Ekraanil vilgub teade, et parool on vale, kuigi oled selle just sisestanud – kõige sagedasem põhjus on klaviatuuri automaatne suurtäht või tühik parooli lõpus. Kui sama juhtub korduvalt, lukustub konto ajutiselt ja siis tuleb tegutseda teisiti kui tavalisel sisselogimisel.
Kontole sisselogimine ei õnnestu või konto on lukus
Pärast mitut järjestikust katset näed teadet, et juurdepääs on ajutiselt peatatud, ja parooli väli ei võta enam sisestust vastu.
- Vale kasutajanimi või parool, sageli trükivea tõttu
- Klaviatuuri suurtäht või tühik parooli alguses või lõpus
- Mitu ebaõnnestunud katset järjest, mis käivitab ajutise lukustuse
- Brauseri salvestatud vana parool, mis täidetakse automaatselt
- Konto e-posti aadress on vahepeal muutunud
- Ava sisselogimisleht värskes brauseriaknas ja kontrolli, et valid õige keskkonna.
- Sisesta kasutajanimi käsitsi, ära lase brauseril välju automaatselt täita.
- Kirjuta parool aeglaselt ja vaata, et suurtähtede lukk ei oleks sees.
- Kontrolli, et klaviatuuri keel on see, millega parool algselt loodi.
- Kustuta vana salvestatud parool brauseri seadetest või kasuta privaatset akent.
- Kui parool ei meenu, kasuta lehel olevat parooli taastamise valikut ja järgi e-kirja juhiseid.
- Ära proovi uut parooli kohe mitu korda, sest iga katse pikendab lukustust.
- Oota, kuni ajutine lukustus ise lõpeb, ja proovi siis üks kord hoolikalt uuesti.
Kui taastamislink ei tule kohale ja lukustus kordub ka hoolika sisestamise järel, kirjuta klienditoele samast e-posti aadressist, mis on kontoga seotud.
Leht või mängud ei laadi telefonis korralikult
Telefoni brauseris jääb mäng sellesse kohta seisma või ekraan jääb pooleks laadituks, kuigi internet töötab teistes rakendustes.
- Nõrk või katkendlik mobiilne ühendus
- Brauseri vahemällu kogunenud vana versioon lehest
- Mitu avatud vahekaarti, mis võtavad mälu
- Brauseri blokeerijad või privaatsusrežiim, mis takistavad mängu skripte
- Vananenud brauseriversioon telefonis
- Lülita telefoni Wi-Fi korraks välja ja kasuta mobiilset andmesidet, et võrrelda.
- Sulge kõik teised vahekaardid ja ava leht uuesti.
- Tühjenda brauseri vahemälu ja küpsised viimase perioodi osas.
- Keela ajutiselt blokeerijad ja proovi uuesti samas brauseris.
- Kasuta privaatset akent – kui seal töötab, on probleem salvestatud andmetes.
- Uuenda brauser viimasele saadaolevale versioonile.
- Proovi teist brauserit, et teha kindlaks, kas viga on ühes rakenduses.
- Avasta mäng otse mängu loendist, mitte lingi kaudu, mis võib olla aegunud.
- Kui probleem püsib kõigis brauserites, märgi üles mängu nimi ja kellaaeg.
Kui ükski mäng ei avane ka pärast vahemälu tühjendamist ja teise brauseri proovimist, saada klienditoele oma telefoni mudel ja brauseri nimi.
Tervitusboonus või tasuta keerutused jäid tulemata
Oled sissemakse teinud, aga boonussaldo näitab endiselt nulli ja tasuta keerutuste loendur ei liigu.
- Boonust ei olnud sissemakse hetkeks aktiveeritud
- Sissemakse tehti viisil, mis boonuskampaanias ei osale
- Boonuse tingimused nõuavad esimest sissemakset, mitte järgnevat
- Keerutused on seotud konkreetse mänguga, mida pole veel avatud
- Konto andmed on puudulikud ja boonus ootab kinnitust
- Ava boonuste või kampaaniate leht ja vaata, kas pakkumine on sinu kontol aktiivne.
- Kontrolli, kas boonus tuleb enne sissemakset eraldi kinnitada.
- Vaata üle, millist sissemakseviisi kampaanias lubatakse.
- Veendu, et tegid sissemakse pärast boonuse aktiveerimist, mitte enne.
- Otsi tasuta keerutusi selle mängu lehelt, millega need on seotud.
- Vaata boonussaldo eraldi põhisaldost – need võivad olla eraldi näidatud.
- Täida konto profiilis puuduvad andmed, kui leht seda palub.
- Logi välja ja sisse, et boonuse olek uueneks.
- Kui pakkumine oli aktiivne ja sissemakse sobiv, tee ekraanipilt boonuse lehest ja saldost.
Kui boonus oli kindlasti aktiveeritud ja sissemakse tehtud õigel viisil, pöördu klienditoole ekraanipildi ja makse kinnitusega.
Sissemakse lahkus pangast, aga saldo ei muutunud
Pangakonto väljavõte näitab summat maha võetud, kuid mängusaldol ei ole midagi juurde tulnud.
Kõigepealt vaata rahulikult üle, millises olekus makse vavadas.ee/ keskkonnas on, sest pangakanne ja mängusaldο liiguvad sageli eri sammudes.
- Makse on veel töötlemisel ja jõuab saldole hiljem
- Sissemakse tehti valele kontole või teise kasutajanimega
- Pank võttis summa broneeringuna, aga ei saatnud seda edasi
- Makse katkes turvakontrolli tõttu ja ootab kinnitust
- Valuuta või makseviis erineb sellest, mida konto lubab
- Ava mängukeskkonnas maksete ajalugu ja vaata sissemakse staatust.
- Võrdle seal näidatud summat ja viidet pangaväljavõtte kirjega.
- Kontrolli, et makse lähtus samast kontost, mis on mängukontoga seotud.
- Vaata, kas makse on märgitud ootel või ebaõnnestunuks.
- Kui makse on ootel, ära tee kohe teist sissemakset, vaid oota oleku muutumist.
- Kui makse on ebaõnnestunud, küsi pangast, kas summa on vabastatud või broneeritud.
- Salvesta makse viitenumber ja tee ekraanipilt mõlemast vaatest.
- Saada need andmed klienditoele ja kirjelda, mida pangaväljavõte näitab.
Kui makse on pangas lõplikult kinnitatud, aga mängukeskkonnas puudub see täielikult, anna klienditoole viitenumber ja panga kinnitus.
Quick Reference
Allolev tabel koondab iga probleemi juures esimese asja, mida tasub vaadata.
| Probleem | Tavaline põhjus | Esimene kontroll |
|---|---|---|
| Sisselogimine ebaõnnestub | Vale parool või automaatne suurtäht | Sisesta parool käsitsi privaatses aknas |
| Konto on lukus | Mitmed järjestikused valed katsed | Oota lukustuse lõppu ja proovi üks kord |
| Mäng ei laadi telefonis | Vahemälu või blokeerija | Ava leht privaatses aknas |
| Boonus jäi tulemata | Boonust ei aktiveeritud enne sissemakset | Vaata boonuse olekut kontol |
| Sissemakse puudub saldolt | Makse on veel töötlemisel | Vaata maksete ajalugu mängukeskkonnas |
Iga rida viitab samale loogikale: enne klienditoole kirjutamist tee kindlaks, kas probleem on sinu seadmes, sinu sisestuses või makse olekus. Sisselogimise puhul piisab sageli ühest hoolikast katsest pärast lukustuse lõppu. Mobiilis tasub alati võrrelda tavalist ja privaatset akent, sest see eristab salvestatud andmete mõju. Boonuse puhul on oluline järjekord – aktiveerimine enne sissemakset. Makse puhul ära tee teist ülekannet enne, kui oled näinud, mis olekus esimene on. Kõigi juhtude puhul aitab ekraanipilt ja viitenumber klienditoel asja kiiremini selgitada.
Kõige rohkem probleeme ennetab see, kui hoiad ühte kindlat seadet ja brauserit kõigi toimingute jaoks ning teed sissemakse ja boonuse aktiveerimise samas järjekorras, mida pakkumine nõuab.