Sie sehen die Fehlermeldung „Falsche Anmeldedaten“ oder ein leeres Guthaben, obwohl die Einzahlung schon abgebucht wurde. Die häufigste Ursache dafür ist ein einfaches Missverständnis bei den Zugangsdaten oder eine noch nicht abgeschlossene Prüfung Ihres Kontos.
Mobile Seite und Spiele laden nicht richtig
Die Seite zeigt auf dem Handy nur einen leeren Bereich oder Spiele bleiben bei „Laden“ hängen.
- Eine instabile WLAN- oder Mobilfunkverbindung.
- Ein veralteter Browser-Cache oder gespeicherte Seitendaten.
- Ein Pop-up-Blocker oder eine Datenschutz-Erweiterung, die Inhalte blockiert.
- Ein Browser, der die nötigen Skripte nicht vollständig unterstützt.
- Öffnen Sie die Seite im Telefonbrowser neu, statt sie aus einem Lesezeichen aufzurufen.
- Wechseln Sie zu einem anderen Netz: von WLAN zu Mobilfunk oder umgekehrt.
- Leeren Sie den Cache und die Website-Daten Ihres Browsers.
- Deaktivieren Sie testweise den Pop-up-Blocker für die Seite.
- Schalten Sie Erweiterungen aus, die Inhalte Filtern oder Skripte unterbinden.
- Probieren Sie einen anderen Browser auf demselben Gerät aus.
- Starten Sie das Telefon neu, um hängende Prozesse zu beenden.
- Prüfen Sie in den Einstellungen, ob die Seite Cookies und Skripte zulassen darf.
- Versuchen Sie ein anderes Spiel aus derselben Kategorie, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Schreiben Sie an den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzen leer bleibt, und nennen Sie Gerät, Browser und Uhrzeit.
Wenden Sie sich an den Support, sobald kein Spiel in irgendeinem Browser lädt und auch die Anmeldung auf der Seite selbst scheitert.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Unter „Transaktionen“ steht die Auszahlung als ausstehend, obwohl genug Zeit vergangen ist.
- Die Prüfung der Identität ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch an die Auszahlung gekoppelt oder wurde nicht umgesetzt.
- Die Zahlungsmethode ist für die Auszahlung nicht freigegeben.
- Die Auszahlung wurde nach einer Einzahlung ohne zwischenzeitliches Spielen beantragt.
- Es wurde eine Methode gewählt, die nicht dieselbe ist, mit der eingezahlt wurde.
- Öffnen Sie im Konto die Übersicht „Transaktionen“ und notieren Sie den genauen Status der Auszahlung.
- Prüfen Sie, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung noch bindet.
- Spielen Sie einen aktiven Bonus nach den Bedingungen im Konto zu Ende, bevor Sie erneut auszahlen lassen.
- Wählen Sie für die Auszahlung jene Methode, die Sie auch für die Einzahlung genutzt haben.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist; fehlende Nachweise halten den Vorgang an.
- Entfernen Sie eine Auszahlung, die auf eine nicht freigegebene Methode zeigt, und beantragen Sie sie neu.
- Speichern Sie den Status-Screenshot mit Datum und Uhrzeit für eine spätere Nachfrage.
- Warten Sie die im Konto angezeigte Bearbeitungszeit ab, bevor Sie nachfragen.
- Kontaktieren Sie den Support von betwaycasino-de.eu.com/ mit Ihrer Transaktionsnummer und dem Screenshot, wenn der Status trotz erfüllter Bedingungen unverändert bleibt.
- Fragen Sie im selben Schreiben nach, ob weitere Nachweise für diese Auszahlung nötig sind.
Wenden Sie sich an den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung dennoch über die angezeigte Frist hinaus ausstehend bleibt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im Konto steht die Verifizierung auf „in Prüfung“ oder ein hochgeladenes Dokument wurde mit einem roten Hinweis zurückgewiesen.
- Ein Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Ausweises fehlen auf dem Bild.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Ein Nachweis wurde in einer Datei hochgeladen, die die Seite nicht lesen kann.
- Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments eingereicht.
- Sehen Sie sich das abgelehnte Dokument an und notieren Sie den genauen Grund aus der Meldung.
- Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und nichts verdeckt ist.
- Gleichen Sie Vor- und Nachname sowie das Geburtsdatum mit Ihren Kontodaten ab.
- Fotografieren Sie bei zweiseitigen Dokumenten beide Seiten.
- Speichern Sie das Bild als gut lesbare Datei und laden Sie es erneut hoch.
- Reichen Sie einen Adressnachweis ein, auf dem Ihr Name und Ihre Adresse klar erkennbar sind.
- Prüfen Sie nach dem Upload, ob der Status von „in Prüfung“ auf „abgeschlossen“ wechselt.
- Senden Sie keine unaufgeforderten Dokumente, sondern nur das, was in der Meldung verlangt wird.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn nach erneutem Upload und erfüllten Vorgaben weiterhin eine Ablehnung erscheint.
Kontaktieren Sie den Support, sobald ein Dokument mehrfach mit demselben Hinweis zurückkommt, obwohl alle Vorgaben eingehalten sind.
Einzahlung ist abgebucht, aber nicht im Guthaben
Das Bankkonto zeigt die Abbuchung, im Casino-Guthaben fehlt der Betrag weiterhin.
- Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht an den Anbieter weitergeleitet.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto ausgeführt.
- Die Zahlungsmethode ist für Einzahlungen gesperrt oder abgelaufen.
- Ein technischer Fehler hat die Gutschrift unterbrochen.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, bevor die Seite bestätigt hat.
- Prüfen Sie im Konto unter „Transaktionen“, ob die Einzahlung dort als „ausstehend“ oder „fehlgeschlagen“ steht.
- Vergleichen Sie den abgebuchten Betrag mit dem im Konto angezeigten Betrag.
- Stellen Sie sicher, dass die Einzahlung von dem Konto ausging, das zu Ihrem Spielerkonto gehört.
- Prüfen Sie, ob die gewählte Methode für Einzahlungen freigegeben ist.
- Warten Sie, bis die Bank die Zahlung sichtbar verbucht hat, bevor Sie erneut einzahlen.
- Zahlen Sie nicht doppelt, solange die erste Einzahlung als ausstehend geführt wird.
- Notieren Sie Transaktionsnummer, Betrag und Uhrzeit der Abbuchung.
- Öffnen Sie ein Support-Ticket mit diesen Angaben und dem Kontoauszug als Nachweis.
- Bieten Sie an, den Kontoauszug geschwärzt um unbeteiligte Buchungen einzureichen.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn die Einzahlung nach der angezeigten Bearbeitungszeit weder gutgeschrieben noch als fehlgeschlagen markiert ist.
Kontaktieren Sie den Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug sichtbar ist und im Spielerkonto weder eine Gutschrift noch ein Fehlerstatus erscheint.
Halten Sie Ihre Kontodaten, Ihren Ausweis und Ihre Zahlungsnachweise von Anfang an griffbereit und identisch; so vermeiden Sie die meisten Verzögerungen bei Anmeldung, Auszahlung, Verifizierung und Einzahlung.