Du tror kanskje at feilen ligger hos deg når bonusen ikke dukker opp, men ofte er det en enkel betingelse du ikke har oppfylt. Den vanligste årsaken er at innskuddet ikke matchet bonuskravene, eller at koden ikke ble registrert.
Manglende velkomstbonus eller gratisspinn
Du ser at saldoen din er oppdatert, men ingen bonus eller gratisspinn er lagt til.
- Bonuskoden ble ikke skrevet inn ved innskudd.
- Innskuddsbeløpet var under minimumsgrensen.
- Spilltypen som kvalifiserer, var ikke valgt.
- Kontoen din var ikke verifisert på forhånd.
- Bonusen krever at du aktiverer den i kampanjesiden.
- Logg inn og åpne kampanjesiden for å se om bonusen er tilgjengelig for aktivering.
- Sjekk om du kan bruke en coolbet bonuskode under neste innskudd.
- Bekreft at innskuddsbeløpet var innenfor det angitte området.
- Fullfør eventuell verifisering av identitet i nettkassen.
- Kontakt kundestøtte hvis du har gjennomgått alle stegene uten resultat.
Kontakt kundestøtte dersom bonusen fortsatt mangler etter at du har fulgt stegene.
Uttak venter lenger enn forventet
Du ser at uttaket står som «under behandling» og ikke blir utbetalt.
- Verifiseringsdokumenter mangler eller er ugyldige.
- Veddemålskravet fra en bonus er ikke oppfylt.
- Uttaksmetoden du valgte, har ekstra kontroller.
- Det er feil i kontonavn eller kontonummer.
- Saldoen din inkluderer bonuspenger som ikke kan tas ut.
- Se etter varsler om manglende dokumenter på kontoen din.
- Kontroller at alle innskudd er spilt gjennom nok ganger.
- Velg samme uttaksmetode som innskuddsmetoden.
- Oppdater kontonavnet slik at det stemmer med ID-en.
- Skill mellom bonus- og kontantsaldo i oversikten.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket ikke er behandlet etter at du har rettet opp eventuelle feil.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du ser at siden bare virker å henge eller viser en hvit skjerm på telefonen.
- Nettleserversjonen er gammel.
- Midlertidig lagring (cache) er full.
- Mobilnettet eller Wi-Fi er ustabilt.
- Spillets filer er ikke oppdatert.
- Brannmur eller VPN blokkerer forbindelsen.
- Oppdater nettleseren din til den nyeste versjonen.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Bytt mellom mobildata og Wi-Fi for å teste.
- Start nettleseren på nytt og åpne siden igjen.
- Deaktiver VPN midlertidig og prøv igjen.
Selv om du ikke har en dedikert coolbet casino app, fungerer mobilspilling like godt i nettleseren, som beskrevet hos www.coolbet-no.eu.com.
Kontakt kundestøtte hvis spillene fortsatt ikke lastes etter at du har prøvd stegene.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du ser en melding om at transaksjonen overstiger en grense eller blokkeres.
- Dags- eller ukegrensen for innskudd er nådd.
- Uttaksgrensen for metoden er overstått.
- Kortet eller kontoen har egne begrensninger.
- Transaksjonen ble stoppet av sikkerhetskontroll.
- Spillkontoen har midlertidig sperre.
- Del opp beløpet slik at det passer innenfor grensen.
- Velg en annen betalingsmetode i nettkassen.
- Kontakt banken din for å høyne kortgrensen.
- Bekreft at sikkerhetskontrollen er fullført.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
Kontakt kundestøtte hvis transaksjonen fortsatt avvises etter at du har prøvd stegene.
Oppretthold alltid en oppdatert verifisert konto for å unngå de fleste av disse problemene.