Rabona Casino: težave z bonusom, prijavo in preverjanjem – kako jih rešiti

Če se ob nakazilu prikaže sporočilo, da je transakcija zavrnjena, je najpogostejši vzrok omejitev na vašem računu, ki je še niste opazili. Do tega pride zaradi nedokončanega preverjanja ali nedoseženih pogojev za izplačilo.

Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Ko poskusite nakazati ali dvigniti sredstva, se prikaže sporočilo, da transakcija ni mogoča zaradi omejitev na računu.

• Preverjanje identitete (KYC) še ni končano.
• Igralec je izbral način plačila, ki ni povezan z njegovim računom.
• Dnevni ali mesečni limit na računu je dosežen.
• Znesek dviga je pod minimalnim ali nad maksimalnim zneskom.
• Ob nakazilu je bil uporabljen promo kod, ki je povezan z drugim računom.

1. Preverite, ali je vaš račun v celoti preverjen. Če ni, nadaljujte s preverjanjem, preden poskusite znova.
2. Poiščite sporočilo o omejitvi v zgodovini transakcij. Tam piše, kateri pogoj ni izpolnjen.
3. Prepričajte se, da je način plačila, ki ga uporabljate, registriran na vaše ime. Druga imena povzročijo zavrnitev.
4. Preverite, ali ste dosegli dnevni limit. Počakajte do naslednjega dneva ali uporabite drug način.
5. Pri dvigu preverite, ali znesek ustreza pogojem bonusa. Če ste bonus prejeli, ga morate najprej obrniti.
6. Če ste uporabili rabona promo code, preverite, ali je bil vnesen pravilno in ali je bil vezan na vaš račun.
7. Poskusite z manjšim zneskom. Nekateri načini plačila imajo najnižji znesek, ki ga morate doseči.
8. Počistite predpomnilnik brskalnika in se znova prijavite. Stare seje lahko prikažejo napačne podatke.
9. Preverite, ali je vaš račun blokiran za nakazila. To se zgodi ob sumu zlorabe.
10. Če noben korak ne pomaga, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse navedene pogoje in transakcija še vedno ni mogoča.

Mobilna stran se ne naloži ali igre ne delujejo

Na telefonu se stran Rabona Casino ustavi pri nalaganju ali pa se igre ne odprejo in prikažejo prazno stran.

• Počasna povezava ali prekinjeno omrežje.
• Zastarela različica brskalnika na telefonu.
• Predpomnilnik in piškotki, ki ovirajo nalaganje.
• Varnostna nastavitev, ki blokira pojavna okna ali JavaScript.
• Igra, ki ni prilagojena za zaslon telefona.

1. Preverite, ali imate stabilno povezavo. Preklopite med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
2. Znova naložite stran. Včasih se prvi poskus prekine, drugi pa uspe.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Posodobite brskalnik na telefonu. Stare različice ne podpirajo vseh funkcij.
5. Onemogočite blokiranje pojavnih oken za to stran.
6. Poskusite z drugim brskalnikom, na primer Firefox ali Chrome.
7. Preverite, ali so v brskalniku omogočeni JavaScript in piškotki.
8. Če se igra ne naloži, poskusite z drugo igro. Morda težava ni v celotni strani.
9. Ko odpirate Rabona Casino bonus, uporabite neposredno povezavo in počakajte, da se naloži. Ne odpirajte več zavihkov hkrati.
10. Če se težave nadaljujejo na več napravah, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo omrežje, težava pa ostaja.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali opozorilo, da je račun zaklenjen zaradi preveč neuspešnih poskusov.

• Napačno geslo, na primer zaradi velikih in malih črk.
• Vnos napačnega uporabniškega imena ali e-pošte.
• Preveč neuspešnih poskusov je zaklenilo račun.
• Račun je bil blokiran zaradi varnostnega pregleda.
• Težava s piškotki ali shranjenimi podatki v brskalniku.

1. Preverite, ali tipkate pravilno. Pazite na velike črke in morebitne presledke.
2. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla. Sledite povezavi, ki jo prejmete po e-pošti.
3. Če e-pošte ne prejmete, preverite mapo z neželeno pošto.
4. Počakajte, da poteče zaklep zaradi neuspešnih poskusov. To se zgodi samodejno.
5. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
6. Če ste geslo shranili v brskalniku, ga izbrišite in ga vnesite ročno.
7. Preverite, ali je vaš račun morda povezan z drugo e-pošto. Poskusite z vsemi, ki jih uporabljate.
8. Če sumite, da je račun zaklenjen zaradi varnosti, ne poskušajte znova. Počakajte na odgovor podpore.
9. Ko je račun odklenjen, takoj spremenite geslo in ga shranite na varno mesto.

Na podporo se obrnite takoj, ko opazite, da je račun zaklenjen brez vaše krivde, ali ko ponastavitev gesla ne deluje.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Med postopkom preverjanja se prikaže sporočilo, da dokumenti niso bili sprejeti, ali pa status ostane nespremenjen.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Dokument je potekel ali ni uradno veljaven.
• Naslov na dokazilu o prebivališču se ne ujema z naslovom na računu.
• Manjka zahtevani dokument, na primer dokazilo o naslovu.

1. Preverite, kateri dokument je bil zavrnjen. V sporočilu piše, kaj je narobe.
2. Posnemite novo fotografijo dokumenta. Poskrbite za dobro osvetlitev in ostro sliko.
3. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni in da ni odseva.
4. Preverite, ali je ime na dokumentu enako kot na vašem računu. Če ni, ga najprej uskladite.
5. Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev in vsebuje vaše ime in naslov.
6. Naložite dokumente v pravilnem formatu, ki ga sistem sprejme.
7. Pošljite manjkajoče dokumente, če jih sistem zahteva.
8. Po nalaganju počakajte na potrditev. Ne pošiljajte istih dokumentov večkrat.
9. Če je postopek zastal, preverite, ali ste prejeli e-pošto z dodatnimi zahtevami.
10. Če se status ne spremeni v daljšem obdobju, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste pravilno naložili vse dokumente, postopek pa se ne premakne.

Quick Reference

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli pokaže, kje začeti. Pri nakazilu najprej preverite preverjanje identitete, saj brez njega mnoge transakcije niso mogoče. Pri dvigu je ključno, ali so pogoji bonusa izpolnjeni. Če stran ne deluje, je najpogostejši krivec predpomnilnik brskalnika. Pri prijavi najprej poskusite ponastaviti geslo. Če so dokumenti zavrnjeni, jih posnemite na novo in jih naložite enkrat.

Če težave ne odpravite s prvim korakom, nadaljujte po korakih v ustreznem razdelku zgoraj. Tako se izognete nepotrebnemu čakanju na odgovor podpore in hitreje pridete do rešitve.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete prave osebne podatke in jih pozneje ne spreminjate. Tako se izognete zavrnitvam pri nakazilih, preverjanju in dvigih.