Če kliknete gumb za polog in se soočite z zavrnitvijo zaradi omejitev, je najpogostejši vzrok neusklajen znesek ali način plačila z nastavitvami računa. Podobno se lahko zgodi, da nakazilo zapusti vašo banko, a se ne prikaže na stanju, ali da bonus ni dodeljen takoj.
Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev
Ob poskusu pologa ali dviga se prikaže sporočilo, da transakcija presega dovoljene omejitve ali da način plačila ni na voljo za vaš račun. To je lahko posledica več dejavnikov.
- Znesek pologa ali dviga je pod najnižjim ali nad najvišjim dovoljenim zneskom.
- Uporabljeni način plačila ni skladen s pravilnikom o izplačilih za vaš račun.
- Na računu še niso izpolnjeni pogoji za dvig, na primer neporavnane zahteve po igranju bonusa.
- Dnevna ali tedenska omejitev pologov je bila dosežena.
- Podatki o načinu plačila se ne ujemajo s podatki v vašem profilu.
Da bi odpravili težavo, sledite spodnjim korakom. Nikoli ne poskušajte znova z enakim zneskom, ne da bi preverili vzrok. psk-casino.si/ ponuja pregled nad nastavitvami računa, kjer lahko preverite svoje omejitve in pogoje.
- Preverite, ali je znesek v dovoljenem obsegu za izbrani način plačila.
- Izberite drug način plačila, ki je naveden kot primeren za dvig.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za dvig, povezani z bonusom.
- Počakajte, da se dnevna omejitev ponastavi, ali zmanjšajte znesek.
- Poskrbite, da se ime in priimek na računu ujemata s podatki pri ponudniku plačil.
- Če se težava ponovi, se obrnite na podporo s kopijo sporočila o napaki.
Če po vseh korakih še vedno prejemate zavrnitev, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko sporočila ter podatke o transakciji.
Polog je zapustil banko, a ni na stanju
Ko opravite polog, se denar odšteje z vašega bančnega računa, vendar se stanje v PSK casino ne poveča. To je lahko posledica zamika pri prenosu ali napake pri komunikaciji med banko in casino sistemom.
- Nakazilo je še v obdelavi in še ni prispelo do casino sistema.
- Prišlo je do napake pri komunikaciji med ponudnikom plačil in casino platformo.
- Polog je bil izveden na napačen račun ali z napačno referenco.
- Vaš račun je v postopku preverjanja, zato so pologi začasno zadržani.
- Tehnična napaka na strani casino sistema je prekinila knjiženje.
- Počakajte nekaj minut in osvežite stran ter preverite stanje.
- Preverite, ali je bil znesek odštet z vašega bančnega računa.
- Shranite potrdilo o nakazilu ali referenco transakcije.
- Preverite, ali je bil polog morda knjižen v drugi valuti ali na drug račun.
- Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo in priložite dokazilo o plačilu.
Na podporo se obrnite takoj, ko opazite, da je denar odšel z vašega računa, a se ni prikazal v casino sistemu, in imejte pri roki vse podatke o transakciji.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso dodeljeni
Po registraciji ali pologu se bonus ali brezplačni vrtljaji ne prikažejo na vašem računu, čeprav ste izpolnili pogoje. Vzroki so lahko različni.
- Koda bonusa ni bila vnesena ob pravem času ali je bila napačno vnesena.
- Polog, s katerim želite aktivirati bonus, ni bil izveden v skladu s pravili akcije.
- Bonus je že bil izkoriščen ali je potekel.
- Vaš račun še ni verificiran, zato bonusi niso na voljo.
- Obstaja omejitev, da bonus ni na voljo za določene načine plačila.
- Preverite, ali ste ob registraciji ali pologu vnesli kodo bonusa, če je bila zahtevana.
- Preverite, ali je bil polog izveden z načinom, ki je upravičen do bonusa.
- Počakajte, da se bonus naloži; včasih je potrebnih nekaj minut.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za aktivacijo, na primer minimalni polog.
- Če se bonus ne prikaže, se obrnite na podporo in navedite kodo ter podatke o pologu.
Če ste prepričani, da so bili vsi pogoji izpolnjeni, bonus pa se ne prikaže, se obrnite na podporo in priložite dokazilo o pologu ter kodo bonusa.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen
Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o neuspešni prijavi ali obvestilo, da je račun zaklenjen zaradi preveč neuspešnih poskusov. To se lahko zgodi zaradi več razlogov.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave je sprožilo začasno zaklepanje.
- Pozabljeno geslo ali geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
- Težave s povezavo ali brskalnikom, ki ne omogoča piškotkov.
- Račun je bil zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
- Preverite, ali ste pravilno vnesli uporabniško ime in geslo, ter pazite na velike in male črke.
- Počakajte nekaj minut, da se zaklepanje po neuspešnih poskusih sprosti.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla, ki vam jo ponuja prijavno okno.
- Preverite, ali je v brskalniku omogočeno shranjevanje piškotkov.
- Poskusite z drugim brskalnikom ali v načinu brez sledenja.
- Če je račun zaklenjen, se obrnite na podporo in navedite svoje uporabniško ime ter okoliščine.
Če tudi po ponastavitvi gesla in čakanju ne morete dostopati do računa, se obrnite na podporo in opišite težavo ter navedite morebitna sporočila o napaki.
Največ težav preprečite tako, da pred vsakim dejanjem natančno preverite pogoje in omejitve ter uporabite enake podatke kot pri registraciji.