Når du trykker på knappen for at oprette en konto hos Stake, bliver du bedt om at bekræfte din identitet. Uden de rette dokumenter klar går du i stå, og mange spillere indsender et sløret billede af deres ID første gang. Det forsinker sagen og skaber unødig frustration.
Licens, SSL og KYC
Stake drives på en licens, der gør det muligt for spillere i Danmark at oprette en konto. Licensen betyder, at spillestedet følger regler for spil og sikkerhed. For dig som spiller betyder det, at dine oplysninger behandles efter fastsatte krav. Uden en gyldig licens ville du ikke kunne stole på udbetalinger eller klager.
Når du besøger hjemmesiden, sikres forbindelsen med SSL. SSL krypterer det, du skriver, så andre ikke kan læse dine personlige oplysninger. Du kan se det som en lukket forbindelse mellem din telefon og serveren. Det er især vigtigt, når du indtaster adgangskode og dokumenter.
KYC er den proces, hvor spillestedet undersøger, hvem du er. Du bliver bedt om at sende billeder af legitimation og eventuelt en adressebekræftelse. Formålet er at forhindre hvidvask og at beskytte din konto mod misbrug. Uden gennemført KYC kan du ikke hæve gevinster.
Fair Play hænger sammen med licensen og betyder, at spil og udbetalinger følger offentlige regler. For dig som spiller er det en garanti for, at resultater ikke manipuleres. Du kan læse om reglerne på hjemmesiden, men du skal ikke godkende dem separat. De gælder automatisk, når du opretter en konto.
Dokumenter til verifikation
Før du begynder at udfylde registreringen, bør du have følgende klar. Det sparer dig for at skulle stoppe midt i processen.
- Et gyldigt pas eller kørekort med tydeligt foto. Sørg for, at alle hjørner er med på billedet, så det ikke afvises.
- Et billede af dit sygesikringsbevis, hvis du ikke har pas. Kontroller, at navn og fødselsdato kan læses.
- En regning med din adresse, fx fra el eller internet. Den skal være fra de seneste måneder og vise dit fulde navn.
- Et selfie, hvor du holder dit ID ved ansigtet. Undgå modlys, så ansigt og dokument er tydelige.
- Din e-mailadresse, som du har adgang til lige nu. Du skal kunne åbne en bekræftelsesmail med det samme.
- Et telefonnummer, der kan modtage SMS. Nogle trin kræver en kode, som sendes til telefonen.
- Adgang til din bankkonto, hvis du vil indsætte penge senere. Kontonummeret skal matche dit navn.
Har du først disse ting klar, tager selve uploadet kun kort tid. Gem billederne et sted på telefonen, så du nemt kan finde dem igen.
Trin for trin: opret din konto
Følg rækkefølgen herunder, når du starter registreringen. Hvert trin skal være gennemført, før du går videre.
- Åbn hjemmesiden i telefonens browser. Indtast din e-mail og vælg en adgangskode med både tal og bogstaver.
- Bekræft din e-mail via linket, du modtager. Tjek også spam-mappen, hvis mailen ikke dukker op.
- Udfyld dine personlige oplysninger nøjagtigt som på dit ID. Undlad forkortelser og ændringer i navnet.
- Vælg din konto i danske kroner, så du undgår vekselgebyr. Kontroller valutaen, før du gemmer.
- Gå til Stake app og log ind med dine nye oplysninger. Første login bekræfter, at kontoen er aktiv.
- Upload de dokumenter, du har forberedt, under verifikationen. Sørg for skarpe billeder uden blitzlys.
- Vent på svar om verifikationen, og tjek din e-mail for eventuelle supplerende spørgsmål. Svar hurtigt for at undgå forsinkelse.
Når verifikationen er godkendt, kan du indsætte penge og begynde at spille. Har du glemt et dokument, kan du uploade det senere, men udbetalinger holdes tilbage, indtil alt er godkendt. Gem en kopi af din korrespondance med supporten, hvis der opstår tvivl.
VIP- og loyalitetsprogram
Stake har et loyalitetsprogram, hvor din aktivitet giver point. Tabellen viser de niveauer, du kan arbejde dig op igennem.
| Niveau | Krav for at nå niveauet | Typisk fordel |
|---|---|---|
| Bronze | Konto oprettet og første indbetaling gennemført | Adgang til grundlæggende pointoptjening |
| Sølv | Fast spil over en periode | Hurtigere point og adgang til udvalgte kampagner |
| Guld | Højere aktivitet over længere tid | Personlig support og særlige bonusser |
| Platin | Meget høj aktivitet og god historik | Skræddersyede tilbud og højere prioritet |
| Diamant | Langvarig og konsekvent aktivitet | Individuelle fordele efter aftale |
Point optjenes typisk, når du spiller på udvalgte spil. Nogle spil giver flere point end andre, så tjek hvilke der tæller. Pointene kan ofte bruges til bonusser eller free spins. En stake bonus kan være en del af belønningen på de højere niveauer. Du behøver ikke at gøre noget særligt for at deltage, ud over at spille som normalt.
Din status kan ændre sig, hvis du er inaktiv i en periode. Derfor kan det betale sig at holde sig opdateret om reglerne. For at se dine point skal du logge ind og gå til loyalitetssektionen. Der vises også, hvor mange point der mangler til næste niveau.
Belønningerne udbetales som regel automatisk eller efter aftale med supporten. Nogle niveauer kræver, at du kontakter supporten for at få dine fordele. Læs derfor dine vilkår, når du rykker op. Det tager kun et par minutter og forhindrer overraskelser.
Insideråd ved forsinket udbetaling
Hvis din udbetaling trækker ud, kan du følge disse trin for at finde årsagen.
- Tjek din kontos verifikationsstatus under indstillinger. Er der et rødt felt, mangler der et dokument.
- Se efter, om du har åbne bonuskrav, der først skal opfyldes. Spil, der ikke tæller med, kan forsinke frigivelsen.
- Kontroller, at din indbetalingsmetode matcher den konto, du vil hæve til. Navneforskelle er en typisk stopklods.
- Åbn support-chatten på hjemmesiden og beskriv sagen kort. Vedlæg dit brugernavn og udbetalings-id, hvis du har det.
- Send en e-mail til supporten, hvis chatten ikke svarer inden for rimelig tid. Gem en kopi af din henvendelse.
- Undlad at oprette flere sager om samme emne. Det kan gøre behandlingen langsommere.
- Følg op efter et par dage, hvis du ikke har hørt noget. Spørg høfligt til status og manglende dokumenter.
De fleste forsinkelser skyldes manglende verifikation eller åbne bonuskrav. Når dokumenterne er godkendt, frigives beløbet typisk automatisk. Hvis sagen trækker ud, kan du bede om en skriftlig forklaring på, hvad der mangler.
Konto- og betalingsproblemer
Et almindeligt problem er, at stake login ikke virker, fordi adgangskoden er indtastet forkert. Brug funktionen til nulstilling af adgangskode og følg linket i mailen. Vælg en ny kode, som du ikke har brugt andre steder. Hvis problemet fortsætter, kan supporten hjælpe med at kontrollere kontoen.
En anden hyppig fejl er, at indbetalingen ikke dukker op på kontoen. Tjek først, om pengene er trukket fra din bank. Nogle betalinger kræver en ekstra bekræftelse i bankappen. Vent derefter og kontakt supporten med et skærmbillede af overførslen.
Afviste dokumenter sker ofte, fordi billedet er sløret eller beskåret. Tag nye billeder i dagslys og sørg for, at hele dokumentet er med. Undgå refleksioner fra lys og brug en neutral baggrund. Upload kun ét dokument ad gangen, så det er tydeligt, hvad der er hvad.
Hvis du ikke kan vælge danske kroner, skyldes det ofte, at din konto allerede er oprettet i en anden valuta. Kontakt supporten for at få hjælp til at rette det. Vær opmærksom på, at en ændring kan kræve ny verifikation. Det er nemmere at vælge valuta rigtigt fra starten.
Når du vil hæve, kan en manglende kobling mellem bankkonto og spillerkonto blokere. Kontroller, at navnet på bankkontoen svarer til det navn, du har registreret. Hvis du har skiftet bank, skal du opdatere oplysningerne først. Supporten kan vejlede, hvis du er i tvivl om, hvad der mangler.
Mobile spil i telefonens browser
Du spiller hos Stake direkte i telefonens browser. Der er ingen app at hente, og du skal ikke installere noget for at komme i gang. Åbn bare hjemmesiden i Safari eller Chrome og log ind. Det fungerer på både iPhone og Android.
Sørg for at bruge en opdateret browser, så spil og betalinger fungerer. Ryd cache, hvis siden ikke indlæses korrekt. Slå rotation til, hvis du vil have et større spillevindue. En stabil internetforbindelse er vigtigere end, hvilken telefon du bruger.
Hvis du oplever, at knapper ikke reagerer, kan du prøve at genindlæse siden. Log ind igen, hvis sessionen er udløbet. Undgå at have mange faner åbne samtidig, da det kan gøre browseren langsom. Skift til en anden browser, hvis problemet fortsætter.
Husk, at mobile spil kræver samme verifikation som på computeren. Upload dokumenter direkte fra telefonens kamerarulle. Du kan med fordel gøre det over Wi-Fi for at undgå afbrydelser. Når det er gjort, kan du spille videre uden at skulle gentage processen.
En sidste ting: gem din adgangskode i telefonens password-manager. Så undgår du tastefejl ved næste login. Brug ikke samme adgangskode som til din e-mail. Skift koden med jævne mellemrum for at beskytte kontoen.
Har du fulgt trinene og uploadet de rette dokumenter, er din konto klar til brug. Log ind i browseren på telefonen og tjek, at din verifikation står som godkendt, før du indbetaler.