Stoiximan: Προβλήματα με εισόδο, αναλήψεις και μπόνους

Βλέπετε το μήνυμα «εκκρεμεί ανάληψη» στην οθόνη του λογαριασμού σας και το ποσό δεν έχει φτάσει στο μέσο πληρωμής σας. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι ο λογαριασμός δεν έχει περάσει ακόμη τον έλεγχο ταυτότητας (KYC).

Ανάληψη σε εκκρεμότητα

Βλέπετε την κατάσταση «εκκρεμεί» στην ανάληψη και το υπόλοιπο δεν μειώνεται. Συνήθως οφείλεται σε ελλιπή στοιχεία ή σε έλεγχο που δεν έχει ολοκληρωθεί.

• Δεν έχει ολοκληρωθεί ο έλεγχος ταυτότητας.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με τον δικαιούχο πληρωμής.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος από την ομάδα ασφαλείας.
• Το αίτημα υποβλήθηκε πριν ολοκληρωθεί ο έλεγχος.
• Το ποσό ζητήθηκε με διαφορετικό μέσο από την κατάθεση.

1. Ανοίξτε την ενότητα με τις αναλήψεις και δείτε την ένδειξη κατάστασης.
2. Ελέγξτε αν εκκρεμεί έλεγχος ταυτότητας στο προφίλ σας.
3. Βεβαιωθείτε ότι το ονοματεπώνυμο ταιριάζει με τον δικαιούχο.
4. Δείτε αν το αίτημα έγινε με το ίδιο μέσο με την κατάθεση.
5. Ακυρώστε το αίτημα αν θέλετε να αλλάξετε στοιχεία και υποβάλτε το ξανά.
6. Ελέγξτε τα μηνύματα στο email ή στο προφίλ για πρόσθετα έγγραφα.
7. Ανεβάστε τυχόν έγγραφα που λείπουν.
8. Περιμένετε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος πριν υποβάλετε νέο αίτημα.
9. Αποφύγετε πολλαπλά αιτήματα για το ίδιο ποσό.
10. Κρατήστε τον αριθμό αναφοράς του αιτήματος.
11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάσταση δεν αλλάξει μετά τον έλεγχο των παραπάνω.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει όλα τα βήματα και η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα χωρίς ενημέρωση.

Κατάθεση που δεν εμφανίζεται

Η τράπεζα επιβεβαιώνει τη χρέωση, αλλά το ποσό δεν φαίνεται στο υπόλοιπο. Συχνά μεσολαβεί χρόνος εκκαθάρισης ή λείπει κάποιο στοιχείο αναφοράς.

• Η πληρωμή δεν έχει ολοκληρωθεί από τον πάροχο.
• Το ποσό στάλθηκε χωρίς τη σωστή αναφορά.
• Το μέσο πληρωμής δεν είναι στο όνομα του παίκτη.
• Υπάρχει διπλό αίτημα κατάθεσης.
• Το ποσό κατατέθηκε σε λάθος λογαριασμό.

1. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στην τράπεζα ή στο πορτοφόλι σας.
2. Δείτε αν η συναλλαγή εμφανίζεται ως ολοκληρωμένη.
3. Ανοίξτε το ιστορικό καταθέσεων στον λογαριασμό σας.
4. Ελέγξτε αν το ποσό εκκρεμεί ή έχει πιστωθεί.
5. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιήσατε το ίδιο μέσο με εκείνο της εγγραφής.
6. Ελέγξτε αν η κατάθεση έγινε στο όνομα σας.
7. Αποφύγετε νέα κατάθεση πριν ελέγξετε την πρώτη.
8. Κρατήστε το αποδεικτικό της συναλλαγής.
9. Δείτε αν υπάρχει μήνυμα για πρόσθετα στοιχεία.
10. Περιμένετε να ολοκληρωθεί η εκκαθάριση από τον πάροχο.
11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάθεση δεν εμφανιστεί μετά την εκκαθάριση.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε το αποδεικτικό και το ποσό δεν έχει πιστωθεί μετά την αναμενόμενη εκκαθάριση.

Έλεγχος ταυτότητας (KYC) που καθυστερεί

Βλέπετε το μήνυμα «τα έγγραφα απορρίφθηκαν» ή «σε αναμονή ελέγχου» και ο λογαριασμός παραμένει περιορισμένος. Συνήθως τα έγγραφα είναι δυσανάγνωστα ή δεν ταιριάζουν με τα στοιχεία εγγραφής.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
• Το έγγραφο έχει λήξει.
• Λείπει η πίσω όψη ή η διεύθυνση.
• Το αρχείο δεν είναι αποδεκτής μορφής.

1. Ανοίξτε την ενότητα επαλήθευσης στο προφίλ σας.
2. Δείτε ποιο έγγραφο ζητείται και για ποιο λόγο απορρίφθηκε.
3. Χρησιμοποιήστε έγχρωμη φωτογραφία με καθαρό φόντο.
4. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και τα στοιχεία.
5. Ανεβάστε ξανά το έγγραφο σε αποδεκτή μορφή.
6. Συμπληρώστε τυχόν πεδία διεύθυνσης που λείπουν.
7. Ελέγξτε ότι το ονοματεπώνυμο ταιριάζει με τον λογαριασμό stoiximan-gr.gr/.
8. Ανεβάστε και την πίσω όψη αν ζητείται.
9. Περιμένετε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν ανεβάσετε νέα έκδοση.
10. Κρατήστε αντίγραφο των εγγράφων που στείλατε.
11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η απόρριψη επαναλαμβάνεται χωρίς σαφή λόγο.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει σωστά έγγραφα και ο έλεγχος παραμένει σε εκκρεμότητα.

Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Η οθόνη του μπόνους δείχνει ενεργό, αλλά το ποσό ή οι περιστροφές δεν εμφανίζονται στο υπόλοιπο. Συχνά λείπει η καταχώριση κωδικού ή δεν έχει ολοκληρωθεί η κατάθεση που ενεργοποιεί την προσφορά.

• Δεν έχει καταχωριστεί ο κωδικός προσφοράς.
• Η κατάθεση έγινε πριν την ενεργοποίηση της προσφοράς.
• Το μπόνους απαιτεί πρώτη κατάθεση σε συγκεκριμένο λογαριασμό.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους που αποκλείει το νέο.
• Οι περιστροφές πιστώνονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι.

1. Ανοίξτε την ενότητα προσφορών και δείτε τους όρους της προσφοράς.
2. Ελέγξτε αν καταχωρίσατε τον κωδικό πριν την κατάθεση.
3. Βεβαιωθείτε ότι η κατάθεση έγινε μετά την ενεργοποίηση.
4. Δείτε αν υπάρχει άλλο ενεργό μπόνους στον λογαριασμό.
5. Αναζητήστε τις περιστροφές στο παιχνίδι που ορίζει η προσφορά.
6. Ελέγξτε αν η πρώτη κατάθεση έγινε στο σωστό λογαριασμό.
7. Αποφύγετε νέα κατάθεση πριν ελέγξετε την προηγούμενη.
8. Κρατήστε τον κωδικό προσφοράς που χρησιμοποιήσατε.
9. Δείτε αν το μπόνους εμφανίζεται ως εκκρεμές.
10. Περιμένετε την ολοκλήρωση της πίστωσης.
11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν εμφανιστεί μετά την κατάθεση.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε καταχωρίσει σωστά τον κωδικό και το μπόνους δεν έχει πιστωθεί.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει το πρώτο βήμα για κάθε πρόβλημα.

Ο πίνακας δείχνει τι να ελέγξετε πρώτο, όχι τι να περιμένετε. Για την ανάληψη, ο έλεγχος ταυτότητας είναι το κρίσιμο σημείο. Για την κατάθεση, το ιστορικό της τράπεζας δείχνει αν η συναλλαγή ολοκληρώθηκε. Στον έλεγχο ταυτότητας, ο λόγος απόρριψης καθοδηγεί τη νέα προσπάθεια. Στο μπόνους, ο κωδικός και ο χρόνος κατάθεσης κάνουν τη διαφορά. Κρατήστε αποδεικτικά για κάθε βήμα.

Κρατήστε ένα μόνο ενεργό αίτημα ανάληψης και ελέγξτε την κατάσταση του λογαριασμού πριν από κάθε νέα συναλλαγή.