Hneď po otvorení stránky Fortuna7.sk sa zobrazí prázdna obrazovka alebo sa kasíno načíta len čiastočne. Najčastejšou príčinou je zastaraná vyrovnávacia pamäť prehliadača, ktorá bráni správnemu zobrazeniu aktuálneho obsahu.
Načítanie stránky a hier na mobile
Na telefóne sa stránka zasekne, načítava sa donekonečna alebo sa hry nezobrazia vôbec. Možné príčiny sú tieto:
- vyrovnávacia pamäť a cookies prehliadača obsahujú staré údaje,
- slabé alebo nestabilné pripojenie na internet,
- zastaraná verzia mobilného prehliadača,
- aktívny blokátor reklám alebo rozšírenie, ktoré blokuje skripty,
- dočasná porucha na strane servera Fortuna7.sk.
Postupujte takto:
- Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol alebo tlačidlom na opätovné načítanie.
- Prepnite sa z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak.
- Skontrolujte, či máte stabilný signál aspoň dve čiary.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v nastaveniach prehliadača.
- Zatvorte všetky karty a otvorte Fortuna7.sk znova.
- Vypnite blokátor reklám alebo rozšírenia, ktoré zasahujú do stránky.
- Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami.
- Skúste iný prehliadač, napríklad Chrome alebo Firefox.
- Otáčajte telefón medzi na šírku a na výšku, aby sa obnovilo rozloženie.
- Reštartujte telefón a znova otvorte stránku.
- Ak sa hry nenačítajú, skúste inú hru alebo inú sekciu kasína.
- Počkajte niekoľko minút a skúste to znova, ak ide o výpadok.
- Overte, či máte v telefóne dostatok voľnej pamäte.
- Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu a uveďte typ telefónu a prehliadača.
Podporu kontaktujte vtedy, ak stránka nefunguje ani po vymazaní cookies a vyskúšaní iného prehliadača.
Prihlásenie a zablokovanie účtu po neúspešných pokusoch
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie, že účet je dočasne zablokovaný. Možné príčiny sú tieto:
- nesprávne meno alebo heslo,
- preklep v e-mailovej adrese,
- príliš mnoho neúspešných pokusov za sebou,
- účet je už otvorený v inom okne alebo zariadení,
- zablokované cookies alebo doplnky prehliadača.
Postupujte takto:
- Skontrolujte, či máte správne veľké a malé písmená v hesle.
- Overte, či e-mailová adresa neobsahuje preklep.
- Vypnite Caps Lock a skúste to znova.
- Ak ste heslo zabudli, použite odkaz na jeho obnovenie.
- Požiadajte o nový odkaz a skontrolujte aj priečinok so spamom.
- Nechajte si zaslať nové heslo a prihláste sa s ním.
- Zatvorte všetky ostatné okná s Fortuna7.sk.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime inkognito.
- Ak je účet zablokovaný, počkajte, kým vyprší blokácia, a potom sa prihláste.
- Pri opakovanom zablokovaní kontaktujte podporu a uveďte svoje prihlasovacie meno.
- Prihláste sa cez www.fortuna7.sk a skontrolujte, či sa problém prejavuje rovnako.
- Ak podpora potvrdí, že účet je v poriadku, skúste prihlásenie neskôr.
- Nepoužívajte rovnaké heslo ako v iných službách.
- Ak sa prihlásenie nedarí ani po obnovení hesla, kontaktujte podporu s popisom chyby.
Podporu kontaktujte vtedy, ak sa neviete prihlásiť ani po obnovení hesla a vymazaní cookies.
Čakanie na výber peňazí
Výber je stále označený ako čakajúci a peniaze neprichádzajú. Možné príčiny sú tieto:
- žiadosť ešte nebola spracovaná,
- nie je dokončené overenie totožnosti,
- na účte chýbajú alebo nesedia údaje,
- boli použité pravidlá bonusu, ktoré výber obmedzujú,
- prebieha kontrola podľa pravidiel proti praniu špinavých peňazí.
Postupujte takto:
- Otvorte históriu transakcií a nájdite svoj výber.
- Pozrite sa, či je stav „čakajúci“ alebo „spracúva sa“.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti.
- Ak nie, dokončite KYC podľa pokynov v účte.
- Uistite sa, že údaje o výbere sedia s údajmi účtu.
- Skontrolujte, či ste využili bonus a či nie je aktívny.
- Prečítajte si pravidlá bonusu, ktorý ste použili.
- Ak ste dostali e-mail s otázkou, odpovedzte naň.
- Neposielajte duplicitnú žiadosť o výber.
- Počkajte aspoň jeden pracovný deň a stav znova skontrolujte.
- Ak sa stav nezmenil, kontaktujte podporu a uveďte číslo výberu.
- Majte pripravený výpis alebo potvrdenie o výbere.
- Podpora môže požiadať o dodatočné dokumenty, pošlite ich.
- Odpovedajte na otázky podpory jasne a v jednom vlákne.
- Ak výber visí dlhšie ako zvyčajne, kontaktujte podporu s číslom žiadosti.
Podporu kontaktujte, ak výber čaká neúmerne dlho a stav sa nemení ani po kontrole KYC a pravidiel bonusu.
Overenie totožnosti (KYC) a odmietnuté dokumenty
Overenie totožnosti zostáva v stave „čaká sa“ alebo príde e-mail s odmietnutím dokumentov. Možné príčiny sú tieto:
- fotografia je rozmazaná alebo má odlesky,
- doklad je neúplný alebo chýba časť stránky,
- údaje na dokumente nesedia s údajmi účtu,
- doklad po vypršaní platnosti,
- chýba druhý dokument alebo adresa.
Postupujte takto:
- Skontrolujte, aký dokument kasíno žiada.
- Odfoťte celý doklad vrátane okrajov.
- Uistite sa, že je fotka ostrá a bez odleskov.
- Odfoťte prednú aj zadnú stranu, ak ju doklad má.
- Skontrolujte, či sú na doklade viditeľné všetky rohy.
- Porovnajte meno a adresu s údajmi v účte.
- Ak sa líšia, aktualizujte údaje v účte.
- Nahrajte dokumenty znova v správnom formáte.
- Neposielajte rovnaký dokument opakovane bez úpravy.
- Ak ide o adresu, doložte ju dokladom, ktorý ju potvrdzuje.
- Počkajte na kontrolu a sledujte stav v účte.
- Ak dokument odmietnu, prečítajte si dôvod a odfoťte ho znova.
- Pri opakovanom odmietnutí kontaktujte podporu s popisom problému.
- Pošlite dokumenty v pokoji a pri dobrom svetle.
- Ak overenie visí dlho, kontaktujte podporu a uveďte svoje meno.
Podporu kontaktujte vtedy, ak ste dokumenty nahrali správne a overenie sa napriek tomu nezmenilo.
Pred hrou si pripravte overený účet a správne údaje – predídete tak väčšine problémov s prihlásením, výberom aj overením.