Du tastet feil passord tre ganger, og nå står du igjen med en låst konto i stedet for spillets startskjerm. Den vanligste årsaken er at innloggingsforsøk utløser en automatisk sperre etter for mange feil.
Verifisering av identitet henger eller avvises
Du ser en melding om at dokumentene dine fortsatt blir behandlet, eller at et dokument ble avvist uten nærmere forklaring.
- Uskarpt bilde av pass eller førerkort
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med registrert adresse
- Dokumentet er utløpt eller klippet i kantene
- Filnavnet eller formatet blokkeres av systemet
- Selvbildet med dokumentet har dårlig lys
- Ta et nytt bilde av dokumentets forside i dagslys uten blits.
- Hold telefonen rett over dokumentet slik at alle fire hjørner er synlige.
- Kontroller at navn og adresse i profilen din er helt identiske med dokumentet.
- Bruk et gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort med utløpsdato.
- Last opp filen som JPG eller PNG, ikke som skjermbilde av en skjerm.
- Fjern et eventuelt gammelt dokument fra tidligere forslag før ny opplasting.
- Vent til opplastingen er fullført før du lukker nettleseren eller bytter side.
- Sjekk at du har sendt inn både forside og eventuell bakside der det kreves.
- Ta et nytt selvbi
- Noen ganger kreves et eget adressebevis, for eksempel en faktura fra banken din.
- Bekreft e-postadressen din på nytt dersom systemet ber om det.
- Tilbakestill skjermens lysstyrke og zoom for å sikre at tekst på dokumentet er lesbar.
Kontakt support etter at du har prøvd tre opplastinger, dersom meldingen fortsatt viser avvisning eller behandling.
Innskudd trukket fra banken, men ikke på saldoen
Du ser at beløpet er reservert i nettbanken, men betway casino-saldoen din viser fortsatt null.
- Betalingen er bare reservert, ikke fullført fra bankens side
- Kortutstederen bruker lengre tid på å sende bekreftelse
- Du valgte en betalingsmetode som krever ekstra godkjenning i appen
- Nettforbindelsen ble brutt midt i overføringen
- Du prøvde å sette inn på betway sport og forventet saldo på samme sted
- Sjekk nettbanken eller kortutstederen for om transaksjonen er merket som fullført.
- Logg ut av betway casino og inn igjen for å laste saldoen på nytt.
- Åpne kassen og se om det står en behandlende transaksjon.
- Sjekk om du mottok en bekreftelses-e-post med transaksjonsnummer.
- Vent i minst ett kvarter før du prøver å sette inn på nytt.
- Prøv et nytt innskudd med et mindre beløp for å teste tilkoblingen.
- Bruk mobilnett i stedet for delt Wi-Fi hvis forbindelsen er ustabil.
- Kontroller at kortet ditt er aktivert for netthandel hos banken.
- Sjekk om betalingsmetoden din krever 2FA fra bankappen hver gang.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon før neste forsøk.
- Se i transaksjonsloggen om støtte for https://betway.co.no finnes automatisk.
- Ta et skjermbilde av bankutskriften og transaksjons-ID-en.
Kontakt support hvis saldoen fortsatt er null etter at banken bekrefter at pengene er sendt.
Uttak venter lenger enn forventet
Du ser at uttaket står som under behandling, men ingen bekreftelse eller pengene har kommet ennå.
- KYC-statusen er ikke fullført for første uttak
- Beløpet overstiger det som kan godkjennes automatisk
- Banken din bruker ekstra tid på å motta overføringen
- Du valgte kort som hovedmetode, men kortet ditt er utløpt
- Det er en manuell kontroll av innskuddsmetoden
- Sjekk at alle dokumenter i profilen din er godkjent før du ber om uttak.
- Bekreft at du bruker samme betalingsmetode som du satte inn med.
- Vent en arbeidsdag før du kontakter noen, da mange banker behandler overføringer i batcher.
- Logg inn på betway og se på uttaksstatusen i kassen.
- Sjekk om det finnes en melding som ber deg om ytterligere bekreftelse.
- Kontroller at kortet ditt fortsatt er gyldig, og oppdater det i profilen om nødvendig.
- Prøv å endre til en annen betalingsmetode hvis systemet tillater det.
- Bekreft at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer uttaket.
- Oppfrisk siden og se om statusen har endret seg fra behandling til fullført.
- Sjekk søppelposten for en bekreftelses-e-post fra betway sport.
- Noter ned tidspunktet for uttaksforespørselen din.
- Vent en ekstra periode etter at statusen viser fullført, da noen banker har interne forsinkelser.
Kontakt support først når statusen viser fullført og pengene ikke er mottatt etter et par dager.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du ser en melding om feil passord eller at kontoen er midlertidig sperret, og du kommer ikke videre.
- For mange feil passordforsøk
- Caps lock eller feil tastaturspråk
- Utdatert passord lagret i nettleseren
- Kontoen er låst av sikkerhetsgrunner etter ny enhet
- Du bruker en gammel lenke til betway som sender deg feil sted
- Sjekk at caps lock er slått av før du skriver passordet på nytt.
- Skriv passordet i et notatdokument for å se tegnene du faktisk taster.
- Fjern det lagrede passordet fra nettleserens passordliste.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg e-postlenken.
- Vent til tellingen for sperring er over; den vises ofte på skjermen.
- Forsøk å logge inn med mobilnett i stedet for samme Wi-Fi-nettverk.
- Rydd informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
- Prøv å åpne betway i et privat vindu uten utvidelser.
- Oppdater nettleseren eller bytt til en annen nettleser.
- Sjekk at du er på riktig adresse for betway og ikke en kopi-side.
- Bekreft at du ikke har flere kontoer, da det låser begge.
- Bruk telefonnummeret ditt for innlogging hvis systemet tilbyr det.
- Kontakt support for å be om opplåsing etter at du har verifisert deg.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har endret passord og ventet på sperretiden.
Hurtigreferanse
Tabellen under oppsummerer de tre vanligste problemene og hva du bør gjøre først.
| Problem | Vanlig årsak | Første kontroll |
|---|---|---|
| KYC-dokument avvist | Uskarpt bilde eller feil adresse | Ta nytt bilde i dagslys med alle hjørner |
| Innskudd mangler | Betalingen er bare reservert | Sjekk nettbanken for status |
| Uttak henger | KYC ikke fullført | Se på dokumentstatus i profilen |
| Konto låst | For mange feil passord | Bruk glemt passord og vent ut sperringen |
Hvert problem har en tydelig første handling som ofte løser saken. En skarp dokument-opplasting forhindrer mesteparten av KYC-forsinkelsene. Reserverte betalinger fullføres som regel innen kort tid. Passordproblemer løses nesten alltid med å nullstille passordet. Hvis du tar skjermbilder av feilmeldinger, får support raskere svar. Start med den enkleste kontrollen i tabellen før du søker hjelp. Når du først har løst ett problem, forsvinner ofte de andre av seg selv.
Ha alltid passordet ditt lagret i en passordbehandler, så unngår du de fleste låsinger og dokumentkontroller.