Betano registracija: kako rešiti težave z izplačili, nalaganjem in depoziti

Na zaslonu vidite sporočilo, da je izplačilo še vedno v obdelavi, čeprav ste zahtevek oddali že pred časom. Najpogostejši razlog je neizpolnjen pogoj za izplačilo, na primer neporavnan bonus ali nepotrjen e-poštni naslov.

Izplačilo je v obdelavi dlje, kot pričakujete

Ko oddate zahtevek za izplačilo, se ta prikaže kot »v obdelavi« in ostane v tem stanju, dokler ne izpolnite vseh pogojev. Registracija pri Betano registracija je prvi korak, a tudi po njej morate izpolniti nekaj zahtev, preden se izplačilo obdela.

• Niste dokončali postopka preverjanja identitete.
• Na računu imate še neizpolnjen bonus ali proste vrtljaje.
• Nakazilo je bilo izvedeno s plačilno metodo, ki ni v vašem imenu.
• Podatki v vašem profilu se ne ujemajo z dokumenti.
• Izplačilo je bilo zahtevano med aktivnim bonusom.

1. Preverite, ali ste prejeli e-poštno sporočilo o preverjanju identitete in ali ste priložili zahtevane dokumente.
2. Odprite razdelek za bonuse in poglejte, ali je kateri bonus še vedno aktiven.
3. Prepričajte se, da so vaši osebni podatki v profilu enaki kot na dokumentih.
4. Preverite, ali je bila glavnica depozita pred izplačilom vsaj enkrat vložena v igro.
5. Poiščite morebitno sporočilo o neporavnanih obveznostih v zgodovini transakcij.
6. Počakajte, da se stanje bonusa posodobi, preden znova zahtevate izplačilo.
7. Če ste prejeli dodatno zahtevo po dokumentih, jih pošljite v zahtevani obliki.
8. Preverite, ali je izplačilo morda razdeljeno na več delov zaradi načina izplačila.
9. Če se stanje ne spremeni v razumnem času, se obrnite na podporo.

Če ste izpolnili vse pogoje in je od zahtevka minilo že več dni, se obrnite na podporo in priložite številko zahtevka.

Igra ali stran se na telefonu ne naloži pravilno

Na telefonu se zgodi, da se stran ustavi pri nalaganju ali da se igralno polje ne odpre, medtem ko se drugi deli strani prikažejo. Najpogosteje je kriva zastarela različica brskalnika ali piškotki, ki ovirajo nalaganje.

• Brskalnik v telefonu ni posodobljen.
• V brskalniku je shranjenih preveč piškotkov ali predpomnilnika.
• Oglaševalski blokator ali varnostni program preprečuje nalaganje.
• Povezava z internetom je nestabilna.
• Igra zahteva več pomnilnika, kot ga telefon ima na voljo.

1. Odprite brskalnik in preverite, ali je na voljo posodobitev.
2. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
3. Znova naložite stran in poskusite znova.
4. Začasno onemogočite oglaševalski blokator ali varnostni program.
5. Preverite, ali je povezava z internetom stabilna.
6. Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.
7. Poskusite z drugim brskalnikom v telefonu.
8. Preverite, ali so v brskalniku omogočeni piškotki in JavaScript.
9. Če se težava ponovi, se obrnite na podporo in opišite, kdaj se pojavi.

Če se igra ne naloži v nobenem brskalniku in ste poskusili vse korake, se obrnite na podporo.

Depozit je zapustil banko, a ni na voljo na računu

Opazite, da je banka potrdila bremenitev, a se stanje na vašem igralnem računu ni povečalo. Najpogosteje je depozit v obdelavi ali pa je bil zavrnjen zaradi neujemanja podatkov.

• Depozit je še v postopku obdelave pri ponudniku plačilnih storitev.
• Podatki o plačilni metodi se ne ujemajo s podatki v vašem profilu.
• Depozit je bil izveden z računa, ki ni vaš.
• Prišlo je do napake pri prenosu podatkov med banko in igralnico.
• Depozit je bil namenjen bonusu, ki ga niste izpolnili.

1. Preverite zgodovino transakcij v svojem igralnem računu.
2. Poiščite potrdilo o depozitu v svoji banki ali pri ponudniku plačilnih storitev.
3. Preverite, ali so vsi podatki v vašem profilu pravilni in enaki kot pri banki.
4. Počakajte, da se stanje posodobi, preden vnovič vplačate.
5. Če je depozit namenjen bonusu, preverite pogoje za ta bonus.
6. Preverite, ali je bila transakcija morda razdeljena na več delov.
7. Če se depozit ne prikaže v razumnem času, shranite potrdilo o plačilu.
8. Obrnite se na podporo in priložite dokazilo o plačilu.
9. Ne pošiljajte novega depozita, dokler ne dobite odgovora.

Če se depozit ne prikaže niti po tem, ko ste preverili vse navedeno, se obrnite na podporo s potrdilom o plačilu.

Dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji niso bili dodeljeni

Po registraciji in vplačilu se na zaslonu za bonuse ne prikaže nič, čeprav ste izpolnili pogoje. Najpogosteje je razlog v tem, da bonus še ni bil aktiviran ali da vplačilo ni bilo izvedeno v skladu s pogoji.

• Bonusa niste aktivirali pred vplačilom.
• Vplačilo je bilo izvedeno z neustrezno metodo.
• Bonus je vezan na prvo vplačilo, vi pa ste vplačali že prej.
• V vašem profilu manjka potrditev e-poštnega naslova.
• Bonusa ne morete prejeti hkrati z drugim bonusom.

1. Odprite razdelek za bonuse in preverite, ali je bonus na voljo za aktivacijo.
2. Preverite, ali ste ob vplačilu vnesli kodo za bonus, če je ta potrebna.
3. Preverite, ali je bilo vaše vplačilo prvo vplačilo na računu.
4. Preverite, ali je plačilna metoda, ki ste jo uporabili, sprejemljiva za bonus.
5. Potrdite svoj e-poštni naslov, če tega še niste storili.
6. Preverite, ali imate morda že aktiven drug bonus.
7. Počakajte, da se stanje bonusa posodobi, in znova naložite stran.
8. Če se bonus ne prikaže, se obrnite na podporo in navedite podatke o vplačilu.
9. Ne vplačujte znova, dokler ne prejmete odgovora.

Če ste izpolnili vse pogoje in bonusa še vedno ni, se obrnite na podporo.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite.

Vsaka od naštetih težav ima skupen imenovalec: podatki v vašem profilu morajo biti popolni in usklajeni. Če ste ob registraciji vnesli napačen e-poštni naslov, ne boste prejeli potrditvenega sporočila in postopek se ne bo zaključil. Enako velja za ime in priimek, ki se morata ujemati z dokumenti. Pri vplačilih vedno uporabite metodo, ki je v vašem imenu. Preden zahtevate izplačilo, preverite, ali so vsi bonusi izkoriščeni ali preklicani. Če naletite na težavo, najprej preverite stanje v svojem računu, šele nato se obrnite na podporo.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete prave podatke in potrdite e-poštni naslov, nato pa pred vsakim vplačilom ali izplačilom preverite, ali so pogoji bonusa izpolnjeni.