Ένα λάθος στον κωδικό που πληκτρολογήσατε την τελευταία φορά αρκεί για να δείτε το μήνυμα «λάθος στοιχεία» ή «ο λογαριασμός κλειδώθηκε» στην οθόνη. Η πιο συχνή αιτία είναι τα αποτυχημένα attempts σύνδεσης που μετρούν οι servers του παρόχου.
Αδυναμία εισόδου και κλείδωμα λογαριασμού
Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα λάθους ή την ειδοποίηση κλειδώματος και δεν μπορεί να φτάσει στο λόμπι. Πιθανές αιτίες:
- Λάθος κωδικός πρόσβασης ή λάθος email στον κωδικό.
- Πολλαπλές αποτυχημένες απόπειρες μέσα σε λίγα λεπτά.
- Το πληκτρολόγιο του κινητού προσθέτει κενό ή αλλάζει πεζά και κεφαλαία.
- Αποθηκευμένος παλιός κωδικός στον browser.
- Περιορισμός μετά από ύποπτη δραστηριότητα στον λογαριασμό.
Τι μπορείτε να κάνετε:
- Περιμένετε λίγα λεπτά πριν την επόμενη προσπάθεια, ώστε να μη μεγαλώσει ο αριθμός των αποτυχιών.
- Γράψτε τον κωδικό σε σημειωματάριο και κάντε επικόλληση στο πεδίο.
- Ελέγξτε ότι το email είναι ακριβώς αυτό της εγγραφής, χωρίς κενά στην αρχή ή στο τέλος.
- Δοκιμάστε σε παράθυρο ανώνυμης περιήγησης για να αποφύγετε τον παλιό κωδικό.
- Σβήστε τα cookies και τα δεδομένα του browser για τη σελίδα.
- Κλείστε το αυτόματο συμπλήρωμα κωδικών και γράψτε τα στοιχεία με το χέρι.
- Ελέγξτε αν το πληκτρολόγιο γράφει στα ελληνικά αντί για λατινικά.
- Δοκιμάστε από δεύτερη συσκευή ή από υπολογιστή, για να δείτε αν το πρόβλημα είναι τοπικό.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN, αν το χρησιμοποιείτε.
- Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού από τη σελίδα σύνδεσης.
- Ανοίξτε το email επαναφοράς από την ίδια συσκευή και ακολουθήστε τον σύνδεσμο μία φορά.
Αν το κλείδωμα παραμένει μετά την επαναφορά, επικοινωνήστε με την υποστήριξη περιγράφοντας τις αποτυχημένες προσπάθειες και τη συσκευή που χρησιμοποιήσατε.
Ανάληψη που εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο
Ο παίκτης βλέπει το αίτημα σε κατάσταση εκκρεμότητας ενώ το υπόλοιπο έχει ήδη μειωθεί. Πιθανές αιτίες:
- Το αίτημα περιμένει έλεγχο στοιχείων ταυτοποίησης.
- Οι όροι του betsson bonus απαιτούν να ολοκληρωθεί πρώτα ο τζίρος.
- Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με εκείνα του μέσου πληρωμής.
- Ένα προηγούμενο αίτημα βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία.
- Έλεγχος για διπλό λογαριασμό ή κοινόχρηστη συσκευή.
Τι μπορείτε να κάνετε:
- Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε την ακριβή κατάσταση του αιτήματος.
- Ελέγξτε αν έχετε ενεργό μπόνους και αν ο τζίρος του έχει καλυφθεί.
- Ελέγξτε αν το ποσό ανάληψης καλύπτεται από το υπόλοιπο χωρίς το δεσμευμένο μπόνους.
- Συγκρίνετε το όνομα στον λογαριασμό με το όνομα στο μέσο πληρωμής.
- Ανεβάστε έγκαιρα τα έγγραφα ταυτοποίησης που ζητούνται.
- Βεβαιωθείτε ότι το email και το τηλέφωνο είναι επιβεβαιωμένα.
- Ακυρώστε τυχόν δεύτερο αίτημα που περιμένει, αν επιτρέπεται, για να μην μπερδεύονται οι έλεγχοι.
- Μην υποβάλετε νέο αίτημα πριν κλείσει το προηγούμενο.
- Μην αλλάζετε μέσο πληρωμής στο ίδιο αίτημα.
- Κρατήστε τον αριθμό συναλλαγής από το ιστορικό για αναφορά.
- Ελέγξτε τα μηνύματα στην περιοχή του λογαριασμού, όπου εμφανίζονται αιτήματα εγγράφων.
- Περιμένετε την ολοκλήρωση του ελέγχου και αποφύγετε επαναλαμβανόμενα αιτήματα.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση δεν αλλάζει και έχετε ήδη στείλει τα έγγραφα που ζητήθηκαν.
Σελίδα και παιχνίδια που δεν φορτώνουν στο κινητό
Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη ή το παιχνίδι να σταματά στη φόρτωση. Στο Betsson σύνδεση η περιήγηση γίνεται από τον browser του κινητού, οπότε η συμπεριφορά εξαρτάται από τη σύνδεση και τον browser. Πιθανές αιτίες:
- Αδύναμο ή ασταθές δίκτυο κινητής.
- Παλιά έκδοση browser ή ενεργό μπλοκάρισμα script.
- Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
- Cache που κρατά παλιά αρχεία της σελίδας.
- VPN ή πρόγραμμα ασφαλείας που κόβει τη σύνδεση.
Τι μπορείτε να κάνετε:
- Δοκιμάστε πρώτα με σύνδεση Wi-Fi για να δείτε αν φταίει το δίκτυο.
- Κλείστε τις υπόλοιπες καρτέλες και ανοίξτε ξανά τη σελίδα.
- Καθαρίστε cache και cookies από τις ρυθμίσεις του browser.
- Ενημερώστε τον browser στην τελευταία έκδοση.
- Ενεργοποιήστε τα cookies και τα script για τη σελίδα.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN.
- Δοκιμάστε άλλο browser στο ίδιο τηλέφωνο.
- Ελέγξτε αν το τηλέφωνο έχει ελεύθερο χώρο αποθήκευσης.
- Ανοίξτε πρώτα το λόμπι και μετά το παιχνίδι, χωρίς γρήγορα κλικ.
- Επαναφέρετε τη σελίδα σε λειτουργία πλήρους οθόνης, αν η προβολή κόβεται.
- Δοκιμάστε ξανά σε ώρα με σταθερότερο δίκτυο.
- Κρατήστε στιγμιότυπο της οθόνης αν το σφάλμα επαναλαμβάνεται στο ίδιο παιχνίδι.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το ίδιο παιχνίδι αποτυγχάνει σε δύο διαφορετικούς browsers.
Συναλλαγές που απορρίπτονται λόγω ορίων
Ο παίκτης βλέπει μήνυμα απόρριψης τη στιγμή της κατάθεσης ή της ανάληψης. Πιθανές αιτίες:
- Το ποσό ξεπερνά το όριο της συναλλαγής για τον λογαριασμό.
- Το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο έχει ήδη καλυφθεί.
- Το μέσο πληρωμής έχει δικό του όριο από τον πάροχό του.
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο που δέχεται το σύστημα.
- Όριο που έχει ορίσει ο ίδιος ο παίκτης στις ρυθμίσεις του λογαριασμού.
Τι μπορείτε να κάνετε:
- Δείτε το ποσό που έχετε στείλει τις τελευταίες ημέρες.
- Ελέγξτε αν έχετε ορίσει δικό σας όριο συναλλαγών.
- Δοκιμάστε ποσό μέσα στο εύρος που εμφανίζεται στη φόρμα.
- Χρησιμοποιήστε άλλο μέσο πληρωμής, αν το τρέχον έχει δικό του όριο.
- Χωρίστε το ποσό σε περισσότερες μικρότερες συναλλαγές, αν επιτρέπεται.
- Ελέγξτε αν το μέσο πληρωμής είναι στο όνομα του παίκτη.
- Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός είναι πλήρως ταυτοποιημένος.
- Περιμένετε την επόμενη ημέρα, αν έχει καλυφθεί το ημερήσιο όριο.
- Αποφύγετε γρήγορα επαναλαμβανόμενα αιτήματα με το ίδιο ποσό.
- Καταγράψτε το ακριβές μήνυμα απόρριψης για την υποστήριξη.
- Ελέγξτε αν το ποσό ανάληψης καλύπτεται από το διαθέσιμο υπόλοιπο.
- Δοκιμάστε ξανά αφού κλείσετε και ανοίξετε τη συνεδρία σας.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η απόρριψη εμφανίζεται για ποσά μέσα στο εύρος της φόρμας.
Κρατάτε τα στοιχεία του λογαριασμού ίδια με εκείνα του μέσου πληρωμής και ολοκληρώστε την ταυτοποίηση πριν από την πρώτη ανάληψη· έτσι αποφεύγονται οι περισσότερες καθυστερήσεις και απορρίψεις.