Gates of Olympus: løsninger på innskudd, innlogging og verifisering

«Hvorfor står ikke innskuddet mitt på saldoen?» er spørsmålet mange spillere skriver rett inn etter at banken har trukket beløpet, men kontosaldoen hos Gates of Olympus står uendret. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt behandles mellom bank og kasino, og pengene dukker opp først når begge sider har bokført den.

Innskudd trukket fra banken men mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er reservert eller trukket i nettbanken, men saldoen i spillet viser samme tall som før innskuddet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført til mottakeren.
• Innskuddet ble avbrutt eller tidsavbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
• Betalingsmetoden krever en ekstra godkjenning i bankens egen løsning.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• En tidligere ufullført transaksjon blokkerer en ny behandling.

1. Vent litt og last kontosaldoen på nytt, siden mange innskudd registreres etter at banken har trukket beløpet.
2. Åpne kontoutskriften og noter referansen, beløpet og tidspunktet for transaksjonen.
3. Sjekk om banken ber om en ekstra bekreftelse i sin egen app, og fullfør den i så fall.
4. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
5. Bruk en betalingsmetode som står i ditt eget navn, og gjenta innskuddet bare hvis det første ikke er registrert.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen, slik at du har dokumentasjonen samlet.
7. Hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet overføringen, sender du referansen til https://gatesofolympus.co.no/ og ber om en manuell kontroll.

Kontakt kundestøtten når banken har bekreftet at pengene er sendt og saldoen fortsatt ikke viser innskuddet.

Innloggingen stopper eller kontoen låses etter feil passord

Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig sperret etter flere forsøk på rad.

• Feil passord, ofte på grunn av automatisk utfylling som legger inn et gammelt passord.
• Flere mislykkede forsøk utløser en midlertidig sperre.
• E-postadressen er skrevet med stor bokstav eller mellomrom på slutten.
• Innloggingslenken fra e-posten er brukt opp eller har gått ut.
• Kontoen er stengt fordi en sikkerhetssjekk ikke er fullført.

1. Skriv passordet for hånd i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet helt likt den du registrerte deg med.
3. Bruk «glemt passord» og be om en ny lenke til innboksen.
4. Se i søppelpost og spam etter e-posten, og åpne den nyeste lenken.
5. Vent til sperren har gått ut, og prøv igjen med det nye passordet.
6. Slå av VPN og bytt til et stabilt nettverk før du prøver på nytt.
7. Hvis kontoen fortsatt er låst uten at du får tilsendt noe, ber du kundestøtten om å åpne den igjen.

Kontakt kundestøtten når du har fått nytt passord og fortsatt ikke kommer inn.

Identitetsverifiseringen henger fast eller dokumentene avvises

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står på «under behandling», eller dokumentet kommer i retur som ikke godkjent.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser ikke alle hjørner og sider.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• En adressebekreftelse er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
• Filformatet er ikke støttet, eller filen er for stor.

1. Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten refleksjoner.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
3. Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato er identiske med det du skrev ved registreringen.
4. Last opp dokumentene én gang til, og vent på ny vurdering før du sender flere.
5. Bekreft adressen med et dokument som viser navn og adresse tydelig.
6. Lagre en kopi av alt du sender, slik at du kan vise det frem senere.
7. Be kundestøtten om å se på saken på nytt hvis et nytt, tydelig dokument også blir avvist.

Kontakt kundestøtten når dokumentene er tydelige og fortsatt blir avvist uten begrunnelse.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Spilleren åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden henger, blir hvit eller spillet starter ikke.

• Ustabilt mobilnett eller svakt wi-fi.
• En gammel versjon av nettleseren på telefonen.
• Cache og informasjonskapsler som er fulle av gamle data.
• En annonseblokkering eller utvidelse som stopper innhold.
• For mange faner eller apper som bruker minne samtidig.

1. Bytt mellom wi-fi og mobildata for å se om problemet følger nettet.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens butikk.
3. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av annonseblokkering midlertidig og last siden på nytt.
5. Lukk andre faner og apper, og åpne gaten of olympus på nytt.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å utelukke nettleserfeil.
7. Hvis bare ett spill feiler, mens resten av nettstedet fungerer, rapporterer du det til kundestøtten med navn på spillet.

Kontakt kundestøtten når nettstedet feiler i alle nettlesere og på flere nettverk.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

De fleste sakene løses ved å sjekke kilden til feilen før du prøver på nytt. Et innskudd som mangler, skyldes oftest at bank og kasino bokfører på ulike tidspunkt, ikke at pengene er borte. Låst konto handler nesten alltid om gjentatte feilforsøk, og en pause er da bedre enn flere forsøk. Avviste dokumenter skyldes som regel bildekvaliteten, ikke selve dokumentet. Mobilproblemer følger ofte nettleseren, og et bytte av nett eller en tømming av cache gir svar. Når du skal spille gates of olympus, er det lurt å bruke en oppdatert nettleser og et stabilt nett fra starten.

Ta vare på referanser, skjermbilder og kvitteringer fra første stund, så går hver henvendelse raskere å behandle.