Hai chiuso la sessione senza completare la verifica e al login successivo il pulsante di prelievo resta disattivato: il sintomo più diffuso è un blocco dell’account dovuto a dati non allineati. La causa più comune è un documento scaduto o un indirizzo che non corrisponde a quello registrato.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Dopo l’invio dei documenti, la schermata di verifica resta su “in attesa” o mostra un rifiuto senza spiegazione.
- La foto del documento è sfocata o mostra riflessi.
- Il documento è scaduto o il tipo non è tra quelli accettati.
- I dati anagrafici non coincidono con quelli del conto.
- La prova di residenza è troppo vecchia o non intestata a te.
- Hai inviato più file diversi per lo stesso documento.
- Controlla che il documento sia valido e che i dati corrispondano a quelli inseriti alla registrazione.
- Scatta la foto su una superficie piana, con luce uniforme e senza flash.
- Inquadra tutto il documento, compresi i bordi e la zona del codice.
- Per la prova di residenza usa un documento recente con nome e indirizzo ben visibili.
- Invia un solo file per ogni documento richiesto.
- Se il nome sul conto è diverso da quello del documento, aggiorna prima i dati personali.
- Attendi la risposta senza inviare di nuovo gli stessi file.
- Se il rifiuto non indica il motivo, chiedi quale documento manca.
- Contatta l’assistenza indicando la data di invio e il tipo di documento caricato.
Rivolgiti al supporto quando ricevi un rifiuto senza motivazione o quando i dati sul conto non possono essere modificati da te.
Deposito o prelievo rifiutato per i limiti
L’importo inserito viene rifiutato con un messaggio che parla di limiti, anche se il saldo è sufficiente.
- L’importo supera il limite del tuo livello di verifica.
- Hai raggiunto il tetto giornaliero o settimanale del conto.
- Il metodo scelto ha un massimo diverso da quello del casinò.
- Il prelievo richiesto è inferiore al minimo consentito.
- Il conto ha un limite temporaneo impostato da te.
- Controlla nella sezione del tuo profilo quale livello di verifica hai attivo.
- Confronta l’importo con il massimo del tuo livello prima di inviare la richiesta.
- Se hai impostato un limite personale, modificalo dal pannello del conto.
- Per il prelievo, verifica il minimo e il massimo del metodo selezionato.
- Se il rifiuto arriva dal metodo, scegline un altro tra quelli disponibili.
- In caso di deposito rifiutato, non ripetere l’operazione con lo stesso importo.
- Per sbloccare limiti più alti, completa la verifica avanzata del conto.
- Se il messaggio non indica il limite raggiunto, annota l’importo e l’orario.
- Invia la segnalazione al supporto con lo screenshot del messaggio.
Contatta l’assistenza quando il limite applicato non è visibile nel tuo profilo o quando il rifiuto non dipende dall’importo.
Prelievo in sospeso più a lungo del previsto
Lo stato del prelievo resta su “in elaborazione” e non passa a completato.
- La verifica KYC non è ancora conclusa.
- Il metodo di prelievo non è lo stesso usato per il deposito.
- Hai richiesto un importo superiore al limite del tuo livello.
- Il conto ha un controllo di sicurezza in corso.
- I dati del metodo di prelievo non corrispondono a quelli del conto.
- Apri lo storico delle operazioni e controlla lo stato esatto del prelievo.
- Verifica che la verifica dell’identità risulti completata.
- Controlla che il metodo di prelievo sia intestato a te e coerente con il deposito.
- Se il prelievo supera il tuo limite, dividilo in richieste più piccole.
- Attendi senza inviare una seconda richiesta per lo stesso importo.
- Se hai ricevuto una richiesta di documenti, inviali una sola volta.
- Controlla la posta elettronica collegata al conto, comprese le cartelle spam.
- Se lo stato non cambia, prepara l’identificativo dell’operazione.
- Contatta l’assistenza indicando l’importo e la data della richiesta.
Rivolgiti al supporto se il prelievo resta in sospeso dopo aver completato la verifica e senza richieste di documenti aggiuntivi.
Il sito o i giochi non si caricano sul telefono
Dal browser del telefono la pagina resta bianca, si blocca o il gioco non parte.
Il problema può dipendere dalla connessione o dalla versione del browser; in altri casi è sufficiente accedere di nuovo al conto tramite wincasino.co.com per ripristinare la sessione.
- La connessione dati è instabile o molto lenta.
- Il browser non è aggiornato o ha la cache piena.
- Un blocco per la pubblicità impedisce il caricamento del gioco.
- Hai più schede del casinò aperte contemporaneamente.
- La sessione è scaduta e la pagina non si aggiorna.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, e ricarica la pagina.
- Chiudi tutte le schede del casinò e aprine una sola.
- Svuota la cache e i cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva temporaneamente i blocchi per la pubblicità sul sito.
- Effettua di nuovo l’accesso al conto dal browser del telefono.
- Prova un gioco diverso per capire se il problema riguarda solo un titolo.
- Se il gioco non parte, annota il nome del titolo e il messaggio di errore.
- Contatta l’assistenza se il problema si ripete su più giochi e con reti diverse.
Contatta il supporto quando l’errore compare su più giochi e dopo aver cambiato rete e browser.
Quick Reference
La tabella riassume i quattro problemi, la causa più frequente e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Verifica bloccata | Documento sfocato o scaduto | Qualità della foto e validità del documento |
| Deposito rifiutato | Limite del livello di verifica | Livello di verifica nel profilo |
| Prelievo in sospeso | KYC non completata | Stato della verifica dell’identità |
| Giochi non caricati | Cache o sessione scaduta | Accesso da una sola scheda del browser |
Un documento leggibile evita la maggior parte dei blocchi alla verifica. Il livello di verifica determina i limiti di deposito e prelievo, quindi conviene controllarlo prima di inviare una richiesta. Se il prelievo è in sospeso, la verifica dell’identità è il primo punto da verificare. Per i giochi sul telefono, la sessione e la cache contano più della velocità della rete. In tutti i casi, annota l’identificativo dell’operazione prima di scrivere al supporto. Un’informazione precisa riduce i tempi di risposta.
Prima di ogni sessione, controlla che il documento caricato sia ancora valido e che i dati del conto coincidano: questo evita la maggior parte dei blocchi su WinCasino.