Sok játékos azt látja a képernyőn, hogy a kaszinó oldala nem nyílik meg, vagy a játékok lefagynak, pedig a kapcsolat stabil. Ennek leggyakoribb oka a böngésző gyorsítótárának vagy a mobileszköz beállításainak elévülése.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be telefonon
A játékos azt tapasztalja, hogy a kaszinó honlapja lassan vagy egyáltalán nem jelenik meg a mobil böngészőben, és a játékok sem indulnak el.
- Gyorsítótár és cookie-k felhalmozódása
- Elavult böngészőverzió
- Gyenge vagy instabil mobilkapcsolat
- Harmadik féltől származó alkalmazások (pl. VPN) blokkolása
- Az eszköz operációs rendszere nem friss
- Nyisd meg a böngésző beállításait, és töröld a gyorsítótárat és a cookie-kat.
- Zárd be az összes többi böngészőlapot.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb verzióra a beállítások menüben.
- Csatlakozz egy másik Wi-Fi-hálózathoz, vagy kapcsold ki a Wi-Fi-t, és használj mobiladatot.
- Indítsd újra a telefont.
- Ha VPN-t használsz, kapcsold ki, mert az zavarhatja a kapcsolatot.
- Ellenőrizd, hogy az operációs rendszer naprakész-e, és ha nem, telepítsd a frissítést.
- Próbálj meg egy másik böngészőt használni.
- Ha továbbra sem működik, használd a telefon asztali nézet funkcióját, hogy erőltesd az oldal teljes betöltését.
- Ha egyetlen lépés sem segít, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és add meg a böngésző típusát és verzióját.
A kivétel folyamata a vártnál tovább tart
A játékos a kivételkérés után napokkal is azt látja a fiókjában, hogy a tranzakció „függőben” státuszban van.
- A fiók még nincs teljesen hitelesítve (KYC)
- A kivételi módhoz kapcsolódó korlátozások
- Több kivétel egyidejűleg
- Banki vagy fizetési szolgáltatói késleltetés
- Bónusz feltételek nem teljesítése
- Ellenőrizd a fiókban, hogy az összes személyes adat és dokumentum fel lett-e töltve és jóvá lett-e hagyva.
- Győződj meg róla, hogy a kivételi mód megegyezik a befizetéshez használt móddal – ha nem, a rendszer késleltetheti.
- Nézd meg a bónusz feltételeket: ha bármilyen bónuszt igénybe vettél, lehet, hogy a kivétel csak a feltétek teljesítése után indul.
- Ha több kivételt is kértél, várj, amíg az egyik lezárul, mielőtt újat indítasz.
- Lépj ki a fiókból, majd jelentkezz be újra, és ellenőrizd a tranzakció állapotát.
- Ha a kivétel 24 óránál régebbi, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- A kivételi kérelmet bármikor visszavonhatod, ha a státusz még „függőben” van – ezt a kivételek menüpontban teheted meg.
- Ha a kivételt visszavontad, próbáld meg kisebb összegben újra kérni.
- Az energycasino vélemények alapján a kivételek feldolgozása általában gyorsabb, ha a regisztráció óta már volt sikeres kivételed – ezért érdemes először egy kisebb összeget kérni.
- Ha a probléma továbbra is fennáll, használd a https://www.energy-casino.hu/ oldal chat funkcióját, és hivatkozz a tranzakció azonosítójára.
A befizetés levonódott a bankszámláról, de a kaszinó egyenlegén nem jelenik meg
A játékos látja a banki értesítést a levonásról, de a kaszinó fiókjában a befizetés nem látszik.
- Rendszerkésleltetés a fizetési szolgáltató és a kaszinó között
- A befizetés során megadott adatok hibásak (pl. rossz összeg vagy hivatkozási szám)
- A választott fizetési mód nem támogatott
- A böngésző gyorsítótára miatt a tranzakció nem frissült
- Várj legalább 30 percet, mert a legtöbb tranzakció ezalatt automatikusan jóváíródik.
- Frissítsd a kaszinó oldalát, és nézd meg az egyenleget a bejelentkezés után.
- Jelentkezz ki a fiókból, majd lépj be újra az energycasino belépés funkcióval.
- Ellenőrizd a banki kimutatásodat, és készíts róla képernyőmentést.
- Ha a fizetési mód kártya volt, győződj meg róla, hogy a kártya alkalmas online szerencsejátékra – néhány bank blokkolja ezeket.
- Használj másik böngészőt vagy töröld a gyorsítótárat, mielőtt újra megnyitod a fiókot.
- Ha 60 perc után sincs változás, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és küldd el nekik a banki bizonylatot.
- Ne próbálkozz új befizetéssel, amíg a függőben lévő tranzakció nem rendeződik.
- Lehet, hogy a kaszinó kézi ellenőrzést végzett – ilyenkor az ügyfélszolgálat tájékoztat.
- Ha a bankod megerősíti a levonást, és a kaszinó nem látja, akkor a fizetési szolgáltató részéről történt hiba – ezt a kaszinó közvetítésével lehet orvosolni.
A személyazonosság-ellenőrzés (KYC) elakadt vagy a dokumentumokat elutasították
A játékos azt látja, hogy a KYC-státusz napok óta „feldolgozás alatt”, vagy a feltöltött dokumentumok visszautasításra kerültek.
- A dokumentumok nem felelnek meg a formai követelményeknek (pl. homályos kép, lejárt igazolvány)
- Hiányos adatok a regisztrációnál
- Különböző dokumentumokon eltérő név vagy cím szerepel
- A dokumentumok nem olvashatók a rossz minőségű szkennelés miatt
- Ellenőrizd, hogy a regisztrációs adataid (név, cím, születési dátum) pontosan megegyeznek-e a dokumentumokon szereplőkkel.
- Készíts tiszta, jó minőségű képeket: a fénykép legyen éles, a teljes dokumentum látszódjon, és ne legyen tükörkép vagy árnyék.
- Csak a kért dokumentumtípusokat töltsd fel – általában személyi igazolvány vagy útlevél, és egy közüzemi számla a címedről.
- Győződj meg róla, hogy a közüzemi számla 3 hónapnál nem régebbi.
- Ha a dokumentum lejárt, szerezz be egy érvényeset, mielőtt újra feltöltöd.
- Ha a név vagy a cím nem egyezik a regisztrációval, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, mielőtt új dokumentumot küldesz.
- Ne használj szűrőket vagy szerkesztőprogramokat a képeken.
- Ha a rendszer elutasította a dokumentumot, olvasd el az elutasítás okát, és javítsd ki a hibát a következő feltöltés előtt.
- Ha a dokumentumokat már többször visszautasították, kérj segítséget a kaszinó ügyfélszolgálatától.
- Az energy casino no deposit bonus igénylése előtt győződj meg arról, hogy a KYC már lezárult, mert különben a bónusz feltételeit sem tudod teljesíteni.
Ha a fenti lépések egyike sem segített, a legtöbb probléma elkerülhető azzal, ha a regisztráció során azonnal elvégzed a KYC-t, mielőtt befizetnél vagy bónuszt igényelnél – így a későbbi kivételeknél nem késlekedik a folyamat.