Du tippst auf der Seite auf Einzahlen oder ein Spiel und der Bildschirm bleibt leer oder lädt endlos. Meist liegt das an einer wackeligen mobilen Verbindung, einem überlasteten Browser-Cache oder einer blockierten Weiterleitung der Bank.
Spiele und Seiten laden auf dem Handy nicht
Der Spieler sieht eine weiße Fläche, einen endlosen Ladekreis oder eine Fehlermeldung, obwohl die Verbindung grundsätzlich steht. Bei NVCasino tritt das häufig auf, wenn der mobile Browser alte Daten mitschleppt.
- Schwaches oder wechselndes Mobilfunknetz
- Veralteter Cache oder blockierte Cookies im Browser
- Ein aktivierter Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung
- Eine veraltete Browserversion auf dem Telefon
- Zu viele offene Tabs, die den Arbeitsspeicher füllen
- Wechsle vom Mobilfunknetz ins WLAN und lade die Seite neu.
- Prüfe, ob andere Seiten im selben Browser sauber laden.
- Öffne den Browser im privaten Modus, um alte Daten auszuschließen.
- Lösche Cache und Cookies des Browsers.
- Starte den Browser vollständig neu, statt nur den Tab zu schließen.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Schließe alle nicht benötigten Tabs.
- Aktualisiere den Browser über den Store des Telefons.
- Rufe https://nvcasino.cn.com/ direkt in der Adresszeile auf, statt über einen gespeicherten Link.
- Versuche ein anderes Spiel, um ein einzelnes Spiel als Ursache auszuschließen.
- Teste einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Leere den Zwischenspeicher des Telefons, falls der Browser weiter hängt.
- Prüfe, ob eine Firewall oder ein VPN den Datenverkehr filtert.
- Schalte ein VPN testweise ab und lade erneut.
- Notiere Uhrzeit und Spiel, falls der Fehler bleibt.
Bleibt der Ladevorgang nach diesen Schritten bestehen, wende dich mit Gerät, Browser und Uhrzeit an den Support.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht den Abbuchungsbetrag auf dem Kontoauszug, während das Guthaben unverändert bleibt. Oft wurde die Zahlung noch nicht an das Casino weitergeleitet oder der Vorgang im Browser abgebrochen.
- Die Zahlung befindet sich noch in der Bearbeitung bei der Bank
- Der Vorgang wurde im Browser geschlossen, bevor die Bestätigung kam
- Die Zahlung ging an ein anderes Konto als das beim Casino hinterlegte
- Ein Zahlungsdienstleister hat den Betrag zwischengeparkt
- Lade die Kassenseite neu und prüfe den Kontostand erneut.
- Öffne den Kontoauszug und notiere Betrag, Uhrzeit und Empfänger.
- Prüfe, ob der Betrag als vorgemerkt oder endgültig abgebucht gilt.
- Schließe nicht mehrere Einzahlungen gleichzeitig ab.
- Vergleiche den Namen auf dem Zahlungskonto mit dem im Spielerkonto.
- Warte auf die Bestätigung der Bank, bevor du erneut zahlst.
- Melde dich ab und wieder an, damit der Kontostand neu geladen wird.
- Prüfe im Spielerkonto, ob die Zahlung als offen geführt wird.
- Suche den Beleg aus dem Zahlungsvorgang heraus.
- Halte einen Screenshot von Kontoauszug und Kassenseite bereit.
- Zahle nicht doppelt, solange der erste Vorgang offen ist.
- Prüfe, ob eine andere Zahlungsart beim Casino hinterlegt ist.
- Öffne die Seite in einem frischen Tab und lade die Übersicht.
- Notiere die Referenznummer der Zahlung.
- Sammle alle Angaben in einer Nachricht an den Support.
Wende dich an den Support, sobald der Betrag endgültig abgebucht ist, aber nach dem Neuladen weiterhin fehlt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält eine Ablehnung, obwohl genug Guthaben vorhanden ist. Häufig liegt es an einer Grenze der gewählten Zahlungsart, des Kontos oder des Spielerkontos selbst.
- Die gewählte Zahlungsart hat eine eigene Obergrenze
- Das Spielerkonto hat eine feste Grenze für Ein- oder Auszahlungen
- Eine Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne weitere Prüfung ausgezahlt wird
- Das Limit wurde vom Spieler selbst gesetzt
- Prüfe die Meldung genau, denn sie nennt meist die betroffene Grenze.
- Vergleiche den Betrag mit deinem zuletzt genutzten Zahlungsweg.
- Teile die Auszahlung in kleinere Beträge auf, wenn die Grenze pro Vorgang gilt.
- Prüfe im Spielerkonto, ob du selbst ein Limit gesetzt hast.
- Nimm ein selbst gesetztes Limit nur bewusst und mit Bedacht zurück.
- Wähle eine andere Zahlungsart, wenn deren Grenze höher liegt.
- Prüfe, ob offene Bonusbedingungen die Auszahlung begrenzen.
- Schließe laufende Bonusbedingungen ab, bevor du auszahlst.
- Lade die Kassenseite nach jeder Änderung neu.
- Versuche die Auszahlung erneut mit einem Betrag unter der genannten Grenze.
- Prüfe, ob eine offene Prüfung der Identität die Auszahlung blockiert.
- Reiche fehlende Dokumente vollständig und gut lesbar ein.
- Vermeide mehrere Auszahlungsanfragen am selben Tag.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für die Nachricht an den Support.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Versuche startest.
Meldet sich der Support nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder bleibt die Ablehnung ohne Begründung, frage schriftlich nach dem Grund.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler hat eingezahlt, sieht aber weder Bonusguthaben noch Freispiele im Konto. Meist wurde kein Bonuscode eingegeben, die Einzahlung fiel zu niedrig aus oder eine frühere Aktion wurde bereits genutzt.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben
- Die Einzahlung lag unter dem Mindestbetrag für die Aktion
- Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen
- Die Einzahlung erfolgte über eine Zahlungsart, die von der Aktion ausgeschlossen ist
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob die Aktion dort als aktiv gilt.
- Prüfe, ob ein Bonuscode nötig war und ob er korrekt geschrieben ist.
- Vergleiche den Einzahlungsbetrag mit der Bedingung der Aktion.
- Prüfe, ob die gewählte Zahlungsart für den Bonus zugelassen ist.
- Lade die Seite neu, damit das Guthaben aktualisiert wird.
- Melde dich ab und wieder an.
- Prüfe, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Öffne dieses Spiel, denn manche Freispiele erscheinen erst dort.
- Prüfe, ob der Bonus bereits aufgebraucht oder abgelaufen ist.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, solange der Fall unklar ist.
- Halte Einzahlungsbeleg und Bonuscode für die Nachricht bereit.
- Notiere die Uhrzeit der Einzahlung.
- Prüfe, ob mehrere Boni gleichzeitig aktiv sind und sich gegenseitig blockieren.
- Beende einen laufenden Bonus, wenn die Aktion nicht kombinierbar ist.
- Fasse alle Angaben für den Support zusammen.
Kontaktiere den Support mit Beleg, Bonuscode und Uhrzeit, wenn der Bonus nach dem Neuladen weiterhin fehlt.
Erledige vor jeder Einzahlung die Kontoprüfung, nutze denselben Browser und lade die Kassenseite neu. So erkennst du Probleme früh und vermeidest doppelte Zahlungen sowie fehlende Boni.