Veel spelers denken dat een leeg scherm of een spel dat blijft hangen aan hun telefoon ligt, terwijl ze daardoor juist niet kunnen inloggen en hun saldo niet zien. De oorzaak zit meestal in een verouderde browsercache of een instabiele verbinding, niet in het account zelf.
Site en spellen laden niet goed op de telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft draaien of knoppen die niet reageren.
- De browsercache of cookies zijn verouderd en verstoren het laden.
- De internetverbinding valt weg of is te zwak voor spellen.
- Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen.
- De browserversie is te oud voor de gebruikte techniek.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in dezelfde browser.
- Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Herstart de browser en daarna je telefoon.
- Schakel advertentieblokkeerders tijdelijk uit en laad de pagina opnieuw.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
- Wissel tussen wifi en mobiel internet om de verbinding te testen.
- Open één spel per keer in plaats van meerdere spellen naast elkaar.
- Zet de energiebesparingsstand uit; die kan het laden onderbreken.
- Meld je opnieuw aan bij www.bc-game.com.nl en controleer of het saldo klopt.
Neem contact op met de support als de site na deze stappen in elke browser blijft vastlopen.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet na je eerste storting geen bc game bonus op je saldo, terwijl je die wel verwachtte.
- De bonusactie was niet actief op het moment van storten.
- De storting is gedaan zonder de actie eerst te selecteren.
- De storting is pas later verwerkt dan de actieperiode.
- Een eerdere bonus is nog niet afgerond, waardoor een nieuwe niet vrijkomt.
- De storting is niet de eerste storting op het account.
- Open je transactieoverzicht en controleer of de storting is bijgeschreven.
- Kijk of de bc casino-actie op je account zichtbaar is als actief.
- Controleer of je de actie vóór het storten hebt aangevinkt.
- Rond een lopende bonus eerst af of wacht tot die verloopt.
- Meld je volledig af en log opnieuw in via de bc login.
- Herlaad de pagina om het saldo opnieuw op te halen.
- Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
- Vraag de support om de storting aan de actie te koppelen.
- Stuur je stortingsbewijs mee als de bonus nog ontbreekt.
- Wacht op bericht voordat je een nieuwe storting doet.
Neem contact op als de bonus na een volledig afgeronde storting nog steeds niet verschijnt.
Storting van de bank af maar niet op het saldo
Je bankrekening laat een afschrijving zien, maar je bc casino-saldo blijft gelijk.
- De storting is nog onderweg en staat nog niet op het account.
- De storting is gedaan naar een verkeerd rekeningnummer of referentie.
- De storting is vanaf een rekening op naam van iemand anders gedaan.
- Je account heeft nog geen volledige verificatie.
- De transactie is door de betaaldienst tegengehouden.
- Open je transactiegeschiedenis en zoek de storting op status.
- Controleer of je de juiste referentie hebt gebruikt bij het overmaken.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Controleer of de rekening op jouw naam staat.
- Rond je identiteitsverificatie af als die nog openstaat.
- Wacht tot de transactie in je overzicht zichtbaar is.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in.
- Neem contact op met de betaaldienst als de storting daar nog in behandeling is.
- Stuur de support het transactiebewijs en het bedrag.
- Doe geen tweede storting voordat de eerste is gevonden.
Neem contact op als de storting na afronding bij je bank nog niet op je saldo staat.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet je uploads staan maar de status blijft op in behandeling, of je krijgt een afwijzing zonder duidelijke reden.
- De foto is onscherp, donker of gedeeltelijk buiten beeld.
- De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
- De naam op het document wijkt af van de naam op het account.
- Een uittreksel of rekeningafschrift is ouder dan gevraagd.
- Er is een document geüpload dat niet bij de gevraagde stap hoort.
- Open je account en bekijk welke stap nog openstaat.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht en zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst scherp en leesbaar is.
- Upload het document in het juiste bestandsformaat.
- Vergelijk de naam op het document met de naam op je account.
- Vraag een nieuw uittreksel aan als het oude te oud is.
- Verwijder afgekeurde bestanden voordat je opnieuw uploadt.
- Dien één document per keer in en wacht op de uitslag.
- Controleer na het uploaden of de status is gewijzigd.
- Bewaar kopieën van wat je hebt ingestuurd voor je eigen overzicht.
Neem contact op als een document meerdere keren wordt afgekeurd terwijl het duidelijk leesbaar en geldig is.
Houd je accountgegevens, je betaalrekening en je documenten altijd op dezelfde naam staan; daarmee voorkom je de meeste blokkades bij inloggen, storten en verificatie.