Du trykker på et spill eller på uttaksknappen, og skjermen blir stående uten å laste eller viser en avvist transaksjon. Den vanligste årsaken er at noe i nettleseren, forbindelsen eller kontoopplysningene ikke stemmer med det casinoet forventer.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit eller fastlåst skjerm, et hjul som snurrer uten å stoppe, eller en feilmelding der spillet skulle åpne seg.
- Ustabil mobilforbindelse eller bytte mellom wifi og mobildata midt i en økt.
- En gammel versjon av nettleseren som ikke støtter spillenes teknologi.
- Cache og informasjonskapsler som ligger igjen fra en tidligere økt.
- Blokkering fra en utvidelse i nettleseren, for eksempel en annonseblokkering.
- Spillleverandørens server er midlertidig utilgjengelig.
- Oppdater siden helt, og vent til alt innholdet har lastet før du trykker på nytt.
- Sjekk at mobilen er koblet til et nettverk med god dekning.
- Slå av wifi og bruk mobildata en kort stund for å se om det hjelper.
- Bytt til en oppdatert nettleser dersom den du bruker er gammel.
- Åpne nettleserens innstillinger og tøm cache og informasjonskapsler.
- Skru av annonseblokkering og andre utvidelser for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon for å isolere feilen.
- Lukk fanene du ikke bruker, slik at telefonen får mer minne.
- Start telefonen på nytt dersom problemet vedvarer.
- Logg ut og inn på nytt i stedet for å spille videre i en gammel økt.
- Test et annet spill fra en annen leverandør for å se om feilen er spillspesifikk.
- Spill på samme måte gjennom mobilnettleseren hos https://www.betsmithcasino.org/, som er bygget for spill uten nedlasting.
- Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjedde, slik at support får noe konkret å gå etter.
Kontakt support dersom feilen gjelder ett bestemt spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser at uttaket står som ventende i kontohistorikken lenge etter at det ble sendt inn.
- Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
- Et uttak er allerede under behandling, og et nytt kan ikke starte samtidig.
- Spilleren har sendt uttaket til en konto som ikke er registrert i profilen.
- Vilkårene for et tilbud er ikke oppfylt, slik at beløpet holdes tilbake.
- Ekstra kontroll av kontoen er satt i gang av casinoet.
- Åpne kontohistorikken og les statusen på uttaket nøyaktig.
- Se etter om det ligger en melding eller et varsel i profilen din.
- Bekreft identitet og adresse dersom noe står som uverifisert.
- Sjekk at uttakskontoen er den samme som er registrert på profilen.
- Avbryt ikke et uttak som allerede er under behandling, uten å vite hva som skjer med beløpet.
- Gå gjennom aktive tilbud og se om omsetningskravet er oppfylt.
- Unngå å sende flere uttak på rad mens det første behandles.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Ta skjermbilde av statusen og av kontohistorikken.
- Rydd opp i eventuelle ubesvarte meldinger fra casinoet.
- Vent til kontrollen er ferdig dersom kontoen er under gjennomgang.
- Send en kort henvendelse med skjermbildet dersom uttaket fortsatt står som ventende.
Kontakt support når statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet kontoen og sjekket vilkårene for aktive tilbud.
Innskudd og uttak som stoppes av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.
- Spilleren har selv satt en innskudds- eller tapsgrense på kontoen.
- Casinoets egne grenser for kontoen er nådd.
- Beløpet ligger over det som er tillatt for én transaksjon.
- Uttaket overstiger det som kan tas ut på én gang.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
- Sjekk om grensen gjelder per dag, per uke eller for hele kontoen.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen som vises.
- Del opp uttaket i mindre beløp dersom grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til en daglig eller ukentlig grense nullstilles, og prøv igjen.
- Ikke opprett en ny konto for å omgå en grense du selv har satt.
- Se om grensen ble satt i en annen valuta enn den du spiller i.
- Sjekk profilen for varsler om midlertidige begrensninger.
- Bruk en annen betalingsmåte dersom bare én metode er begrenset.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen og av grenseinnstillingene.
- Les hva grensen betyr for deg: en innskuddsgrense stopper bare nye innskudd, ikke uttak.
- Be om en endring av grensen der det er mulig, og regn med at skjerpede grenser gjelder med en gang.
- Kontakt support dersom du mener grensen er satt feil på kontoen din.
Kontakt support når feilmeldingen viser en grense som ikke samsvarer med innstillingene du selv ser.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren får beskjed om feil passord, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Feil brukernavn eller e-postadresse er tastet inn.
- For mange forsøk på rad har utløst en midlertidig låsing.
- SSL-sertifikatet i nettleseren gir en advarsel som blokkerer innloggingssiden.
- Kontoen er sperret mens casinoet undersøker noe.
- Skriv passordet på nytt for hånd, og sjekk store og små bokstaver.
- Kontroller at e-postadressen er den samme som ved registreringen.
- Slå av autofyll i nettleseren, som noen ganger fyller inn gamle opplysninger.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord som ikke er brukt på andre tjenester.
- Vent litt dersom kontoen er låst etter flere forsøk, og prøv igjen.
- Sjekk at nettleseren viser en gyldig SSL-tilkobling før du logger inn.
- Tøm cache og informasjonskapsler dersom innloggingssiden ikke lastes.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Se om det ligger en e-post fra casinoet om kontoen din.
- Ikke opprett en ny konto mens den gamle er låst.
- Kontakt support dersom du ikke får tilsendt lenken for nytt passord.
Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd et nytt passord.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde nettleseren oppdatert og bruke samme enhet og nettverk hver gang du logger inn, slik at færre feil oppstår underveis.