1Bet: prijava, prosti vrtljaji in izplačila, ki ne delujejo

»Zakaj se ne morem prijaviti v svoj račun?« se na zaslonu pogosto pojavi kot zavrnjeno geslo ali obvestilo o zaklenjenem računu. Najpogostejši vzrok je napačno vneseno geslo ali ostanki prejšnje seje v brskalniku.

Prijava v račun in zaklep po neuspešnih poskusih

Igralec vidi sporočilo, da kombinacija uporabniškega imena in gesla ne ustreza, po več poskusih pa se račun začasno zaklene.

• V geslu je dodatna preslednica ali napačna velika črka.
• Uporabniško ime je bilo vneseno z drugo obliko zapisa.
• Brskalnik samodejno vstavlja staro shranjeno geslo.
• Prejšnja seja ni bila pravilno zaključena.
• V istem brskalniku je odprtih več zavihkov z različnimi računi.

1. Odpri 1Bet casino login stran v novem zavihku in zapri stare.
2. Preveri, ali je tipkovnica nastavljena na pravo pisavo.
3. Geslo vnesi ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
4. Uporabniško ime prepiši natančno tako, kot si ga izbral ob registraciji.
5. Po potrebi uporabi povezavo za ponastavitev gesla.
6. Novo geslo shrani na varno mesto, ne v brskalnik.
7. Počisti piškotke za to domeno in naloži stran znova.
8. Poskusi prijavo v drugem brskalniku ali v zasebnem načinu.
9. Izklopi morebitni VPN, ki menja tvojo lokacijo.
10. Po zaklepu počakaj, da omejitev poteče, in ne poskušaj znova v zaporedju.
11. Če se napaka ponovi tudi z novim geslom, se obrni na podporo.

Na podporo se obrni, ko zaklep ne popusti tudi po čakanju ali ko na naslov ne pride nobeno sporočilo za ponastavitev.

Dobrodošlica in prosti vrtljaji, ki se ne prikažejo

Igralec po vplačilu ali po vnosu kode vidi prazen bonusni del računa, čeprav je pogoje izpolnil.

• Koda je bila vnesena šele po vplačilu.
• Vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki za bonus ni primeren.
• Na računu je že bila izkoriščena podobna ponudba.
• Prosti vrtljaji so vezani na določeno igro in se prikažejo šele v njej.
• Pogoji glede najnižjega vplačila niso bili izpolnjeni.

1. Odpri razdelek s promocijami in preveri, ali je ponudba še aktivna.
2. Poišči kodo in jo vnesi v za to predvideno polje pred vplačilom.
3. Preveri, ali je bilo vplačilo dovolj visoko za izbrano ponudbo.
4. Odpri igro, na katero se nanašajo 1bet free spins, in poglej števec vrtljajev.
5. Osveži stran, da se stanje ponovno naloži.
6. Preveri, ali je bonus morda pripisan ločeno od glavnega stanja.
7. Če imaš več ponudb, preveri, katera je bila uporabljena prva.
8. Počakaj na potrditev vplačila, preden odpreš bonus.
9. Zabeleži uro vplačila in ime ponudbe za pogovor s podporo.
10. Če se stanje ne spremeni, piši podpori prek obrazca v računu in priloži podatke o vplačilu.

Na 1Bet preveri, ali je ponudba vezana na kodo, in jo vnesi pravočasno. Podporo obvesti, ko je vplačilo potrjeno, bonusa pa ni niti po ponovnem nalaganju strani.

Izplačilo, ki predolgo čaka

Igralec vidi zahtevek v stanju čakanja, denar pa se ne premakne z igralnega na njegov račun.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Način izplačila se ne ujema z načinom vplačila.
• Pogoji bonusa še niso izpolnjeni.
• Podatki o računu se ne ujemajo s poslanimi dokumenti.
• Zahtevek je bil oddan ob koncu tedna ali med prazniki.

1. Odpri zgodovino transakcij in poglej stanje zahtevka.
2. Preveri, ali je preverjanje identitete označeno kot zaključeno.
3. Naloži dokumente, ki jih sistem še zahteva.
4. Preveri, ali je na računu še aktiven bonus.
5. Preveri, ali se ime in naslov ujemata s tistimi v računu.
6. Preveri, ali je izbrani način izplačila enak tistemu pri vplačilu.
7. Prekliči zahtevek in ga oddaj znova, če je to dovoljeno.
8. Poskrbi, da v času obdelave ne vplačuješ in ne dviguješ hkrati.
9. Počakaj na obvestilo o spremembi stanja, preden pišeš znova.
10. Shrani številko zahtevka za vsak nadaljnji stik.

Na podporo se obrni, ko je zahtevek še vedno v čakanju, čeprav je preverjanje končano in noben bonus ni aktiven.

Igre in stran, ki se na telefonu ne naložijo

Igralec na zaslonu telefona vidi prazno stran, vrtljivi krožec ali igro, ki se ustavi sredi nalaganja.

• Povezava je počasna ali se prekinja.
• V brskalniku je shranjenih preveč podatkov za to stran.
• Igra zahteva novejšo različico brskalnika.
• Odprtih je preveč zavihkov in telefon nima prostega pomnilnika.
• V ozadju delujejo druge zahtevne aplikacije.

1. Preveri, ali se druge strani na telefonu nalagajo normalno.
2. Osveži stran in počakaj, da se naloži do konca.
3. Zapri druge zavihke in aplikacije v ozadju.
4. Počisti predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Odpri stran v drugem brskalniku na telefonu.
6. Preveri, ali je brskalnik posodobljen.
7. Preklopi na stabilno povezavo, na primer na domači Wi-Fi.
8. Izklopi morebitni VPN ali varčevalnik podatkov.
9. Odpri igro znova in ne nadaljuj s prekinjene seje.
10. Če se težava ponovi pri več igrah, piši podpori z opisom naprave in brskalnika.

Na podporo se obrni, ko se nobena igra ne naloži niti po menjavi brskalnika in povezave.

Hiter pregled težav

Spodnja preglednica pove, kje začeti iskanje pri posamezni težavi.

Pri vsaki težavi najprej ugotovi, kaj se na zaslonu natančno prikaže, in šele nato ukrepaj. Zaklep računa je najbolje preprečiti tako, da geslo vnašaš počasi in ne poskušaš večkrat zapored. Pri bonusu je odločilno zaporedje: koda, nato vplačilo, šele zatem igra. Pri izplačilu so najpogostejša ovira nedokončani dokumenti, ne sam zahtevek. Na telefonu težave skoraj vedno izvirajo iz brskalnika, ne iz igre. Zato si za prijavo in igro izberi en brskalnik in ga redno čisti.

Vsakič zabeleži, kaj si vnesel in kdaj, saj s tem skrajšaš vsak pogovor s podporo.