Du trykker på knappen for at åbne spillet eller indsætte et beløb, men skærmen fryser eller viser en fejlmeddelelse – og du aner ikke, om dine penge er trukket, eller om din konto er spærret. Det sker oftest, fordi siden ikke er helt indlæst, eller fordi en betingelse på kontoen ikke er opfyldt.
Spil og sider indlæses ikke på mobilen
Du ser et hvidt eller sort felt, hvor spillet skulle være, eller siden hopper tilbage til forsiden, når du prøver at åbne et spil. Det mest almindelige problem er en ustabil mobilforbindelse eller en browser, der har gemt gamle data.
- Mobilnettet skifter mellem Wi-Fi og 4G/5G, mens spillet loader.
- Browseren har gemt en gammel version af siden.
- Der er for mange faner eller apps åbne i baggrunden.
- Spillets udbyder bruger en teknologi, som mobilbrowseren ikke understøtter.
- Der er midlertidigt mange spillere på samme tid.
- Slå Wi-Fi fra og brug mobildata, eller skift til et andet netværk.
- Genindlæs siden helt, og vent et øjeblik med at trykke på spillet.
- Ryd browserens cache og cookies for siden.
- Luk faner og apps, du ikke bruger, så telefonen får mere hukommelse.
- Åbn https://mrbetcasino-dk.dk/ i en ny fane i stedet for at bruge en genvej.
- Prøv en anden browser på telefonen, hvis den første ikke viser spillet.
- Slå browserens blokering af pop op-vinduer fra, hvis spillet åbner i et nyt vindue.
- Genstart telefonen, hvis ingen af de andre trin virker.
- Noter det præcise klokkeslæt og spillets navn, hvis fejlen fortsætter.
Kontakt supporten med tidspunkt og spillenavn, når du har prøvet de andre trin, og fejlen stadig kommer igen.
Velkomstbonus eller free spins dukker ikke op
Du har indbetalt eller oprettet dig, men bonussen står ikke på kontoen, eller free spins kan ikke startes. Det skyldes oftest, at en betingelse for bonussen ikke er opfyldt, eller at indbetalingen er registreret uden bonus.
- Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves.
- Indbetalingen er gennemført, men bonussen blev ikke valgt i samme handling.
- Du har tidligere haft en konto eller brugt velkomsttilbuddet.
- Din indbetaling er ikke registreret som kvalificerende til tilbuddet.
- Du har allerede brugt free spins eller bonusen på en anden enhed.
- Log ind på Mr Bet login og se, om bonusen står under din saldo.
- Tjek, om du indtastede bonuskoden med de rigtige tegn, før du bekræftede.
- Se, om din indbetaling blev gennemført som en del af bonusflowet.
- Bekræft, at du ikke har brugt velkomsttilbuddet på en tidligere konto.
- Start free spins fra spillets egen side, ikke fra forsiden.
- Log ud og ind igen, så bonusoplysningerne bliver indlæst på ny.
- Vent et øjeblik efter indbetalingen, før du konkluderer, at bonussen mangler.
- Skriv til supporten med oplysning om indbetalingstidspunkt og bonuskode.
- Gem et skærmbillede af bekræftelsen, indtil sagen er løst.
Kontakt supporten, når du har bekræftet, at alle betingelser er opfyldt, og bonussen stadig ikke er synlig.
Udbetaling hænger længere end ventet
Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som ”behandles”, og beløbet er ikke kommet til din konto. Det skyldes oftest, at der mangler dokumentation, eller at omsætningskravet ikke er opfyldt.
- Kontoen er ikke fuldt bekræftet med dokumentation.
- Omsætningskravet for en bonus er ikke opfyldt endnu.
- Udbetalingen er anmodet om i en travl periode.
- Beløbet overstiger den grænse, der gælder for din konto.
- Der er uoverensstemmelse mellem dit navn og betalingsoplysningerne.
- Log ind og se, om udbetalingen har status som behandles eller afventer.
- Tjek, om der er en åben anmodning om dokumentation på kontoen.
- Send de dokumenter, der mangler, i den format der er angivet.
- Gennemgå, om du har aktive bonusser med omsætningskrav.
- Spil de resterende krav færdig, hvis der er tale om en bonus.
- Kontroller, at navn og betalingsoplysninger stemmer overens.
- Undgå at anmode om flere udbetalinger oveni den første.
- Vent med at kontakte supporten, til status har stået stille et stykke tid.
- Saml oplysninger om anmodningens tidspunkt og beløb.
- Skriv til supporten med disse oplysninger, hvis status ikke ændrer sig.
Kontakt supporten, når alle dokumenter er sendt, og udbetalingen stadig ikke er behandlet.
Indbetaling er trukket, men saldoen er uændret
Du ser pengene forlade din bank, men casinoets saldo står stadig på det gamle beløb. Det sker oftest, fordi indbetalingen er forsinket mellem bank og casino, eller fordi transaktionen blev afbrudt undervejs.
- Indbetalingen er gennemført, men casinoet har ikke modtaget beskeden endnu.
- Du lukkede vinduet, før bekræftelsen blev vist.
- Banken har reserveret beløbet, men ikke sendt det videre.
- Du har indbetalt fra en konto, der ikke er registreret i dit navn.
- Der er tekniske problemer hos betalingsudbyderen.
- Vent et øjeblik og genindlæs saldoen på Mr Bet online casino.
- Se i din bank, om posteringen er gennemført eller kun reserveret.
- Tjek, om du fik en bekræftelse på indbetalingen i casinoets historik.
- Undgå at indbetale igen, før du ved, om den første er gennemført.
- Bekræft, at du brugte en betalingsmetode i dit eget navn.
- Log ud og ind igen, så saldoen bliver hentet på ny.
- Gem skærmbillede af bankposteringen og af casinoets transaktionshistorik.
- Kontakt din bank, hvis posteringen står som reserveret uden at blive gennemført.
- Send oplysningerne til casinoets support, hvis saldoen stadig mangler.
Kontakt supporten, når du har bekræftelsen fra banken, og beløbet stadig ikke er på saldoen.
Den bedste forebyggelse er at bruge samme navn og samme betalingsmetode hele vejen igennem og gemme bekræftelser, indtil pengene er på plads.