Al entrar en tu cuenta de Spinanga, ves que el saldo sigue igual después de un retiro solicitado, o que el bono de bienvenida no aparece en la cartera. La causa más común suele ser una condición pendiente del registro, como la verificación de identidad o una restricción de la cuenta.
Retiro pendiente o demorado en Spinanga
El jugador ve que el retiro sigue como pendiente y el saldo no cambia en la cartera. Esto puede ocurrir por varios motivos relacionados con el estado de la cuenta.
- La verificación KYC aún no está completa.
- El método de retiro no coincide con el de depósito.
- Hay una revisión de seguridad activa en la cuenta.
- El jugador no ha cumplido los requisitos de apuestas del bono.
- La cuenta tiene datos personales incompletos o inconsistentes.
Para resolverlo, sigue estos pasos:
- Revisa en tu perfil si la verificación de identidad está aprobada; si no lo está, envía los documentos necesarios.
- Comprueba que el método de retiro sea el mismo que usaste para depositar.
- Si tienes un bono activo, confirma que hayas completado las apuestas requeridas en spinanga apuestas.
- Accede al historial de transacciones para ver si el retiro está marcado como pendiente o en revisión.
- Si el retiro sigue pendiente después de un tiempo razonable, contacta con el soporte desde el chat de la Spinanga registro.
Contacta con el soporte cuando hayas enviado todos los documentos y el retiro siga pendiente sin explicación.
Bono de bienvenida o giros gratis no acreditados
El jugador completa el registro y espera el bono, pero el saldo de bonos permanece vacío. Esto puede deberse a que no se cumplieron las condiciones para recibirlo.
- El depósito mínimo para el bono no se alcanzó.
- No se introdujo el código promocional correspondiente.
- El bono requiere un primer depósito y no se realizó.
- La cuenta ya había recibido un bono de bienvenida anteriormente.
- El jugador no ha aceptado los términos del bono al registrarse.
Para solucionarlo, sigue estos pasos:
- Revisa en la sección de promociones si el bono requiere un código y si lo introdujiste correctamente.
- Comprueba que el depósito realizado cumple el mínimo exigido para el bono.
- Verifica que no hayas recibido antes un bono de bienvenida en la misma cuenta.
- Si el bono incluye giros gratis, asegúrate de que se hayan activado en el área de bonos.
- Si tras revisar estos puntos el bono no aparece, contacta con el soporte y proporciona los detalles del depósito.
Contacta con el soporte si el bono no se acredita después de haber cumplido todos los requisitos.
Depósito o retiro rechazado por límites
El jugador intenta depositar o retirar y recibe un mensaje de que se ha superado un límite. Esto puede ocurrir por varias razones.
- El importe supera el límite máximo por transacción.
- Se ha alcanzado el límite diario o semanal de depósitos.
- El método de pago tiene sus propios límites.
- La cuenta tiene restricciones temporales por seguridad.
- El retiro supera el límite permitido para el método elegido.
Para resolverlo, sigue estos pasos:
- Consulta en la sección de límites de tu cuenta cuáles son los importes máximos permitidos.
- Si el depósito supera el límite, prueba con un importe menor.
- Si has alcanzado el límite diario, espera al siguiente día para volver a intentarlo.
- Para retiros, elige un método que permita el importe que deseas retirar.
- Si el problema persiste, contacta con el soporte para revisar las restricciones de tu cuenta.
Contacta con el soporte si los límites te impiden operar y no encuentras la causa en tu cuenta.
Verificación de identidad (KYC) atascada o documentos rechazados
El jugador envía sus documentos y la verificación sigue pendiente o los documentos son rechazados. Esto puede deberse a problemas con la calidad o validez de los documentos.
- Los documentos están borrosos o cortados.
- El documento ha caducado.
- Los datos del documento no coinciden con los del registro.
- La foto del selfie no es clara o no coincide con el documento.
- Se ha enviado un tipo de documento no aceptado.
Para solucionarlo, sigue estos pasos:
- Revisa que la foto del documento sea legible y muestre todas las esquinas.
- Comprueba que el documento esté vigente y sea el original.
- Asegúrate de que los datos personales en tu cuenta coincidan exactamente con los del documento.
- Si enviaste un selfie, verifica que tu rostro se vea con claridad y sin sombras.
- Vuelve a enviar los documentos corregidos desde la sección de verificación.
- Espera la revisión; si tras un tiempo prudencial sigue pendiente, contacta con el soporte.
Contacta con el soporte si después de enviar documentos corregidos la verificación no avanza.
Para evitar la mayoría de estos problemas, completa la verificación de identidad y revisa las condiciones de los bonos antes de solicitar un retiro.