Jalla registrering: lös problem med inbetalning, inloggning och bonus

Du sitter på bussen till jobbet och öppnar Jalla på mobilen, men inloggningsrutan bara laddar utan att släppa in dig. Det vanligaste skälet är att sessionen har gått ut eller att webbläsaren har sparat en gammal inloggning som krockar med den nya.

Insättning dragen från banken men saknas på spelkontot

Du ser att pengarna lämnat banken men saldot på Jalla står kvar på samma summa som före insättningen.

• Betalningen ligger kvar i bankens kö och har inte nått spelkontot än.
• Du använde ett annat betalmedel än det som är kopplat till kontot.
• Insättningen fastnade i en manuell kontroll hos betalningsleverantören.
• Du råkade fylla i fel kontonummer eller belopp.
• Banken har reserverat beloppet men ännu inte skickat det vidare.

1. Öppna din internetbank och kontrollera att transaktionen är genomförd och inte bara reserverad.
2. Vänta en kort stund och ladda om spelsidan i mobilwebbläsaren.
3. Logga ut och logga in igen med dina uppgifter.
4. Gå till kassan och se om insättningen listas som väntande.
5. Jämför beloppet i banken med beloppet du skrev in i kassan.
6. Kontrollera att du använde samma betalmedel som tidigare.
7. Prova att göra en ny mindre insättning för att se om flödet fungerar.
8. Undvik att upprepa samma insättning flera gånger medan den första är väntande.
9. Ta en skärmbild av banktransaktionen och av kassasidan.
10. Skriv ner datum och klockslag för insättningen.
11. Kontakta supporten om inget hänt efter att banken bekräftat dragningen.
12. Ange transaktions-ID från banken i ditt meddelande till supporten.

Kontakta supporten om banken visar en genomförd transaktion men saldot fortfarande inte stämmer.

Inloggning misslyckas eller kontot låses efter fel försök

Du trycker på logga in och får beskedet att uppgifterna är fel, eller att kontot är tillfälligt låst.

• Du har skrivit fel lösenord eller använt ett gammalt lösenord.
• Du har bytt enhet och webbläsaren har kvar en gammal session.
• Du har försökt logga in flera gånger och utlöst en låsning.
• Du använder ett annat användarnamn än det du registrerade.
• Du har klickat på en gammal bokmärkeslänk som inte längre fungerar.

1. Skriv in användarnamn och lösenord för hand i stället för att låta webbläsaren fylla i.
2. Kontrollera att du använder rätt e-postadress eller användarnamn som du valde vid registreringen.
3. Rensa cache och cookies i mobilwebbläsaren om inloggningen fastnar.
4. Prova att öppna inloggningssidan i ett nytt fönster eller en annan webbläsare.
5. Använd lösenordsåterställningen om du är osäker på lösenordet.
6. Välj ett nytt lösenord som du inte använt tidigare och spara det säkert.
7. Vänta en stund om kontot är låst, och försök sedan igen med rätt uppgifter.
8. Kontrollera att klockan och datumet på telefonen är korrekt inställda.
9. Stäng av webbläsarens automatiska översättning om den stör inloggningsfältet.
10. Om du har flera konton, kontrollera vilket du senast använde.
11. Skriv ner vilket felmeddelande du får, exakt som det står.
12. Om inget hjälper, använd Jalla registrering för att komma till rätt inloggningssida och följa instruktionerna där.

Kontakta supporten om kontot förblir låst efter att du väntat och försökt med rätt uppgifter.

Identitetskontrollen fastnar eller dokument avvisas

Du har skickat in dina dokument men statusen står stilla eller så får du besked om att bilderna inte godkänns.

• Bilden är suddig eller har reflexer som gör texten oläslig.
• Dokumentet är beskuret så att kanter eller hörn saknas.
• Uppgifterna i dokumentet stämmer inte med det du registrerade.
• Du har skickat en skärmbild i stället för ett foto av originalet.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.

1. Ta ett nytt foto av dokumentet i dagsljus utan blixt.
2. Se till att alla fyra hörn och all text syns tydligt.
3. Lägg dokumentet på en mörk yta för bättre kontrast.
4. Undvik att redigera eller beskära bilden efteråt.
5. Jämför namn och adress med det du angav vid registreringen.
6. Skicka endast ett dokument i taget för att undvika förvirring.
7. Om du använder mobilwebbläsaren, håll telefonen stilla när du fotograferar.
8. Kontrollera att filformatet är sådant som formuläret tar emot.
9. Ladda upp bilden igen och bekräfta att den syns i förhandsgranskningen.
10. Vänta på besked innan du skickar in samma dokument på nytt.
11. Om du får avslag, läs vilken del som inte godkändes och åtgärda bara den.
12. Spara en kopia av det du skickade in för din egen skull.

Kontakta supporten om du har skickat in tydliga bilder flera gånger utan att kontrollen blir klar.

Välkomstbonus eller free spins har inte registrerats

Du har gjort din första insättning men bonusen eller de snurr du väntat på syns inte på kontot.

• Du hade redan använt en välkomstbonus tidigare.
• Insättningen gjordes innan du angav en bonus- eller kampanjkod.
• Du valde bort bonusen i kassan av misstag.
• Free spins är knutna till ett visst spel som du ännu inte öppnat.
• Din insättning matchade inte villkoren för att bonusen ska aktiveras.

1. Öppna kampanjsidan och läs vilka villkor som gäller för just den bonusen.
2. Kontrollera i kassan om bonusen ligger som aktiv eller väntande.
3. Leta efter free spins i spelet som kampanjen gäller, inte bara på startsidan.
4. Gå igenom om du redan tagit emot en välkomstbonus på kontot.
5. Kontrollera att du angav rätt kampanjkod innan du satte in pengar.
6. Gör en ny insättning med koden ifylld om bonusen kräver det.
7. Undvik att sätta in pengar flera gånger i rad medan du felsöker.
8. Läs vilka spel som räknas för bonusens omsättningskrav.
9. Kontrollera att du inte redan påbörjat omsättning av en annan bonus.
10. Ta en skärmbild av kampanjvillkoren och av kassan.
11. Skriv ner vilket datum du gjorde insättningen och vilken kod du använde.
12. Kontakta supporten med uppgifterna om bonusen fortfarande inte syns.

Kontakta supporten om du uppfyller villkoren men bonusen ändå inte har registrerats.

Snabbreferens för vanliga problem

Tabellen nedan visar vad du först bör kontrollera när något av ovanstående inträffar.

Börja alltid med den första kontrollen i tabellen, eftersom den oftast avslöjar om felet ligger hos banken, webbläsaren eller hos dig som spelare.

Om kontrollen inte ger något svar går du vidare till nästa steg i motsvarande avsnitt ovan.

För inloggningsproblem är det särskilt viktigt att rensa gamla sessioner i mobilwebbläsaren.

Vid KYC är det bildens skärpa som avgör om dokumentet godkänns, inte vilket dokument du väljer.

När det gäller bonusar är det vanligaste misstaget att sätta in pengar innan koden är ifylld.

Spara alltid kvitton och skärmbilder medan du felsöker, så går supportärendet snabbare att lösa.

Det enklaste sättet att förebygga de flesta av dessa problem är att alltid logga in manuellt i mobilwebbläsaren och fylla i kampanjkoden innan du bekräftar en insättning.