Sie sehen auf dem Bildschirm die Meldung „Dokument wird geprüft“ oder „Auszahlung in Bearbeitung“? Meist liegt die Ursache in unvollständigen Angaben oder technischen Verzögerungen.
Identitätsprüfung (KYC) stockt oder Dokumente werden abgelehnt
Ihre persönlichen Dokumente (Ausweis, Adressnachweis) werden nicht akzeptiert, oder der Status bleibt tagelang „in Prüfung“.
- Das hochgeladene Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Der Name auf dem Konto stimmt nicht mit dem Dokument überein.
- Der Adressnachweis ist älter als drei Monate.
- Das KYC-Formular wurde nicht vollständig ausgefüllt.
- Öffnen Sie die Bingbong Casino-Seite im privaten Browser-Fenster.
- Gehen Sie zum Bereich „Konto“ oder „Profil“.
- Wählen Sie „Dokumente“ oder „Verifizierung“.
- Machen Sie ein Foto Ihres gültigen Ausweises bei Tageslicht, ohne Reflexionen.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Laden Sie den Ausweis als JPG oder PNG hoch, maximal 5 MB.
- Bereiten Sie einen aktuellen Adressnachweis vor (Stromrechnung, Bankauszug).
- Stellen Sie sicher, dass Ihr vollständiger Name und Ihre Adresse darauf stehen.
- Laden Sie auch diesen Nachweis im selben Format hoch.
- Prüfen Sie, ob Ihr Geburtsdatum im Casino-Konto korrekt ist.
- Wenn ein Feld im Formular rot markiert ist, ergänzen Sie es.
- Warten Sie nach dem Upload 15 Minuten, bevor Sie aktualisieren.
- Schicken Sie die Dokumente bei Bedarf erneut ein – nicht mehr als zweimal.
- Vermeiden Sie es, mehrere Versionen gleichzeitig hochzuladen.
- Kontaktieren Sie den Support erst, wenn die Prüfung länger als 48 Stunden dauert.
Auszahlung hängt länger als erwartet
Sie sehen den Status „Auszahlung in Bearbeitung“ seit mehreren Tagen, und das Geld ist noch nicht auf Ihrem Konto.
- Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Der Auszahlungsbetrag liegt über dem internen Limit.
- Sie haben Bonusbedingungen nicht erfüllt.
- Das verwendete Zahlungsmittel ist nicht für Auszahlungen freigegeben.
- Es liegt ein technischer Fehler im System vor.
- Loggen Sie sich auf der Bingbong offiziellen Seite ein.
- Öffnen Sie den Bereich „Transaktionen“ oder „Kassenbereich“.
- Prüfen Sie, ob die Verifizierung abgeschlossen ist – sonst führen Sie die obigen Schritte aus.
- Lesen Sie den Bonus-Bereich: Dort steht, wie oft Sie den Bonus umsetzen müssen.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Guthaben aus Echtgeld stammt, nicht nur aus Bonus.
- Wählen Sie in der Auszahlungsmaske die Methode, mit der Sie eingezahlt haben.
- Verwenden Sie den Bingbong offizielle Seite Bingbong Casino Login und kontaktieren Sie den Live-Chat, falls der Button grau bleibt.
- Fragen Sie, ob ein manueller Trigger nötig ist.
- Bestätigen Sie Ihre Identität noch einmal, wenn der Support danach fragt.
- Entfernen Sie alle aktiven Boni, falls Sie auf eine Auszahlung ohne Bonus warten.
- Warten Sie nach der Freigabe 1–2 Werktage auf die Gutschrift auf Ihrem Konto.
- Überprüfen Sie den Spam-Ordner für E-Mails vom Casino.
- Notieren Sie die Support-Ticketnummer für Rückfragen.
- Bitten Sie um eine manuelle Überprüfung, falls die Bearbeitungszeit 72 Stunden übersteigt.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Auszahlung nach 5 Werktagen nicht ankommt.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Ihr Bankkonto zeigt den Abzug, aber auf dem Bingbong Casino-Spielkonto ist kein Geld gutgeschrieben.
- Die Transaktion wird noch von der Bank verarbeitet.
- Der Zahlungsdienstleister hat eine Verzögerung.
- Sie haben eine falsche Referenznummer eingegeben.
- Das Casino hat die Einzahlung manuell freizuschalten.
- Das Zahlungslimit für den Tag ist erreicht.
- Öffnen Sie die Transaktionshistorie Ihres Bankkontos.
- Notieren Sie den genauen Betrag, das Datum und die Transaktions-ID.
- Gehen Sie zur Bingbong Casino-Seite und öffnen Sie den Kassenbereich.
- Klicken Sie auf „Einzahlungshistorie“ oder „Transaktionen“.
- Suchen Sie nach dem Eintrag mit demselben Betrag.
- Wenn der Eintrag fehlt, starten Sie keine erneute Einzahlung.
- Schließen Sie den Browser und öffnen Sie die Seite neu.
- Warten Sie 30 Minuten und laden Sie die Seite dann erneut.
- Wenn die Gutschrift ausbleibt, senden Sie einen Screenshot des Bankbelegs an den Support.
- Bitten Sie um eine manuelle Gutschrift.
- Prüfen Sie, ob Sie die Zahlungsmethode vorher im Casino hinterlegt haben.
- Stellen Sie sicher, dass der Betrag nicht über Ihrem täglichen Maximalwert liegt.
- Verwenden Sie nur Zahlungsmittel, die auf der Bingbong Casino-Seite gelistet sind.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Einzahlung nach 2 Stunden nicht erscheint.
Seite oder Spiele laden nicht im mobilen Browser
Sie tippen auf den Spielautomaten oder das Roulette, aber der Bildschirm bleibt weiß oder zeigt einen Fehler.
- Der Browser-Cache ist voll.
- JavaScript oder Cookies sind deaktiviert.
- Die Internetverbindung ist instabil.
- Das Mobilgerät hat nicht genug Arbeitsspeicher.
- Die Casino-Seite verwendet veraltete Skripte auf Ihrem Gerät.
- Öffnen Sie die Bingbong Casino-Seite in einem anderen Browser (z. B. Chrome statt Safari).
- Löschen Sie den Cache und die Cookies in den Einstellungen Ihres Browsers.
- Schalten Sie JavaScript ein: unter Einstellungen > Website-Einstellungen.
- Deaktivieren Sie alle AdBlocker oder VPN-Apps.
- Starten Sie das Telefon neu.
- Verbinden Sie sich mit einem anderen WLAN oder schalten Sie auf mobile Daten um.
- Schließen Sie alle anderen geöffneten Tabs im Browser.
- Aktualisieren Sie die Seite durch Ziehen nach unten.
- Wenn ein Spiel trotzdem nicht lädt, versuchen Sie ein anderes Spiel.
- Spielen Sie nur über die offizielle Webseite, nicht über Drittanbieter-Links.
- Halten Sie das Betriebssystem Ihres Telefons aktuell.
- Verwenden Sie die neueste Version des Browsers.
- Reduzieren Sie die Bildschirmhelligkeit, um Strom zu sparen – das hilft bei älteren Geräten.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn mehrere Spiele nicht starten.
Um die meisten Probleme zu vermeiden, verwenden Sie immer die aktuelle Version Ihres Browsers und laden Sie Dokumente nur hoch, wenn sie klar lesbar sind.