Du tastet et beløp med komma i stedet for punktum, og innskuddet ble avvist med en feilmelding om ugyldig format. Den vanligste årsaken til at et innskudd eller uttak avvises er at beløpet ikke samsvarer med grensene som gjelder for kontoen din.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er utenfor grensene, og transaksjonen blir stående som avvist. Dette skyldes ofte at beløpet er høyere eller lavere enn det som er tillatt for din konto.
- Beløpet er under minstegrensen for innskudd eller uttak.
- Beløpet overstiger den daglige eller ukentlige grensen for kontoen.
- Du har nådd maksimumsbeløpet for en enkelt transaksjon.
- Kontoen din har en midlertidig begrensning på grunn av uavsluttede kontrolltrinn.
- Du har forsøkt flere transaksjoner på kort tid, og systemet stopper videre forsøk.
- Sjekk at beløpet er skrevet med punktum som desimaltegn, ikke komma.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene som vises for kontoen din.
- Vent litt hvis du nettopp har fullført en transaksjon, og prøv igjen.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Bruk en annen nettleser hvis feilen vedvarer.
- Sjekk at du ikke har flere faner åpne med casinoet samtidig.
- Fjern eventuelle utestående uttak før du setter inn nye beløp.
- Bekreft at kontoopplysningene dine er fullstendige.
- Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
- Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig.
- Kontakt brukerstøtte hvis beløpet er innenfor grensene men fortsatt avvises.
Ta kontakt med brukerstøtte når du har sjekket grensene og beløpet fortsatt blir avvist uten forklaring.
Velkomstbonus eller free spins ble ikke lagt til
Du fullførte innskuddet, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at bonusen ikke ble aktivert i riktig rekkefølge, eller at innskuddet falt utenfor vilkårene. Hos Comeon må bonusen vanligvis aktiveres før innskuddet, og free spins kan kreve en egen påmelding.
- Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet ble gjort.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
- Du har allerede en aktiv bonus, og nye bonuser blokkeres til den er fullført.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er tilgjengelig i din region.
- Du har brukt en annen e-post eller konto enn den som er registrert.
- Logg inn og sjekk om bonusen ligger under aktive kampanjer.
- Se etter en egen side for free spins og bekreft at de er aktivert.
- Gå gjennom innskuddet du gjorde, og kontroller at det ble registrert før bonusen.
- Avslutt eventuelle aktive bonuser før du prøver å aktivere en ny.
- Sjekk at du bruker samme konto som du mottok bonustilbudet på.
- Les vilkårene for bonusen og se om innskuddsmetoden din er blant de som kvalifiserer.
- Prøv å oppdatere siden eller logge ut og inn igjen.
- Åpne free spins fra spillsiden og ikke fra en direkte lenke.
- Kontroller at spillet som free spins gjelder for, er tilgjengelig for deg.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din.
- Kontakt brukerstøtte hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.
Kontakt brukerstøtte når du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen viser fortsatt det gamle beløpet. Dette skjer ofte fordi overføringen er i en mellomfase og ikke har nådd casinoet ennå.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du har brukt en betalingsmetode som krever manuell behandling.
- Innskuddet ble gjort mens du hadde en aktiv bonus som blokkerte saldoen.
- Det er en forsinkelse mellom bankens registrering og casinoets mottak.
- Du har åpnet to kontoer og satt inn på den ene mens du ser på den andre.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Vent litt og se om saldoen oppdateres av seg selv.
- Se etter en transaksjonshistorikk på casinosiden.
- Kontroller at du er logget inn på riktig konto.
- Fjern eventuelle aktive bonuser som kan skjule saldoen.
- Prøv en annen nettleser eller enheten din på nytt.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av casinosaldoen.
- Noter transaksjons-ID eller referanse fra banken.
- Kontakt casinoets brukerstøtte med referansen og skjermbildene.
- Kontakt banken hvis casinoet ikke kan se innskuddet etter at du har gitt dem referansen.
Kontakt brukerstøtte når innskuddet er trukket fra banken, men ikke vises hos casinoet etter at du har gitt dem transaksjonsreferansen.
Uttak står som under behandling lenger enn forventet
Uttaket vises som under behandling, og saldoen er fortsatt ikke tilgjengelig på bankkontoen. Dette skyldes ofte at uttaket venter på en kontroll av kontoen eller på at en aktiv bonus skal fullføres.
- Uttaket er underlagt en kontroll av kontoopplysningene dine.
- Du har en aktiv bonus som må fullføres før uttaket kan behandles.
- Uttaket er gjort med en metode som krever manuell godkjenning.
- Du har nylig endret bankopplysninger eller e-postadresse.
- Uttaket er satt på pause fordi det mangler dokumentasjon.
- Logg inn og se om det ligger en melding om uttaket på kontoen.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som blokkerer uttaket.
- Fullfør eventuelle bonusvilkår før du prøver å ta ut igjen.
- Kontroller at kontoopplysningene dine er fullstendige og oppdaterte.
- Se om det er bedt om dokumentasjon og last den opp.
- Unngå å gjøre nye innskudd mens uttaket er under behandling.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen endrer seg.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av saldoen.
- Noter datoen du ba om uttaket.
- Kontakt brukerstøtte hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført eventuelle krav.
- Oppgi skjermbildet og datoen når du kontakter dem.
Kontakt brukerstøtte når du har fullført alle krav på kontoen og uttaket fortsatt står som under behandling.
En enkel vane som forebygger de fleste problemene er å fullføre én transaksjon om gangen, uten aktive bonuser eller åpne faner, og alltid skrive beløp med punktum som desimaltegn.