Ko poskušate dostopati do PokerStars kazinoja, vidite isto napako kot pri prejšnjem kazinoju – stran se ne naloži ali pa vas vrže ven. Najpogostejši vzrok so težave s prijavo ali zastareli brskalniški podatki.
Težave s prijavo ali zaklenjen račun
Na zaslonu se prikaže sporočilo, da je prijava neuspešna ali pa je račun začasno blokiran.
- Napačno uporabniško ime ali geslo
- Preveč neuspešnih poskusov prijave
- Pozabljeno geslo
- Dvofaktorska avtentikacija (2FA) ni vnesena pravilno
- Račun je bil zaklenjen zaradi varnostnih razlogov
- Preverite, ali uporabljate pravilno uporabniško ime. Lahko je to e-poštni naslov, ki ste ga navedli ob registraciji.
- Če ste geslo pozabili, kliknite na povezavo »Pozabljeno geslo« na prijavni strani. Sledite navodilom v e-pošti.
- Počakajte 15 minut, če je račun začasno zaklenjen zaradi preveč poskusov. Nato poskusite znova.
- Če uporabljate 2FA, preverite, ali ste vnesli kodo iz aplikacije, ne iz SMS sporočila.
- Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika. To pogosto odpravi napake pri prijavi.
- Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali v načinu brez beleženja zgodovine.
- Če še vedno ne gre, je račun morda trajno blokiran. Obrnite se na podporo prek obrazca na spletni strani in navedite svoje uporabniško ime.
Če zgornji koraki ne pomagajo, počakajte na odgovor podpore, ki bo preverila vašo identiteto.
Igre se ne nalagajo na telefonu
Ko odprete Pokerstars casino Slovenija v mobilnem brskalniku, se stran naloži, vendar igre ostanejo prazne ali se ne zaženejo.
- Počasna ali nestabilna internetna povezava
- Zastarel brskalnik
- Premalo pomnilnika v napravi
- Blokada piškotkov ali JavaScripta
- Strežnik kazinoja je trenutno preobremenjen
- Preverite hitrost povezave z orodjem, kot je Speedtest. Če je počasna, se povežite na drugo Wi-Fi omrežje ali uporabite mobilne podatke.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico. Starejši brskalniki ne podpirajo vseh funkcij.
- Zaprite druge zavihke in aplikacije, da sprostite pomnilnik naprave.
- V nastavitvah brskalnika omogočite piškotke in JavaScript. Brez njih igre ne delujejo.
- Počistite predpomnilnik brskalnika – včasih ostanejo stari podatki, ki motijo nalaganje.
- Znova zaženite telefon. To odpravi začasne napake programske opreme.
- Če težava traja, poskusite čez nekaj ur. Morda gre za začasno preobremenitev strežnika.
Če igre še vedno ne delujejo, se obrnite na podporo in opišite, kateri brskalnik in telefon uporabljate.
Preverjanje identitete (KYC) je obtičalo ali so dokumenti zavrnjeni
Ko naložite dokumente za potrditev identitete, se na zaslonu prikaže status »v obdelavi« ali pa prejmete obvestilo, da so zavrnjeni.
- Nečitljive kopije dokumentov
- Dokumenti so potekli
- Ime na dokumentu se ne ujema z računom
- Naložen napačen tip dokumenta
- Slaba kakovost slike
- Preverite, ali so vsi podatki na dokumentu berljivi – brez bleščanja, senc ali zamegljenosti.
- Dokument mora biti veljaven. Osebna izkaznica ali potni list ne smeta biti potekla.
- Ime in priimek na dokumentu morata biti popolnoma enaka kot ob registraciji. Če ste se poročili, spremenite podatke pri podpori.
- Prepričajte se, da nalagate zahtevani dokument: osebna izkaznica, potni list ali vozniško dovoljenje. Račun za komunalne storitve ne bo sprejet.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bliskavice. Uporabite visoko ločljivost.
- V datotečnem sistemu preverite, ali je slika v formatu JPG ali PNG in manjša od 5 MB.
- Če so dokumenti zavrnjeni, preberite razlog v sporočilu. Pogosto je dovolj, da jih ponovno naložite z boljšo kakovostjo.
Če po ponovnem nalaganju še vedno ni napredka, se obrnite na podporo in priložite posnetek zaslona napake.
Quick Reference
Spodnja tabela prikazuje najpogostejše težave v casino pokerstars, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Neuspešna prijava | Napačno geslo | Uporabite možnost ponastavitve gesla |
| Igre se ne nalagajo | Zastarel brskalnik | Posodobite brskalnik |
| KYC dokumenti zavrnjeni | Nečitljiva kopija | Ponovno fotografirajte pri dnevni svetlobi |
| Stran se ne odpre | Težave z internetom | Preverite povezavo |
| Račun zaklenjen | Preveč poskusov | Počakajte 15 minut |
Preglednica vam pomaga hitro najti vzrok, ne da bi brskali po celotnem članku. Vsaka težava ima preprost prvi korak, ki ga lahko storite takoj. Če prvi korak ne deluje, preidite na naslednjega v ustreznem poglavju. Ne pozabite, da je predpomnilnik brskalnika pogosto krivec za več težav hkrati. Redno čiščenje podatkov brskalnika prepreči številne napake. Podpora vam pomaga le pri zapletenih primerih, kot so trajne blokade.
Najboljši način, da se izognete večini teh težav, je, da vedno uporabljate posodobljen brskalnik in redno čistite predpomnilnik.