u neho, kedy platbu odoslal.
- Nikdy neposielaj druhý vklad v domnienke, že prvý sa stratil.
- Počkaj, kým sa pôvodná platba vyrieši, a až potom zvažuj nový vklad.
- Pri iFortuna registrácia platí, že každý vklad musí mať jasný záznam v histórii účtu.
- Ak platba nie je v histórii ani po spracovaní v banke, kontaktuj podporu.
- Do správy pre podporu vlož dátum, sumu a variabilný symbol platby.
Podporu kontaktuj vtedy, keď je platba v banke ukončená, ale v histórii hráčskeho účtu sa neobjaví.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané po registrácii
Hráč dokončil registráciu a videl ponuku uvítacieho bonusu, no zostatok ani zoznam free spinov sa nezmenili.
- Bonus vyžaduje potvrdenie e-mailom alebo telefónnym číslom.
- Hráč si pri registrácii bonus neoznačil alebo ho odmietol.
- Na účte už bol aktivovaný iný uvítací bonus.
- Free spiny sú určené len pre konkrétne hry a v iných sa nezobrazia.
- Adresa alebo meno na účte sa nezhodujú s údajmi, ktoré hráč zadal.
- Otvor svoj profil a skontroluj, či je e-mail potvrdený.
- Over, či máš vyplnené telefónne číslo a či je overené.
- Pozri sa do sekcie s bonusmi, či tam nie je ponuka čakajúca na aktiváciu.
- Ak je ponuka neaktívna, dokonči jej prijatie podľa pokynov v profile.
- Skontroluj, či si pri registrácii neodmietol uvítaciu ponuku.
- Ak si už niekedy mal účet, zisti, či sa naň viaže iná uvítacia ponuka.
- Pri free spinoch si otvor hru, na ktorú sa spiny vzťahujú.
- Obnov stránku hry, aby sa zoznam spinov načítal znova.
- Odhlás sa a prihlás sa znova cez iFortuna casino login.
- Skontroluj históriu bonusov, či v nej nie je záznam o pripísaní.
- Ak sa bonus pripísal, ale hry ho nezobrazujú, vymaž vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Porovnaj meno a adresu v profile s údajmi, ktoré si zadal pri registrácii.
- Nezakladaj si druhý účet, aby si získal rovnakú ponuku.
- Zapamätaj si, že bonus sa viaže na podmienky, ktoré musíš splniť pred výberom.
- Ak sa bonus nepripísal ani po overení profilu, kontaktuj podporu.
- V správe uveď názov ponuky a čas, kedy si ju prijal.
Podporu oslov vtedy, keď je profil overený a ponuka v histórii bonusov úplne chýba.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú správne
Hráč otvorí kasíno v mobile, no stránka zostane prázdna, hry sa zaseknú alebo sa zobrazí chybová hláška.
- Prehliadač v telefóne je zastaraný alebo nemá povolený JavaScript.
- Pripojenie je slabé alebo vypadáva pri prechode medzi sieťami.
- Vo vyrovnávacej pamäti zostali staré súbory stránky.
- Hru blokuje rozšírenie prehliadača alebo šetrič dát.
- Hra má náročnejšiu grafiku, ktorú telefón nezvládne plynulo.
- Obnov stránku v prehliadači telefónu a počkaj na úplné načítanie.
- Skontroluj, či si pripojený na stabilnú sieť.
- Prejdi z mobilných dát na Wi-Fi a skús stránku otvoriť znova.
- Vymaž vyrovnávaciu pamäť a cookies pre danú stránku.
- Zatvor ostatné karty a aplikácie, ktoré zaťažujú telefón.
- Vypni šetrič dát a režim úspory batérie počas hry.
- Skús iný prehliadač v telefóne, napríklad ten, ktorý máš predvolený.
- Skontroluj, či prehliadač povoľuje cookies a JavaScript.
- Vypni rozšírenia, ktoré blokujú reklamu alebo skripty.
- Otvor najprv hlavnú stránku a až potom konkrétnu hru.
- Pri hre s videom skús zapnúť nižšiu kvalitu zobrazenia, ak ju ponúka.
- Nespúšťaj hru na dvoch kartách súčasne.
- Ak sa nenačíta len jedna hra, vyskúšaj inú z rovnakej kategórie.
- Odhlás sa a prihlás sa znova cez iFortuna casino login v prehliadači telefónu.
- Ak problém pretrváva, skús stránku otvoriť v režime bez doplnkov.
- Ak sa nič nezmenilo, kontaktuj podporu a uveď model telefónu, prehliadač a názov hry.
Podporu kontaktuj vtedy, keď sa rovnaká chyba objaví v inom prehliadači aj na inom pripojení.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Hráčodošle požiadavku na vklad alebo výber a systém ju odmietne s odkazom na prekročený limit.
- Suma prekračuje limit, ktorý je nastavený pre jeden vklad alebo výber.
- Hráč dosiahol denný alebo mesačný limit transakcií.
- Na účte je aktívne obmedzenie, ktoré si hráč nastavil sám.
- Účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti.
- Výber smeruje na iný účet, než z ktorého prišiel vklad.
- Otvor históriu transakcií a zisti, ktorá požiadavka bola zamietnutá.
- Skontroluj sumu posledných vkladov a výberov za dané obdobie.
- Prejdi do nastavení účtu a pozri sa na vlastné limity.
- Ak je aktívne obmedzenie, ktoré si nastavil, zisti, kedy vyprší.
- Skontroluj, či máš dokončené overenie totožnosti.
- Ak overenie chýba, dokonči ho podľa pokynov v profile.
- Pri výbere over, či účet prijímateľa patrí tebe.
- Ak výber smeruje inam, zmeň údaje na účet, z ktorého prišiel vklad.
- Rozdeľ požadovanú sumu na menšie časti, ak to limity dovoľujú.
- Skús požiadavku zadať znova až po zmene sumy.
- Nikdy neobchádzaj limit vytvorením druhého účtu.
- Druhý účet môže viesť k zablokovaniu oboch účtov.
- Zapamätaj si, že limity sa vzťahujú na kalendárne obdobie, nie na 24 hodín od poslednej transakcie.
- Ak je limit viazaný na overenie, počkaj na jeho dokončenie.
- Ak po zmene sumy a overení problém trvá, kontaktuj podporu.
- V správe uveď presnú sumu, typ transakcie a čas pokusu.
Podporu kontaktuj vtedy, keď je účet overený a odmietnutie prichádza aj pri sume, ktorá je pod tvojím nastaveným limitom.
Pred každou platbou si v banke skontroluj variabilný symbol a prihlasovacie údaje si ukladaj len v prehliadači, ktorý pravidelne aktualizuješ.