Du ser at innloggingsfeltet ikke godtar passordet ditt, eller at du blir sendt tilbake til samme side etter at du har skrevet det inn. Den vanligste årsaken er at passordet eller brukernavnet har en liten skrivefeil, eller at kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
Innlogging og låst konto
Du ser en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er låst, og du kommer ikke videre. Dette skjer oftest fordi passordet ikke stemmer med det du tror, eller fordi systemet har sperret kontoen etter flere mislykkede forsøk.
- Passordet inneholder feil store eller små bokstaver, eller et tegn du ikke fikk med.
- Du bruker et gammelt passord som du har byttet tidligere.
- Kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid.
- Du har skrevet e-postadressen eller brukernavnet feil.
- Nettleseren husker et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at Caps Lock er av og at du bruker riktig tastatur.
- Se over e-postadressen eller brukernavnet du logger inn med.
- Prøv å nullstille passordet via lenken på innloggingssiden.
- Følg instruksjonene i e-posten du får for å lage et nytt passord.
- Logg inn på nytt med det nye passordet med en gang.
- Hvis du ikke får e-posten, sjekk søppelpostmappen.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere.
- Unngå å prøve mange ganger på rad, da kan låsen vare lenger.
- Skriv inn passordet i et enkelt tekstfelt først for å se at det blir riktig.
- Lim det deretter inn i innloggingsfeltet.
- Bruk en annen nettleser hvis problemet fortsetter.
- Sjekk om du har skrevet inn en e-postadresse som ikke er den du registrerte deg med.
- Prøv å logge inn på nytt i et privat vindu for å unngå gamle data.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har prøvd disse stegene, eller hvis kontoen er låst uten at du forstår hvorfor.
Spilling på mobil som ikke laster
Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som blir svart når du åpner det på telefonen. Dette skyldes ofte nettverket, nettleseren eller at siden ikke er lastet helt inn.
- Mobilnettet er ustabilt eller du har mistet dekningen.
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- Du har flere faner åpne som bruker ressurser.
- Siden er ikke lastet helt før du trykker på spillet.
- Sjekk at du har nett, og bytt mellom Wi-Fi og mobilnett hvis det er ustabilt.
- Last inn https://unibet-norway.com/ på nytt i telefonens nettleser.
- Vent til hele siden har lastet før du åpner et spill.
- Lukk faner du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Slå av blokkering av tredjepartsdata for nettstedet.
- Skru av eventuell annonseblokkering midlertidig.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Åpne spillet direkte fra spillsiden, ikke fra en lagret lenke.
- Hvis spillet fortsatt ikke laster, prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle.
- Sjekk om telefonen har lite ledig lagringsplass.
- Slå av strømsparingsmodus som kan stoppe bakgrunnsdata.
- Prøv å rotere telefonen eller bytte til fullskjerm i nettleseren.
- Kontakt support hvis ingen spill laster etter at nettet og nettleseren er sjekket.
Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent
Du ser at statusen for identitetsbekreftelse står stille, eller at du får beskjed om at dokumentene dine ikke godtas. Dette skjer ofte fordi bildene er uklare, eller fordi dokumentet ikke viser all nødvendig informasjon.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller gjenskinn i.
- Kanten av dokumentet er kuttet, eller informasjon mangler.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp feil type dokument.
- Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn.
- Sørg for at hele dokumentet er med på bildet, inkludert hjørnene.
- Sjekk at tekst og bilde er skarpt nok til å leses.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
- Bruk et gyldig dokument som viser navn, fødselsdato og bilde.
- Sjekk at navnet på dokumentet er det samme som du registrerte.
- Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig felt, ikke som en vanlig melding.
- Vent på svar før du laster opp flere ganger, for å unngå dobbeltinnsending.
- Hvis du får avslag, les begrunnelsen og rett opp det som mangler.
- Unngå å bruke skjermbilde av dokumentet, ta et ekte bilde.
- Sjekk at filen er i et format som godtas, for eksempel JPG eller PDF.
- Hvis du bruker telefon, hold den stødig når du tar bilde.
- Last opp et nytt dokument bare hvis det forrige er avvist.
- Kontakt support hvis bekreftelsen fortsatt ikke går gjennom etter at du har lastet opp på nytt, eller hvis du ikke forstår avslaget.
Velkomstbonus og gratisspinn som mangler
Du ser at bonusen eller gratisspinnene ikke dukker opp på kontoen, selv om du har registrert deg og gjort det du skal. Dette skyldes ofte at en betingelse ikke er oppfylt, eller at bonusen er registrert men ikke aktivert.
- Du har ikke oppfylt alle kravene for å få bonusen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har skrevet inn.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Bonusen ligger klar, men er ikke aktivert i bonussiden.
- Logg inn og gå til bonussiden for å se om bonusen venter på aktivering.
- Sjekk at du har oppfylt alle vilkårene som gjelder for tilbudet.
- Se om du har skrevet inn en kampanjekode der det kreves.
- Hvis du ikke har en kode, sjekk om tilbudet krever en.
- Bekreft at innskuddet er registrert på kontoen.
- Hvis du har brukt en annen innskuddsmetode enn den som kvalifiserer, kan bonusen mangle.
- Vent litt og oppdater siden, noen bonuser registreres ikke umiddelbart.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Hvis du har fått gratisspinn, se om de ligger under en egen fane.
- Les vilkårene for gratisspinnene, noen må aktiveres manuelt.
- Hvis du har brukt bonusen før, kan du ikke få den igjen.
- Ta skjermbilde av bonussiden og av innskuddet hvis noe mangler.
- Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket disse punktene.
En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å logge inn og sjekke kontoen og bonusene i god tid før du spiller, slik at du rekker å rette opp feil før de stopper deg.