Je hebt je saldo opgebouwd en klikt nu op de knop om een uitbetaling aan te vragen. Veel spelers vullen dan hun bankgegevens in zonder te controleren of hun identiteitsbewijs al is geüpload. Dat is precies de stap die de uitbetaling het vaakst vertraagt.
Spelen vanaf je telefoon
Je opent het casino in de browser van je telefoon en logt in met je bestaande account. De speelomgeving past zich aan je scherm aan, dus je hoeft niets te installeren.
- Open de browser op je telefoon en ga naar de website van fair-play.com.nl/. Meld je aan met je gebruikersnaam en wachtwoord.
- Controleer of je in de beveiligde omgeving bent voordat je een storting doet. Het slotje in de adresbalk laat zien dat de verbinding versleuteld is.
- Zet je scherm niet te fel en speel niet in direct zonlicht. Zo houd je de knoppen en de balans goed leesbaar.
- Gebruik een stabiele wifi- of mobiele verbinding tijdens het spelen. Een wegvallende verbinding kan een ronde onderbreken.
- Log na het spelen altijd uit, zeker op een gedeelde telefoon. Zo blijft je account buiten bereik van anderen.
- Bewaar je inloggegevens niet in de browser als anderen je toestel gebruiken. Typ je wachtwoord liever handmatig in.
- Speel alleen op een telefoon die je zelf beheert en die up-to-date is. Verouderde software maakt je kwetsbaarder.
Het online casino fair play werkt op dezelfde manier op je telefoon als op een computer. Je saldo, je bonussen en je speelgeschiedenis blijven gelijk, ongeacht het apparaat. Toch is het verstandig om voor grotere stortingen een computer te gebruiken. Op een groot scherm zie je de bedragen en de bevestigingsstappen duidelijker.
Veiligheid en identiteitscontrole
Fair-play.com.nl valt onder een vergunning en moet zich aan Nederlandse regels houden. Die vergunning betekent dat het casino toezicht krijgt op hoe het met spelersgeld omgaat. Voor jou als speler betekent dit dat je niet zomaar met een anoniem account speelt. Je identiteit moet vaststaan voordat je kunt opnemen.
De website gebruikt SSL om je gegevens te versleutelen. Je herkent dit aan het slotje en aan het adres dat met https begint. Zonder die versleuteling zouden je wachtwoord en je betaalgegevens leesbaar zijn voor derden. Controleer dit voordat je inlogt, vooral op een openbaar netwerk.
KYC is de stap waarbij het casino je identiteit controleert. Meestal upload je een kopie van je paspoort of identiteitskaart en soms een bewijs van je adres. Doe dit vroeg, dus voordat je je eerste uitbetaling aanvraagt. Dan voorkom je dat je aanvraag blijft hangen terwijl de controle nog loopt.
Bij een uitbetaling kan het casino om extra gegevens vragen. Denk aan een selfie of een foto van een rekeningafschrift. Dit hoort bij de controle en is geen teken dat er iets mis is met je account. Zorg dat je naam en adres op alle documenten overeenkomen met je accountgegevens.
Deel je wachtwoord nooit met anderen en gebruik een uniek wachtwoord voor dit account. Schakel tweestapsverificatie in als het casino die optie biedt. 2FA voegt een extra controle toe bij het inloggen. Zo kan iemand met alleen je wachtwoord niet bij je saldo.
Storten en opnemen
De betaalmogelijkheden verschillen per land en per account. De tabel hieronder laat zien welke stappen bij een storting en een opname horen en wat je per stap controleert.
| Actie | Wat je doet | Wat je controleert |
|---|---|---|
| Storting | Kies een betaalmethode in het kassaloket en volg de stappen. | Of je naam op de betaalrekening overeenkomt met je account. |
| Storting | Bevestig het bedrag en rond de betaling af. | Of het bedrag past bij je eigen limiet. |
| Opname | Vraag een uitbetaling aan via hetzelfde kassaloket. | Of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd. |
| Opname | Wacht op de beoordeling van je aanvraag. | Of je accountgegevens en je documenten gelijk zijn. |
| Opname | Ontvang het bedrag op de gekozen rekening. | Of de rekening op jouw naam staat. |
Stort alleen met een betaalmethode die op jouw naam staat. Een rekening van iemand anders levert bij de controle bijna altijd een blokkade op. Kijk daarnaast naar de voorwaarden van de bonus als je met bonusgeld speelt. Bonussen kunnen regels hebben over hoe vaak je moet spelen voordat je kunt opnemen. Houd bij hoe je saldo is opgebouwd uit eigen geld en uit bonusgeld. Vraag een uitbetaling pas aan als je zeker weet dat je aan die regels voldoet. Bewaar je betaalbewijzen tot het bedrag op je rekening staat.
Problemen snel oplossen
Je kunt niet inloggen terwijl je wachtwoord juist is? Probeer het opnieuw in een andere browser en wis eerst je cookies. Een oude sessie kan een nieuwe login blokkeren. Lukt het daarna nog niet, gebruik dan de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
Een storting wordt niet bijgeschreven op je saldo. Controleer of je bank de betaling al heeft verwerkt. Soms staat het bedrag nog in afwachting en verschijnt het later in je saldo. Maak geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste is afgerond.
Je uitbetaling blijft op ‘in behandeling’ staan. Dit gebeurt vaak als je documenten nog niet zijn goedgekeurd of als je naam ergens afwijkt. Kijk in je account of er een bericht over je documenten staat. Vul ontbrekende gegevens aan en dien de aanvraag daarna opnieuw in.
De website laadt traag of een spel start niet op je telefoon. Sluit andere tabbladen en apps en probeer het opnieuw. Een volle cache kan het laden vertragen, dus leeg die af en toe. Lukt het spel daarna nog niet, probeer dan een ander spel om te zien of het probleem bij dat ene spel ligt.
Je krijgt een melding dat je account is beperkt. Dit kan komen door een controle die nog loopt of door een limiet die je zelf hebt ingesteld. Kijk bij je accountinstellingen welke limieten actief zijn. Neem contact op met de klantenservice en beschrijf kort wat je ziet.
Stortingslimieten en zelfuitsluiting
Je kunt in je account een stortingslimiet instellen. Die limiet bepaalt hoeveel je in een bepaalde periode kunt storten. Het casino houdt zich aan de grens die jij kiest. Een verlaging gaat direct in, een verhoging pas na een wachttijd.
Naast een stortingslimiet kun je een sessielimiet gebruiken. Daarmee bepaal je hoe lang je achter elkaar speelt. Als de tijd om is, krijg je een melding en stopt de sessie. Dit helpt om niet te lang door te spelen zonder pauze.
Zelfuitsluiting is de zwaarste maatregel. Je sluit je account tijdelijk of voor langere tijd en kunt in die periode niet inloggen of storten. Kies deze optie als je merkt dat je moeilijk kunt stoppen. De uitsluiting geldt ook als je later spijt krijgt van je keuze.
Een pauze instellen kan ook zonder je hele account te sluiten. Je blokkeert jezelf dan voor een kortere periode. Gebruik dit als je even afstand wilt nemen. Na de pauze kun je weer inloggen als je dat wilt.
Stel je limieten in voordat je gaat spelen, niet erna. Een limiet die je in een opwelling verhoogt, beschermt je niet. Kijk eens per maand naar je speelgedrag en je saldo. Pas je limieten aan als je merkt dat je vaker speelt dan je wilt.
Je account klaarzetten voor opnemen
Controleer je profiel voordat je een uitbetaling aanvraagt. Je naam, adres en geboortedatum moeten kloppen en overeenkomen met je documenten. Een kleine afwijking kan de hele aanvraag vertragen. Werk je gegevens bij zodra er iets verandert.
Zet je identiteitsbewijs en een adresbewijs klaar als bestand. Een duidelijke foto zonder schaduw of afgesneden randen wordt sneller beoordeeld. Zorg dat de gegevens leesbaar zijn. Upload alleen wat gevraagd wordt en niet meer.
Kijk voordat je opneemt of je bonusvoorwaarden nog lopen. Speel je met een bonus, dan kunnen er regels gelden voordat je kunt opnemen. Rond die regels eerst af. Zo voorkom je dat je aanvraag wordt afgewezen en je opnieuw moet beginnen.
De fair play casino online omgeving toont je saldo en je openstaande aanvragen in je account. Gebruik dat overzicht om te zien waar je aanvraag staat. Zo weet je of je nog iets moet aanvullen.
Vraag een uitbetaling aan op een rekening die op jouw naam staat. Een gezamenlijke rekening kan vragen opleveren als de naam van de ander erbij staat. Kies bij twijfel een rekening die alleen op jouw naam staat.
Kijk tot slot of je account geen openstaande limieten heeft die je tegenhouden. Een actieve zelfuitsluiting blokkeert ook je uitbetaling. Beëindig die pas als je weer wilt spelen.
Rond je identiteitscontrole af voordat je op de uitbetaalknop drukt. Daarna vraag je je eerste uitbetaling aan en volg je de status in je account.