Kui oled harjunud, et sisselogimine toimub kohe esimese katsega nagu varasemas kasiinos, kuid Vavadas jääb ekraanile hoopis veateade või lukustatud konto teade, on kõige tavalisem põhjus vale parool või liiga mitu ebaõnnestunud katset järjest. See juhtub ka siis, kui klaviatuuri keel on vahetunud ja parool sisestatakse tegelikult teisel tähestikul.
Vavadasse sisselogimine ebaõnnestub või konto lukustub
Ekraanile ilmub teade vale kasutajanime või parooli kohta ning pärast korduvaid katseid ei lase süsteem enam proovida.
- Paroolis on trükiviga või vahetunud klaviatuuri keel.
- Kasutajanime asemel sisestatakse e-posti aadress või vastupidi.
- Konto on ajutiselt lukustatud korduvate valeandmete tõttu.
- Brauseri salvestatud vana parool täidetakse automaatselt.
- Samal ajal on avatud mitu sessiooni erinevates seadmetes.
- Kontrolli, et klaviatuur oleks õiges keeles ja suurtähelukk väljas.
- Sisesta parool käsitsi, mitte brauseri automaatse täitmise kaudu.
- Kirjuta kasutajanimi täpselt sellisena, nagu selle registreerimisel valisid.
- Sulge kõik teised aknad ja vahelehed, kus Vavada on avatud.
- Oota veidi ja proovi uuesti, kui konto on ajutiselt lukus.
- Kasuta funktsiooni, mis saadab sulle parooli lähtestamise lingi.
- Ava lähtestamise link samas seadmes ja samas brauseris.
- Vali uus parool, mida sa pole varem kasutanud.
- Kirjuta uus parool käsitsi ka sisselogimisväljale.
- Kui kasutad paroolihaldurit, uuenda selles salvestatud vana kirjet.
- Proovi sisselogimist esmalt ühes seadmes ja ühes brauseris.
- Välti järjestikuseid katseid, sest need pikendavad lukustust.
Kui lähtestamise link ei saabu või konto jääb lukku ka pärast ootamist, kirjuta klienditoole ja kirjelda, mida ekraanil nägid.
Mängud ei avane telefonis või leht laeb poolikult
Telefonis jääb ekraan tihti valgeks, mänguruut ei täitu või leht kaob poole laadimise pealt.
- Nõrk või katkendlik mobiilne internetiühendus.
- Brauseri vahemälu on täis või vananenud.
- Avatud on liiga palju vahelehti ja mänguaken ei saa ressursse.
- Mänguaken avaneb eraldi aknas, mille brauser blokeerib.
- Brauseri vana versioon ei toeta lehe elemente.
- Lülita telefoni brauseris sisse mobiilne vaade ja sulge üleliigsed vahelehed.
- Kontrolli, et internetiühendus töötaks ka teistes rakendustes.
- Tühjenda brauseri vahemälu ja küpsised.
- Laadi leht uuesti käsitsi, mitte tagasi-nupu kaudu.
- Luba brauseris hüpikaknad, kui mäng avaneb eraldi aknas.
- Proovi teist brauserit, kui esimene ei laadi mängu.
- Uuenda brauseri versiooni, kui see on vana.
- Ava mäng ükshaaval, mitte mitut korraga.
- Lülita ajutiselt välja reklaamiblokeerija, mis võib mänguosa peita.
- Proovi nii mobiilset kui ka kodust võrku, et võrguprobleem välistada.
- Kui mäng ei avane ka teises brauseris, proovi teist mängu samas kategoorias.
Kui ükski mäng ei avane üheski brauseris, saada klienditoole mängu nimi ja ekraanipilt veast.
Väljamakse seisab ootel kauem, kui ootasid
Väljamakse olek jääb ootel ja raha kontol ei muutu, kuigi taotlus on juba esitatud.
- Vaata www.vavadacasino.ee konto väljamaksete ajalugu ja kontrolli, millises olekus taotlus on.
- Veendu, et kõik boonusega seotud nõuded on täidetud, sest lõpetamata boonus hoiab raha kinni.
- Kontrolli, kas oled taotluse esitanud samal viisil, nagu raha sisse kandisid.
- Vaata üle, kas konto andmed on täielikult täidetud.
- Veendu, et oled juba läbinud identiteedi kontrolli.
- Kontrolli, et taotlus poleks kogemata tühistatud või topelt esitatud.
- Ära esita väljamakset uuesti enne, kui eelmine on lõppenud.
- Vaata, kas sul on aktiivne boonus, mis nõuab teatud mängude mängimist.
- Kui taotlus on ootel, oota rahulikult, sest uus taotlus võib järjekorda muuta.
- Kontrolli, et su pangakonto andmed oleksid samad, mis konto profiilis.
- Kui oled tühistanud boonuse, tee seda enne väljamakse taotlemist.
- Kirjuta klienditoole alles siis, kui taotlus on kaua ootel ja oled kõik eelneva üle vaadanud.
- Boonuse tingimused on veel täitmata.
- Identiteedi kontroll on pooleli.
- Väljamakse viis erineb sissemakse viisist.
- Konto andmetes on puudulik info.
- Taotlus on esitatud mitu korda ja süsteem ootab kinnitust.
Identiteedi kontroll jääb pooleli või dokumendid lükatakse tagasi
Konto seisund näitab, et kontroll on pooleli, või saad teate, et saadetud dokument ei sobinud.
- Dokumendi pilt on udune või servad on lõigatud.
- Dokumendi kehtivusaeg on lõppenud.
- Pildil on peegeldus või sõrme vari.
- Nimi dokumendil erineb konto andmetest.
- Saadetud on ainult üks lehekülg mitmelehelisest dokumendist.
- Tee dokumendist uus pilt heas valguses, ilma välguta.
- Aseta dokument tasasele pinnale ja püüa see tervelt kaadrisse.
- Kontrolli, et kõik servad ja kirjad oleksid loetavad.
- Veendu, et dokument on kehtiv ja kuulub sulle.
- Võrdle konto andmeid dokumendil olevatega ja paranda erinevused profiilis.
- Laadi üles kõik vajalikud leheküljed, mitte ainult esimene.
- Saada pildid formaadis, mida leht vastu võtab.
- Ära töötle pilti filtritega ega lõika seda.
- Oota kinnitust enne uue taotluse esitamist.
- Kui saad tagasilükkamise, loe põhjust ja paranda just see puudus.
- Ära saada samu pilte mitu korda järjest.
- Hoia dokumendid käepärast, kui kontrolli käigus küsitakse lisa.
Kui oled puuduse parandanud ja kontroll ei liigu edasi, kirjuta klienditoole ning lisa viide varasemale taotlusele.
Kõige rohkem tõrkeid ennetab see, kui hoiad konto andmed ühtede ja samade andmetena nii registreerimisel, sissemaksetel kui ka dokumentidel ning kasutad parooli, mille sisestad alati käsitsi.