Du tror måske, at en forkert adgangskode er årsagen til, at du ikke kan komme ind på NetBet. Men ofte er problemet snarere, at du har forsøgt for mange gange og derfor er midlertidigt låst ude, eller at din konto endnu ikke er bekræftet.
NetBet login virker ikke, eller kontoen er låst
Når du forsøger at logge ind, får du en fejlmeddelelse om forkert adgangskode eller en besked om, at kontoen er låst efter for mange forsøg. Det skyldes typisk tastefejl, glemt adgangskode eller for mange mislykkede loginforsøg.
Mulige årsager
- Forkert brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af store og små bogstaver.
- Du har glemt din adgangskode eller ændret den for nylig.
- Kontoen er låst midlertidigt efter flere fejlede loginforsøg.
- Du bruger en forkert e-mailadresse eller et gammelt brugernavn.
- Der er problemer med browserens cookies eller cache.
Sådan løser du det
- Kontroller, at du skriver præcis det samme brugernavn eller den samme e-mail, som du brugte, da du oprettede kontoen.
- Skriv adgangskoden igen med stort og småt som angivet, og undgå at kopiere den ind med mellemrum.
- Brug funktionen “Glemt adgangskode” til at få tilsendt et link til at nulstille koden.
- Følg linket i e-mailen, og vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før.
- Vent et øjeblik, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg, og prøv igen senere.
- Ryd browserens cookies og cache, eller prøv i en anden browser.
- Slå eventuelle popup-blokkere fra, så login-siden kan indlæse korrekt.
- Tjek, at du ikke er logget ind på en anden enhed eller fane, som kan skabe konflikt.
- Prøv at logge ind via Netbet opret konto i stedet for en gemt bogmærkning.
- Hvis intet virker, så kontakt supporten med oplysning om dit brugernavn og tidspunktet for forsøget.
Kontakt supporten, hvis du har prøvet alle trin og stadig ikke kan logge ind, eller hvis du har mistanke om, at nogen har forsøgt at få adgang til din konto.
KYC-verifikationen går i stå, eller dokumenter afvises
Du har uploadet dine dokumenter, men status ændrer sig ikke, eller du får en besked om, at billedet er uklart eller ikke kan godkendes. Det skyldes ofte dårlig billedkvalitet eller manglende oplysninger.
Mulige årsager
- Billedet er sløret, blændet af lys eller beskåret, så teksten ikke kan læses.
- Dokumentet er udløbet, eller sider mangler.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med det navn, du har oplyst.
- Du har uploadet et forkert dokument, for eksempel en regning i stedet for legitimation.
- Filformatet er ikke understøttet, eller filen er for stor.
Sådan løser du det
- Tag nye billeder af dokumentet i god belysning, og sørg for at alle hjørner og tekst er synlige.
- Upload kun de dokumenter, der udtrykkeligt er bedt om, og i den rækkefølge de er angivet.
- Kontroller, at dit navn og din adresse fremgår tydeligt af dokumentet.
- Brug en fil, der ikke er komprimeret, og som er i et almindeligt format som JPG eller PDF.
- Undgå at bruge screenshots af dokumenter, medmindre det er tilladt.
- Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke sender flere versioner.
- Hvis du har fået en afvisning, så læs begrundelsen og ret netop den fejl, der er nævnt.
- Prøv at uploade via en computer, hvis telefonen giver problemer med billedkvaliteten.
- Kontakt supporten, hvis din verifikation har været under behandling længe, eller hvis du har uploadet korrekte dokumenter uden at få svar.
Kontakt supporten, når du har genuploadet dokumenter efter en afvisning, og status stadig ikke ændrer sig.
Udbetalingen hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men den står stadig som “afventer” eller “behandles”, og der kommer ingen penge. Det skyldes ofte, at verifikationen ikke er færdig, eller at der er uafklarede forhold på kontoen.
Mulige årsager
- KYC-verifikationen er ikke gennemført endnu.
- Du har ikke opfyldt omsættelseskravene for en bonus.
- Der er uenighed om en indbetaling eller et spil, som skal undersøges.
- Udbetalingen er sat i bero på grund af mistanke om svig.
- Du har valgt en udbetalingsmetode, der ikke er den samme, som du indbetalte med.
Sådan løser du det
- Tjek, om din konto er fuldt verificeret, og om der mangler dokumenter.
- Gennemgå, om du har en aktiv bonus, og om dens omsættelseskrav er opfyldt.
- Kontroller, at du har brugt samme metode til udbetaling, som du indbetalte med, hvis det kræves.
- Sørg for, at din e-mail og telefonnummer er bekræftet.
- Undgå at anmode om flere udbetalinger samtidig, hvis den første ikke er behandlet.
- Vent på, at status ændrer sig, før du kontakter supporten.
- Hvis du har spillet med en bonus, så tjek, at alle vilkår er opfyldt, før du hæver.
- Har du indbetalt med en metode, der kræver ekstra bekræftelse, så fuldfør den.
- Kontakt supporten, hvis udbetalingen har status som afventende længe efter, at alle krav er opfyldt.
Kontakt supporten, når du har bekræftet, at verifikation og bonuskrav er i orden, og udbetalingen stadig ikke er behandlet.
Siden eller spillene indlæses ikke på mobilen
Du åbner NetBet i telefonens browser, men siden fryser, spillene starter ikke, eller du får en fejlmeddelelse. Det skyldes ofte en ustabil forbindelse eller gamle data i browseren.
Mulige årsager
- Mobilens internetforbindelse er svag eller skifter mellem netværk.
- Browserens cache eller cookies er forældede.
- Browseren er ikke opdateret til en nyere version.
- Der er for mange faner eller apps åbne, så hukommelsen er lav.
- En popup-blokering forhindrer, at spilvinduet åbner.
Sådan løser du det
- Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk, hvis mobildata er ustabilt.
- Genindlæs siden, og vent med at trykke på spilknappen, til alt er indlæst.
- Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Luk unødvendige faner og apps for at frigøre hukommelse.
- Slå popup-blokering fra for NetBet, så spilvinduet kan åbne.
- Prøv en anden browser på telefonen, hvis problemet fortsætter.
- Genstart telefonen, og åbn NetBet igen i browseren.
- Kontakt supporten, hvis spil ikke indlæses i nogen browser, eller hvis fejlen fortsætter efter flere forsøg.
Kontakt supporten, når du har prøvet flere browsere og netværk, og spillene stadig ikke fungerer.
Den mest effektive vane er at bruge samme e-mail og adgangskode hver gang, holde sine dokumenter klar til verifikation og sikre en stabil forbindelse, før du logger ind eller hæver penge.