Je klikt op de knop om te storten of op te nemen en het scherm blijft hangen op een melding dat de transactie niet lukt. Meestal komt dat doordat een controle op je rekening, je limiet of je gegevens nog niet is afgerond.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat de transactie niet wordt uitgevoerd en je saldo verandert niet.
- Het bedrag valt boven je persoonlijke stortingslimiet.
- Je hebt je limiet eerder zelf verlaagd en die geldt nog.
- De gekozen betaalmethode staat niet open voor opnames.
- Je account heeft nog geen afgeronde controle van je gegevens.
- Er staat nog een openstaande opname die je saldo blokkeert.
- Open je account en ga naar het deel waar je limieten staan.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten met de limiet die daar staat.
- Wil je een lagere limiet eerder verhogen, dan gaat dat pas na een wachttijd.
- Kies een betaalmethode die zowel voor storten als voor opnemen werkt.
- Rond eerst de controle van je gegevens af als die nog openstaat.
- Rond een openstaande opname af voordat je opnieuw stort.
- Probeer daarna hetzelfde bedrag nog eens, zonder het te verhogen.
- Blijft de melding terugkomen, noteer dan de exacte tekst.
Neem contact op met de klantenservice als je limieten volgens jouw gegevens kloppen en de melding toch blijft staan.
Storting van je bank af maar niet op je saldo
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar in het casino staat je saldo nog op het oude bedrag.
- De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
- Je storting is annuleerd of teruggestort door je bank.
- Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening op andermans naam.
- De betaalmethode werkt met een tussenpartij die de betaling eerst verwerkt.
- Je hebt de storting twee keer verstuurd door opnieuw te klikken.
- Wacht even en ververs je saldo in plaats van opnieuw te storten.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is afgeschreven of alleen gereserveerd.
- Zoek de bevestiging van de storting op en bewaar het transactienummer.
- Kijk of je vanaf een rekening op eigen naam hebt betaald.
- Stort niet nog een keer zolang de eerste betaling niet is bijgeschreven.
- Ververs na enige tijd je saldo opnieuw in het betmgm online casino.
- Staat het bedrag er dan nog niet, verzamel dan het transactienummer en de datum.
- Meld het probleem met die gegevens bij de klantenservice.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving toont en je saldo na enige tijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je hebt gestort voor de welkomstbonus, maar de bonus of de free spins staan niet in je account.
- Je hebt de bonus niet aangevinkt voordat je de storting deed.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus geldt.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus bij Betmgm gebruikt.
- De bonusvoorwaarde vraagt een minimale storting die je niet haalde.
- De bonus wordt pas na een korte verwerking aan je saldo toegevoegd.
- Open je account en kijk bij je bonusoverzicht of de bonus daar tussen staat.
- Controleer of je de bonus bij het storten hebt aangevinkt.
- Kijk of je storting met een methode is gedaan die voor de bonus telt.
- Lees wat de bonus van je vraagt voordat hij wordt toegekend.
- Heb je de bonus per ongeluk geweigerd, vraag dan of dat ongedaan kan worden.
- Wacht de verwerking af en ververs je bonusoverzicht.
- Staat de bonus er nog niet, bewaar dan het transactienummer van je storting.
- Meld het probleem bij de klantenservice met dat nummer en de datum.
Bij Betmgm casino lees je hoe de bonus precies wordt toegekend, zodat je weet waar het misging.
Neem contact op met de klantenservice als je aan de voorwaarden voldeed en de bonus na de verwerking nog steeds ontbreekt.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je opname staat op in behandeling en je saldo is wel verlaagd, maar het geld komt niet aan.
- De controle van je identiteit en adres is nog niet afgerond.
- Je opname gaat naar een methode die niet overeenkomt met je storting.
- Er staat nog een bonus open waarmee je hebt gespeeld.
- Je opnamebedrag valt boven je opnamelimiet.
- Je bank verwerkt de bijschrijving later dan het casino de opdracht verstuurt.
- Kijk in je account of je gegevens volledig zijn ingevuld.
- Rond een openstaande controle van je identiteit eerst af.
- Controleer of de opnamemethode past bij de methode waarmee je hebt gestort.
- Speel een openstaande bonus eerst vrij als dat nodig is.
- Splits een bedrag boven je limiet op in meerdere opnames.
- Bewaar het opnamenummer dat je na het aanvragen ziet.
- Wacht de verwerking af en kijk daarna in je bankomgeving.
- Meld het probleem met het opnamenummer als het geld na die tijd niet aankomt.
Neem contact op met de klantenservice als je gegevens compleet zijn en de opname ruim na de verwerking nog op in behandeling staat.
Rond je gegevens en de bonusvoorwaarden af voordat je iets stort of opneemt; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.