Je klikt op de knop om te storten en het bedrag verdwijnt van je bankrekening, maar je ziet het niet terug op je casinobalans. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of pas later door de provider wordt verwerkt.
Storting van je bank af maar niet op je casinobalans
Je ziet een lagere bankstand en een lege of ongewijzigde casinobalans. De storting is dan nog niet bevestigd. Dit zijn de waarschijnlijke oorzaken:
- De betaalprovider heeft de transactie nog niet afgerond.
- Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast als reservering.
- Je hebt de storting vanaf een rekening gedaan die niet op jouw naam staat.
- De storting is geannuleerd door een controle die nog loopt.
- Er is een storing bij de betaalmethode of bij het casino.
Volg deze stappen om te controleren wat er aan de hand is:
- Wacht even en ververs de pagina van je casinobalans. Soms verschijnt het bedrag pas na enige tijd.
- Controleer of je de storting echt hebt afgerond en niet alleen de eerste stap hebt doorlopen.
- Kijk in je transactieoverzicht bij het casino of de storting als ‘in behandeling’ staat.
- Open je bankapplicatie en zoek naar de reservering of de afschrijving. Noteer het bedrag en de datum.
- Vraag je bank of het bedrag is vrijgegeven of nog wordt vastgehouden.
- Ga na of je met een rekening op eigen naam hebt betaald. Stortingen vanaf een andere naam worden vaak tegengehouden.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste is afgerond.
- Maak een schermafbeelding van zowel je bankafschrift als je casinotransacties.
- Neem contact op met de klantenservice van Jungliwin casino en stuur de afbeeldingen mee.
- Vermeld het bedrag, de datum en de betaalmethode in je bericht.
- Volg het antwoord van de support op en reageer met de gevraagde gegevens.
- Blijf bij je zaak tot het bedrag op je balans staat of terug op je rekening is.
Neem contact op met de klantenservice als je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven maar je na een redelijke wachttijd nog niets op je casinobalans ziet.
Inloggen lukt niet of account is vergrendeld
Je voert je gegevens in en krijgt een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dit kan meerdere oorzaken hebben:
- Je hebt je wachtwoord verkeerd getypt, bijvoorbeeld door een verkeerd toetsenbord of een spatie.
- Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat niet meer geldt.
- Je browser vult automatisch verkeerde inloggegevens in.
- Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat niet goed werkt.
Volg deze stappen om weer toegang te krijgen:
- Controleer of je e-mailadres of gebruikersnaam correct is gespeld en zonder hoofdletterfouten.
- Typ je wachtwoord opnieuw in plaats van het automatisch te laten invullen door de browser.
- Schakel de automatische aanvulling tijdelijk uit of gebruik een incognitovenster.
- Probeer in te loggen via een ander netwerk, zoals je mobiele data in plaats van wifi.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te maken.
- Controleer je spamfilter of de e-mail met de herstel链接 niet is tegengehouden.
- Wacht even als je account tijdelijk geblokkeerd is; de blokkade kan vanzelf aflopen.
- Probeer daarna opnieuw met je nieuwe wachtwoord.
- Noteer de foutmelding die je ziet, inclusief de eventuele code.
- Maak een schermafbeelding van de melding.
- Neem contact op met de klantenservice van Jungliwin casino en stuur de afbeelding mee.
- Vraag om uitleg en om opheffing van de blokkade als je denkt dat er niets aan de hand is.
Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of als je account onverwacht vergrendeld blijft.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of de gratis spins staan niet op je account. Meestal is een voorwaarde niet vervuld of is de actie nog niet verwerkt.
- De storting is nog niet bevestigd, waardoor de bonus nog niet is geactiveerd.
- Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevoerd bij het storten.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet voor de actie in aanmerking komt.
- De bonus was al eerder op je account geactiveerd.
- De actie is verlopen of je hebt niet op de juiste plek op ‘activeer’ geklikt.
Volg deze stappen om te controleren waar het misgaat:
- Controleer of je storting echt is bijgeschreven op je casinobalans.
- Zoek in je account naar het bonusoverzicht en kijk of de bonus daar tussen staat.
- Ga na of je bij het storten een bonuscode hebt ingevuld en of die correct was.
- Kijk of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie. Dit staat bij de actievoorwaarden in je account.
- Controleer of je de bonus al eerder hebt geactiveerd. Een welkomstbonus geldt meestal maar één keer.
- Let op de geldigheidsduur van de actie. Als die voorbij is, wordt de bonus niet meer toegekend.
- Open de actiepagina en klik opnieuw op de knop om de bonus te activeren.
- Ververs de pagina en controleer je saldo opnieuw.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
- Neem contact op met de klantenservice van Jungliwin casino en stuur de afbeeldingen mee.
- Vermeld welke bonus je verwachtte en wanneer je je hebt aangemeld.
- Volg de instructies van de support op als ze om extra gegevens vragen.
- Vraag om een nieuwe beoordeling als je zeker weet dat je aan alle voorwaarden voldoet.
Neem contact op met de klantenservice als je storting is bevestigd, je de juiste code hebt gebruikt en de bonus na een redelijke wachttijd nog steeds niet zichtbaar is.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en de pagina blijft hangen of een spel start niet op. Dit komt vaak door de browser of de verbinding.
- Je gebruikt een verouderde versie van je mobiele browser.
- De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel.
- Er staat te veel cache of oude gegevens in de browser.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Het spel of de pagina is tijdelijk niet beschikbaar.
Volg deze stappen om het laden te verbeteren:
- Ververs de pagina en probeer het spel opnieuw te openen.
- Sluit andere tabbladen en apps af om geheugen vrij te maken.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
- Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet wifi uit en gebruik mobiele data, of andersom.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Controleer of je besturingssysteem en browser up-to-date zijn.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt of bij de hele site.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding of het vastgelopen scherm.
- Neem contact op met de klantenservice en vermeld welk spel en welke browser je gebruikt.
- Vraag of er bekend is dat de site of het spel tijdelijk niet werkt.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere browsers en netwerken optreedt en je geen enkel spel kunt openen.
Bewaar je transactiebewijzen en screenshots tot een probleem is opgelost; daarmee voorkom je de meeste vertraging bij support.