Sobota zvečer, igralec odpre denarnico in vplačilo je zavrnjeno, čeprav je na računu dovolj sredstev. Najpogostejši vzrok je neskladje med podatki računa in podatki plačilnega sredstva.
Zavrnjeno vplačilo ali dvig zaradi omejitev
Igralec vidi obvestilo, da transakcija ni mogoča, ali opozorilo o omejitvi na računu. Vzroki so največkrat naslednji:
- podatki na plačilnem sredstvu se ne ujemajo z imenom na računu,
- izbrano sredstvo ni na voljo za to vrsto transakcije,
- na računu je še neizpolnjen pogoj iz bonusa,
- dnevna ali mesečna omejitev računa je dosežena,
- vplačilo je bilo poslano z računa tretje osebe.
Koraki, ki jih igralec opravi sam:
- Odpri razdelek z zgodovino transakcij in poglej status zadnjega poskusa.
- Primerjaj ime in priimek na računu s podatki na kartici ali drugem sredstvu.
- Preveri, ali je izbrano sredstvo namenjeno vplačilom ali dvigom.
- Poglej, ali je na računu še aktiven bonus s pogojem, ki ga je treba izpolniti.
- Počakaj, da se morebitni prejšnji dvig zaključi, preden oddaš novega.
- Odjavi se in se znova prijavi prek https://1xbet-si.com, da osvežiš stanje računa.
- Če je vplačilo poslalo drugo ime, ga ne ponavljaj, ampak počakaj na navodila.
- Shrani številko transakcije in posnetek zaslona z obvestilom.
Na podporo se obrni, ko si vsa polja uskladil in transakcija še vedno ni mogoča.
Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi, da je preverjanje identitete v teku ali da je dokument zavrnjen brez jasnega razloga. Najpogostejši vzroki so:
- fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana,
- na dokumentu ni vidnega roba ali celotnega besedila,
- naslov na dokumentu se ne ujema z naslovom na računu,
- dokument je potekel ali je poškodovan,
- poslana je bila kopija namesto fotografije originala.
Kaj naredi igralec:
- Odpri razdelek s preverjanjem računa in preglej, kateri dokument manjka.
- Fotografiraj dokument na ravni podlagi in pri dnevni svetlobi.
- Preveri, da so vsi štirje robovi in vsa besedila na fotografiji vidni.
- Poskrbi, da se ime in naslov ujemata z vnosom v profilu.
- Naloži dokument v pravi razdelek namesto po e-pošti.
- Za dokazilo o naslovu uporabi dokument, ki ni starejši od zahtevanega obdobja.
- Počakaj na odgovor, preden pošlješ isto gradivo še enkrat.
- Če je dokument zavrnjen dvakrat, priloži jasnejšo fotografijo in kratek opis.
Na podporo se obrni, ko so fotografije jasne in se status po ponovni nalaganju ne spremeni.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pisan
Igralec po vplačilu vidi enak saldo kot prej, bonus pa se ne pojavi. Vzroki so običajno ti:
- bonus ni bil izbran ob vplačilu,
- vplačilo je bilo izvedeno brez oznake za sodelovanje v promociji,
- na računu je že bil izkoriščen dobrodošli bonus,
- vplačilo je prišlo s sredstva, ki ni upravičeno do bonusa,
- pogoj o minimalnem vplačilu ni bil izpolnjen.
Koraki za igralca:
- Preveri v zgodovini vplačil, ali je bila promocija označena.
- Odpri razdelek s promocijami in poglej, ali je bonus še na voljo za tvoj račun.
- Preveri, ali je bil bonus že enkrat prevzet na tem računu.
- Poglej, ali je bilo vplačilo opravljeno pred izbiro bonusa.
- Počakaj na osvežitev stanja in se znova prijavi.
- Če je bonus vezan na kodo, jo vnesi v predvideno polje in ne v opombo.
- Shrani posnetek zaslona s potrjenim vplačilom in podatki o promociji.
- Preveri, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro in se prikažejo šele v njej.
Na podporo se obrni, ko je vplačilo potrjeno, bonus pa se ne prikaže v razdelku s promocijami.
Dvig čaka dlje, kot igralec pričakuje
Igralec vidi status v teku, sredstva pa so še vedno rezervirana. Vzroki so največkrat naslednji:
- preverjanje identitete še ni zaključeno,
- dvig je prvi na računu in zahteva dodaten pregled,
- pogoj bonusa še ni izpolnjen,
- podatki prejemnika se ne ujemajo z imenom na računu,
- obstaja več odprtih zahtevkov hkrati.
Kaj stori igralec:
- Odpri zgodovino dvigov in preveri status zahtevka.
- Preveri, ali je preverjanje identitete označeno kot zaključeno.
- Poglej, ali je na računu še aktiven bonus s pogojem.
- Primerjaj ime prejemnika s svojim imenom v profilu.
- Počakaj, da se prvi zahtevek zaključi, preden oddaš novega.
- Prekliči podvojen zahtevek, če si ga oddal pomotoma.
- Shrani številko zahtevka in datum oddaje.
- Če se status ne spremeni, pošlji podpori številko zahtevka in kratek opis.
Na podporo se obrni, ko je preverjanje zaključeno in zahtevek še vedno čaka brez spremembe.
Hitri pregled
Spodnja tabela pove, kaj pri posamezni težavi pogledati najprej.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Zavrnjeno vplačilo | neskladje imena na sredstvu | primerjava podatkov v profilu |
| Zavrnjen dvig | neizpolnjen pogoj bonusa | status bonusa na računu |
| Zataknjeno preverjanje | nejasna fotografija dokumenta | kakovost naložene slike |
| Manjkajoč bonus | promocija ni bila izbrana | zapis v zgodovini vplačil |
| Dvig v teku | nedokončano preverjanje | status identitete v profilu |
Vsaka vrstica v tabeli kaže prvi namig, ne pa celotnega postopka. Igralec naj začne pri pregledu, ki je v tabeli naveden, in šele nato nadaljuje po korakih iz zgornjih razdelkov. Če je prvi pregled brez napake, je naslednji korak primerjava podatkov med profilom in plačilnim sredstvom. Pri bonusih je treba ločiti med dodatkom in brezplačnimi vrtljaji, ker se prikažeta na različnih mestih. Pri dvigih je ključno, da se prejšnji zahtevek zaključi, preden se odda nov. Podpora potrebuje številko transakcije ali zahtevka, zato si jo igralec zapiše takoj ob nastanku težave.
Največ teh zapletov prepreči navada, da igralec pred vsakim vplačilom za hip preveri, ali so ime, sredstvo in morebitni bonus usklajeni z računom.