Du siehst beim Quickwin Login die Meldung, dass deine Identität noch nicht bestätigt ist, oder deine Dokumente wurden abgelehnt? Die häufigste Ursache ist eine unvollständige oder schlecht lesbare Verifizierung, die das System nicht automatisch freigeben kann.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du lädst ein Dokument hoch, doch der Status bleibt auf „in Prüfung“ und deine Auszahlung ist gesperrt.
- Das Foto ist unscharf oder das Licht spiegelt auf dem Ausweis.
- Der Name auf dem Dokument weicht von dem im Quickwin Casino Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder eine Ecke ist abgeschnitten.
- Du hast nur die Vorderseite hochgeladen, obwohl beide Seiten verlangt sind.
- Ein Adressnachweis fehlt oder ist älter als erlaubt.
- Öffne dein Profil und prüfe, welches Dokument genau fehlt oder abgelehnt wurde.
- Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht auf einer dunklen Unterlage, ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift klar erkennbar sind.
- Lade beide Seiten hoch, falls das Dokument zwei Seiten hat.
- Reiche einen Adressnachweis ein, der deinen Namen und deine Adresse deutlich zeigt.
- Vergleiche Name und Geburtsdatum im Konto mit dem Dokument und korrigiere Abweichungen.
- Nutze das Format, das im Upload-Bereich des Quickwin Online Casinos verlangt wird, meist JPG oder PDF.
- Lade die Datei erneut hoch, statt eine bereits abgelehnte Datei noch einmal zu senden.
- Warte auf die Prüfung und lade in dieser Zeit keine doppelten Dateien hoch.
Wende dich an den Support, wenn nach mehreren Versuchen keine Rückmeldung kommt oder der Status trotz korrekter Dateien unverändert bleibt. Bei Quickwin Bonus hilft der Support dir bei der Verifizierung.
Spiele oder Seiten laden auf dem Handy nicht richtig
Du öffnest das Quickwin Login im Handybrowser, doch die Seite bleibt leer oder ein Spiel startet nicht.
- Die mobile Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Der Cache enthält alte Daten der Seite.
- Zu viele Tabs oder Hintergrundprozesse belasten den Browser.
- Lade die Seite neu und warte, bis sie vollständig geladen ist.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
- Öffne die Seite im Inkognito-Modus, um Erweiterungen auszuschließen.
- Deaktiviere testweise Werbeblocker für die Seite.
- Leere Cache und Cookies im Browser.
- Aktualisiere den Browser über den offiziellen Weg deines Geräts.
- Starte das Handy neu, um Hintergrundprozesse zu beenden.
- Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
Kontaktiere den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern nicht lädt oder nur bestimmte Spiele dauerhaft ausfallen. Nutze für mobiles Spielen den Browser deines Handys.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Du beantragst eine Auszahlung und der Status zeigt weiter „in Bearbeitung“.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist nicht erfüllt, etwa offene Umsatzanforderungen.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht bestätigt oder weicht von der Einzahlung ab.
- Es läuft noch eine interne Prüfung deines Kontos.
- Du hast mehrere Auszahlungen kurz hintereinander beantragt.
- Prüfe im Konto, ob deine Verifizierung vollständig abgeschlossen ist.
- Sieh nach, ob ein aktiver Bonus noch umgesetzt werden muss.
- Stelle sicher, dass deine Auszahlungsmethode bestätigt ist.
- Vermeide weitere Auszahlungsanträge, solange einer offen ist.
- Kontrolliere, ob deine Kontodaten mit den Dokumenten übereinstimmen.
- Warte auf die Bearbeitung, ohne den Antrag zu stornieren und neu zu stellen.
- Sammle Belege wie Screenshots des Status für den Support.
- Wende dich an den Support, wenn sich der Status trotz erfüllter Bedingungen nicht ändert oder eine Rückfrage offen bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele werden nicht gutgeschrieben
Du hast dich registriert und eingezahlt, doch der Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht im Konto.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte ohne Aktivierung des Bonus im Konto.
- Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Der Bonus ist an ein Zeitfenster gebunden und wurde zu spät aktiviert.
- Dein Konto ist noch nicht verifiziert.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob der Bonus aktiv ist.
- Gleiche ab, ob ein Code nötig war und ob du ihn korrekt eingegeben hast.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung vollständig verbucht ist.
- Prüfe, ob die Einzahlung die Bedingungen für den Bonus erfüllt.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut im Quickwin Casino an.
- Kontrolliere, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
- Vermeide mehrere Boni gleichzeitig zu aktivieren.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach erfüllten Bedingungen fehlt oder eine Gutschrift abgelehnt wurde, ohne dass ein Grund im Konto steht.
Wichtig: Starte keine zweite Einzahlung, bevor der erste Bonusvorgang abgeschlossen ist, sonst kann die Gutschrift scheitern.
Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Konto von Anfang an identisch mit deinen Dokumenten. Das verhindert die meisten Verzögerungen bei Verifizierung, Auszahlung und Bonus.