Zaslon kaže »Preverjanje identitete je v teku« že več dni? Najpogostejši vzrok je nepopolna ali slaba fotografija dokumenta, ki je ne odobri samodejni pregled.
Zataknjeno preverjanje identitete in zavrnjeni dokumenti
Igralec vidi, da je postopek preverjanja še vedno v teku ali da je bil dokument zavrnjen brez jasnega razloga.
- Fotografija je zamegljena, odsevna ali delno odrezana.
- Ime in priimek na dokumentu se ne ujemata popolnoma z imenom v računu.
- Naložena je kopija namesto fotografije originala.
- Dokument je potekel ali je poškodovan.
- Manjka dokazilo o naslovu, ki ga sistem zahteva ob prvem preverjanju.
- Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu in preglejte, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
- Pripravite originalni dokument in ga položite na ravno, dobro osvetljeno podlago.
- Fotografirajte vse štiri robove in vse podatke, brez bleščanja in sence.
- Preverite, da so ime, priimek in datum rojstva na dokumentu enaki kot v računu.
- Naložite ostro fotografijo v ustrezno polje in počakajte na potrditev.
- Če sistem zahteva dokazilo o naslovu, naložite dokument, ki ni starejši od treh mesecev.
- Imejte pri roki še drugi osebni dokument, če prvi ni bil sprejet.
- Če je bwin-casino.si/ preverjanje zavrnil dvakrat, preverite, ali ste naložili isto datoteko dvakrat.
- Po uspešnem preverjanju se prepričajte, da so v računu shranjeni pravilni osebni podatki.
Na podporo se obrnite, ko ste naložili jasne fotografije in je postopek še vedno v teku ali zavrnjen brez obrazložitve.
Neuspešna prijava in zaklenjen račun
Igralec vidi sporočilo, da so podatki napačni ali da je račun zaklenjen, čeprav je geslo pravilno.
- V geslu je nevidna napaka, na primer presledek ali napačna velika začetnica.
- Uporabljeno je staro geslo, ki je bilo spremenjeno na drugi napravi.
- Preveč neuspešnih poskusov je sprožilo začasno zaklepanje.
- Prijava poteka iz omrežja, ki ga sistem ne prepozna kot običajnega.
- V računu je shranjen drug e-poštni naslov, kot ga igralec uporablja.
- Počakajte nekaj minut, da se začasno zaklepanje sprosti, in ne ponavljajte poskusov v hitrem zaporedju.
- Preverite, ali je v polju za geslo morda ostal presledek na koncu.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Preverite, ali uporabljate isto e-poštno pošto, s katero ste odprli račun.
- Poskusite z drugo napravo ali drugim brskalnikom, da izključite shranjene podatke.
- Če ste geslo pozabili, uporabite možnost za ponastavitev in sledite povezavi v e-pošti.
- Po ponastavitvi se prijavite in takoj preverite, ali je račun odklenjen.
- Če je račun zaklenjen zaradi varnostnega pregleda, pripravite podatke, s katerimi boste potrdili svojo identiteto.
- Ne ustvarjajte novega računa z drugim e-poštnim naslovom, ker to lahko še podaljša postopek.
Na podporo se obrnite, ko se ne morete prijaviti niti po ponastavitvi gesla in čakanju.
Izplačilo čaka dlje, kot je bilo pričakovano
Igralec vidi, da je zahtevek za izplačilo še vedno v stanju čakanja in da dobroimetje ni več na voljo za igro.
- Preverjanje identitete še ni dokončano.
- Izplačilo je bilo zahtevano na način, ki ni enak tistemu, s katerim je bil opravljen polog.
- Dobroimetje, s katerim je bilo izplačilo zahtevano, še ni bilo sproščeno iz bonusa.
- Zahtevek je bil vložen med vikendom, ko je obdelava počasnejša.
- V računu manjka katera od zahtevanih potrditev.
- Odprite pregled izplačil in preverite stanje zahtevka.
- Preverite, ali je preverjanje identitete dokončano; brez tega izplačilo ne more napredovati.
- Prepričajte se, da je način izplačila enak načinu pologa.
- Preverite, ali je dobroimetje iz bonusa že izpolnilo pogoje za izplačilo.
- Če je zahtevek v stanju čakanja, ga ne poskušajte preklicati in znova vložiti brez razloga.
- Počakajte, da se zahtevek premakne v obdelavo, in ne vlagajte novega.
- Če je bil zahtevek zavrnjen, preberite razlog in odpravite pomanjkljivost.
- Po odpravi pomanjkljivosti vložite nov zahtevek z enakimi podatki.
- Preverite, ali je e-poštni naslov v računu pravilen, da ne zamudite obvestila o izplačilu.
Na podporo se obrnite, ko je zahtevek v čakanju dlje časa in je preverjanje identitete že zaključeno.
Polog brez dobroimetja na računu
Igralec vidi, da je denar zapustil bančni račun, vendar se stanje v casinoju ni spremenilo.
- Polog je bil izveden na napačen račun ali z napačno referenco.
- Transakcija je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
- Polog je bil zavrnjen zaradi varnostnega pregleda.
- V računu je nastavljen drug način plačila, kot je bil uporabljen.
- Polog je bil izveden med prekinitvijo povezave v brskalniku.
- Preverite stanje v bančni aplikaciji in zabeležite datum ter znesek pologa.
- Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in preverite, ali je polog zabeležen.
- Če pologa ni v zgodovini, počakajte, da se obdela pri ponudniku plačil.
- Ne ponavljajte pologa, dokler ne dobite potrditve, da prvi ni bil izveden.
- Preverite, ali ste uporabili enak način plačila, kot je shranjen v računu.
- Preverite, ali je bil polog izveden z računa, ki je v vašem imenu.
- Če je bil polog zavrnjen, preberite obvestilo o razlogu in ga odpravite.
- Po odpravi razloga poskusite znova z manjšim zneskom.
- Shranite potrdilo o plačilu, da ga boste lahko priložili ob prijavi.
- Preverite, ali so v računu pravilni osebni podatki, saj se ob nepravilnih polog lahko zadrži.
Na podporo se obrnite, ko je denar bremenjen, pologa pa ni v zgodovini transakcij in na računu.
Največ težav preprečite tako, da že pred prvim pologom v celoti dokončate preverjanje identitete in v računu uporabljate vedno iste osebne podatke.