Pe ecran apare mesajul “Documentul nu a fost acceptat” si nu mai puteti continua. Cea mai frecventa cauza este ca documentele incarcate nu indeplinesc cerintele minime de verificare.
Verificarea identitatii ramane blocata sau documentele sunt respinse
Vedeti un status “In asteptare” sau “Respins” la verificare. Cauze posibile:
- Documentele sunt neclare sau au lumina slaba.
- Fotografia nu include toate colturile documentului.
- Numele de pe cont nu corespunde cu cel de pe document.
- Documentul este expirat sau deteriorat.
- Fisierul este prea mare sau in format nesus tinut.
Ce puteti face:
- Accesati sectiunea de verificare din contul dumneavoastra la Vlad cazino app.
- Verificati cerintele exacte pentru documente: trebuie sa fie clare, color si in format JPEG sau PNG.
- Folositi o camera buna si o sursa de lumina naturala pentru fotografii.
- Incadrati intregul document in cadru, fara umbre sau reflexii.
- Asigurati-va ca numele, adresa si data nasterii sunt corecte in cont.
- Daca ati trimis un act de identitate, verificati ca nu este expirat.
- Reincarcati documentele daca au fost respinse, corectand motivul indicat.
- Asteptati cateva minute dupa reincarcare; statusul se actualizeaza automat.
- Daca ati trimis dovada adresei, aceasta trebuie sa fie mai veche de 3 luni.
- Pentru carduri bancare, ascundeti primele 6 si ultimele 4 cifre, dar lasati vizibil emitentul.
- Daca documentele sunt din nou respinse, contactati suportul prin chat live sau email, explicand situatia.
Daca dupa 3 incercati documentele sunt inca respinse, contactati suportul mentionand ce ati incercat.
Site-ul sau jocurile nu se incarca corect pe telefon
Pagina ramane alba sau jocurile se opresc in timpul incarcarii. Cauze posibile:
- Conexiunea la internet este slaba sau instabila.
- Browserul este vechi sau nu este actualizat.
- Cache-ul sau cookie-urile cauzeaza conflicte.
- Telefonul are putina memorie RAM sau spatiu de stocare.
- Setarile de economisire a datelor blocheaza continutul multimedia.
Ce puteti face:
- Reincarcati pagina dupa ce verificati conexiunea Wi-Fi sau 4G.
- Actualizati browserul la ultima versiune din magazinul de aplicatii.
- Stergeti cache-ul si cookie-urile din setarile browserului.
- Inchideti toate celelalte file si aplicatii pentru a elibera memoria.
- Reporniti telefonul pentru a reseta conexiunile temporare.
- Comutati pe modul desktop din setarile browserului, daca jocul nu se incarca.
- Verificati daca jocul necesita Flash; activati-l manual daca este dezactivat.
- Reduceti calitatea graficii in setarile jocului, daca este posibil.
- Daca utilizati o retea VPN, dezactivati-o temporar.
- Testati pe alt dispozitiv sau retea pentru a izola problema.
Daca niciun pas nu ajuta, contactati suportul si specificati modelul telefonului si browserul.
Retragerea este in asteptare mai mult decat de obicei
In istoric aparut “Procesare” sau “In asteptare” de cateva ore sau zile. Cauze posibile:
- Verificarea identitatii nu a fost finalizata.
- Ati ales o metoda de plata cu termen mai lung.
- Exista o cerinta de rulare nerealizata.
- Ati atins limita zilnica de retragere.
- Solicitarea contine o eroare (suma gresita sau cont invalid).
Ce puteti face:
- Verificati statusul verificarii contului in sectiunea de profil.
- Daca nu ati trimis inca documentele, faceti-o acum.
- Confirmati ca ati indeplinit conditiile de rulare pentru bonusul activ.
- Selectati o metoda de plata care are termen scurt, cum ar fi portofelul electronic.
- Asigurati-va ca suma solicitata este sub limita zilnica si saptamanala.
- Verificati ca nu aveti bonusuri active care restrictionaza retragerile.
- Verificati numarul de cont sau adresa portofelului introdusa.
- Asteptati 24 de ore in cazul metodelor bancare.
- Daca retragerea este inca in asteptare dupa 48 de ore, contactati suportul.
- Intrebati suportul daca exista un motiv specific pentru intarziere.
- Daca ati incercat toate, faceti o reclamatie oficiala la autoritatea de reglementare.
Daca retragerea nu este procesata dupa 5 zile lucratoare, contactati suportul si solicitati urgentarea.
Nu pot sa ma loghez sau contul este blocat dupa incercari esuate
Mesajul “Cont blocat” sau “Date incorecte” apare la login. Cauze posibile:
- Parola este gresita sau ati uitat-o.
- Ati incercat de prea multe ori si contul s-a blocat temporar.
- Browserul salveaza date de conectare invechite.
- Contul a fost restrictionat din motive de securitate.
- Ati folosit o adresa de email gresita.
Ce puteti face:
- Folositi functia “Am uitat parola” pentru a reseta parola.
- Asteptati 30 de minute daca contul s-a blocat temporar.
- Stergeti cookie-urile si cache-ul browserului inainte de a reincerca.
- Verificati ca tastatura nu are caps lock activat.
- Incercati sa va logati folosind o fereastra incognito.
- Verificati adresa de email introdusa; este posibil sa aveti mai multe conturi.
- Daca ati primit un email de resetare, urmati linkul in 24 de ore.
- Creati o parola noua, puternica, cu litere, cifre si caractere speciale.
- Dupa resetare, conectati-va imediat pentru a confirma.
- Daca contul ramane blocat, contactati suportul si furnizati dovada identitatii.
Daca nici dupa resetare nu puteti intra, contactati suportul prin email cu adresa de cont.
Un sfat practic: activati autentificarea in doi pasi (2FA) pentru a preveni blocarea contului din cauza incercarilor nereusite.