Το υπόλοιπό σας δεν αυξήθηκε μετά την κατάθεση ή η ανάληψη είναι σε εκκρεμότητα περισσότερο από το συνηθισμένο; Τις περισσότερες φορές αυτό οφείλεται σε ελλιπή επαλήθευση ταυτότητας ή σε όρια πληρωμών που δεν γνωρίζατε.
Ανάληψη σε εκκρεμότητα χωρίς εξέλιξη
Βλέπετε την ανάληψη να αναγράφεται ως «Σε επεξεργασία» ή «Εκκρεμεί» για ώρες ή μέρες.
- Το αρχείο ταυτοποίησης (KYC) δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Η μέθοδος πληρωμής δεν υποστηρίζεται για αναλήψεις.
- Υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους στοιχηματισμού.
- Το ποσό υπερβαίνει το ημερήσιο ή εβδομαδιαίο όριο.
- Η τράπεζα ή ο πάροχος πληρωμών καθυστερεί.
- Ελέγξτε αν έχετε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στην ενότητα επαλήθευσης. Αν όχι, ανεβάστε τα.
- Ακυρώστε την ανάληψη αν το επιτρέπει το σύστημα και επιλέξτε άλλη μέθοδο πληρωμής.
- Διαβάστε τους όρους του μπόνους σας· αν υπάρχει απαίτηση στοιχηματισμού, ολοκληρώστε την πρώτα.
- Μειώστε το ποσό ώστε να είναι εντός των ορίων που εμφανίζονται στο ταμείο.
- Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για τυχόν μπλοκάρισμα.
- Αν η ανάληψη είναι σε αναμονή πάνω από 24 ώρες, στείλτε μήνυμα στην υποστήριξη.
- Συμπεριλάβετε το ID της συναλλαγής και το email σας.
- Ζητήστε επιβεβαίωση ότι το αίτημα είναι στη σειρά επεξεργασίας.
- Αν η κατάσταση δεν αλλάξει μετά από 48 ώρες, ζητήστε αναβάθμιση σε ανώτερο τμήμα.
Όταν όλα τα παραπάνω αποτύχουν, επικοινωνήστε με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας, αναφέροντας ότι έχετε ακολουθήσει τα βήματα. www.stakes.com.gr
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο ταμείο
Βλέπετε τη χρέωση στον λογαριασμό σας, αλλά το υπόλοιπο του παιχνιδιού δεν αυξήθηκε.
- Καθυστέρηση του παρόχου πληρωμών (έως 1 εργάσιμη).
- Λάθος στοιχεία συναλλαγής (π.χ. λάθος ID ή αναφορά).
- Η μέθοδος πληρωμής δεν είναι αποδεκτή από το καζίνο.
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο κατάθεσης.
- Το σύστημα του καζίνο δεν έχει λάβει ακόμα την επιβεβαίωση.
- Περιμένετε 30 λεπτά αφού δείτε τη χρέωση.
- Ελέγξτε την ενότητα «Ιστορικό συναλλαγών» για να δείτε αν η κατάθεση αναγράφεται.
- Αν εμφανίζεται ως «Αναμονή», περιμένετε έως 2 ώρες.
- Αν δεν εμφανίζεται καθόλου, τραβήξτε screenshot της τραπεζικής κίνησης.
- Στείλτε το screenshot στην υποστήριξη, αναφέροντας την ημερομηνία και το ποσό.
- Ζητήστε να γίνει μη αυτόματη πίστωση.
- Αν η τράπεζα λέει ότι η συναλλαγή ολοκληρώθηκε, ζητήστε από την υποστήριξη να ελέγξει τον λογαριασμό της εταιρείας.
- Αν χρησιμοποιείτε το Stake Casino app μέσω browser, ελέγξτε αν η σελίδα ανανεώθηκε.
- Δοκιμάστε να αποσυνδεθείτε και να συνδεθείτε ξανά.
- Αν η κατάθεση είναι πάνω από 24 ώρες και δεν πιστώθηκε, ζητήστε επιστροφή χρημάτων από την υποστήριξη.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάθεση δεν πιστώθηκε εντός 4 ωρών, παρέχοντας το απόκομμα της τράπεζας.
Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων
Βλέπετε μήνυμα «Η συναλλαγή απορρίφθηκε» ή «Ποσό εκτός ορίων» χωρίς περαιτέρω εξήγηση.
- Το ποσό υπερβαίνει το ημερήσιο, εβδομαδιαίο ή μηνιαίο όριο.
- Το ποσό είναι μικρότερο από το ελάχιστο επιτρεπόμενο.
- Η μέθοδος πληρωμής έχει δικά της όρια (π.χ. τράπεζα ή e-wallet).
- Υπάρχει ανώτατο όριο ανά συναλλαγή που δεν αναγράφεται ξεκάθαρα.
- Ο λογαριασμός σας είναι σε καθεστώς περιορισμού (π.χ. μη επαληθευμένος).
- Συνδεθείτε και πηγαίνετε στην ενότητα «Όρια λογαριασμού» ή «Ταμείο».
- Δείτε τα τρέχοντα όρια για καταθέσεις και αναλήψεις.
- Αν το ποσό είναι μεγαλύτερο, σπάστε το σε μικρότερες συναλλαγές.
- Αν είναι μικρότερο, προσθέστε χρήματα ώστε να φτάσετε το ελάχιστο.
- Δοκιμάστε άλλη μέθοδο πληρωμής, όπως χρεωστική κάρτα ή e-wallet.
- Αν η απόρριψη αφορά ανάληψη, ελέγξτε αν έχετε ενεργό μπόνους.
- Αν ναι, ολοκληρώστε τους όρους στοιχηματισμού πριν ξαναδοκιμάσετε.
- Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός σας είναι πλήρως επαληθευμένος.
- Αν το πρόβλημα παραμένει, αναφέρετε στην υποστήριξη το ακριβές μήνυμα σφάλματος.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν τα όρια σας εμποδίζουν να κάνετε μια νόμιμη συναλλαγή, ώστε να ελέγξουν αν μπορούν να τα προσαρμόσουν.
Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) κολλημένη ή έγγραφα απορρίπτονται
Βλέπετε την κατάσταση KYC να γράφει «Απορρίφθηκε» ή «Σε αναμονή» χωρίς ενημέρωση.
- Τα έγγραφα είναι θολά, κομμένα ή με λάθος φωτισμό.
- Το όνομα ή η διεύθυνση δεν ταιριάζει με αυτά που δηλώσατε.
- Το έγγραφο έχει λήξει (π.χ. διαβατήριο ή ταυτότητα).
- Η απόδειξη κατοικίας είναι παλαιότερη από 3 μήνες.
- Το σύστημα δεν δέχεται τον τύπο αρχείου (π.χ. .heic ή .png μεγάλου μεγέθους).
- Βγάλτε νέες φωτογραφίες των εγγράφων σε καλό φωτισμό, χωρίς αντανακλάσεις.
- Βεβαιωθείτε ότι όλες οι γωνίες και τα κείμενα είναι ορατά.
- Χρησιμοποιήστε format .jpg ή .pdf, μέγιστο μέγεθος 5 MB.
- Ελέγξτε ότι το όνομα στο λογαριασμό σας είναι ακριβώς όπως στα έγγραφα.
- Αν υπάρχει διαφορά (π.χ. διπλό όνομα), ζητήστε από την υποστήριξη να το διορθώσει.
- Για απόδειξη κατοικίας, χρησιμοποιήστε λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή τραπεζική κίνηση με ημερομηνία εντός 3 μηνών.
- Ανεβάστε τα νέα έγγραφα από την ενότητα επαλήθευσης.
- Αν το σύστημα σας ζητά selfie, τραβήξτε την με το κινητό σε ουδέτερο φόντο.
- Περιμένετε 24 ώρες για έλεγχο.
- Αν απορριφθεί ξανά, διαβάστε το μήνυμα απόρριψης· θα λέει τον λόγο.
- Αν ο λόγος είναι «ασαφές έγγραφο», βγάλτε φωτογραφία από πιο κοντά.
- Αν ο λόγος είναι «λήξη», ανανεώστε το έγγραφο πρώτα.
- Μην στέλνετε τα ίδια έγγραφα πολλές φορές· ζητήστε βοήθεια αν κολλήσετε.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η επαλήθευση έχει απορριφθεί 3 φορές, για να σας καθοδηγήσουν βήμα βήμα.
Το πιο σημαντικό: ολοκληρώστε την ταυτοποίηση KYC πριν κάνετε την πρώτη κατάθεση, ώστε να αποφύγετε καθυστερήσεις σε αναλήψεις και απορρίψεις.