Hai schiacciato Annulla durante l’ultimo deposito e il saldo è rimasto fermo: sullo schermo compare il messaggio che l’operazione è stata interrotta. Nella maggior parte dei casi il problema nasce da un pagamento che non ha completato il passaggio verso il conto di gioco, non da un errore del casinò.
Deposito partito dalla banca ma assente dal saldo
Il player vede l’addebito sull’estratto conto, ma il saldo del conto di gioco non è cambiato. Le cause più frequenti sono elencate qui sotto.
- Il pagamento è rimasto in sospeso presso l’istituto di credito.
- La carta o il metodo usato non è abilitato alle operazioni di gioco.
- Hai inserito dati diversi da quelli del conto di gioco.
- Un controllo di sicurezza ha fermato l’operazione in attesa di conferma.
- La pagina è stata chiusa prima della schermata di esito.
Ecco i passaggi da seguire per capire cosa è successo e sistemare la situazione.
- Apri la cronologia delle transazioni nel conto di gioco e cerca l’importo mancante.
- Annota data, ora e identificativo dell’operazione che vedi elencata.
- Controlla nell’app della banca se il pagamento risulta completato o ancora in sospeso.
- Se è in sospeso, attendi senza ripetere il deposito: un secondo invio confonde i controlli.
- Se la banca lo dà per eseguito ma il casinò non lo mostra, non rifare il pagamento.
- Torna sulla schermata di deposito e verifica che il metodo scelto sia lo stesso della volta precedente.
- Controlla che i dati anagrafici del conto di gioco coincidano con quelli della carta o del conto usato.
- Se compare una richiesta di conferma, completala dalla schermata di pagamento.
- Ricarica la pagina del saldo dopo qualche minuto, senza premere più volte il pulsante di invio.
- Se dopo i controlli l’importo resta assente, scrivi all’assistenza indicando l’identificativo raccolto.
Contatta il supporto quando hai già la conferma della banca e l’identificativo dell’operazione, così la ricerca parte subito.
Deposito o prelievo rifiutato per i limiti
Il player vede un avviso che l’importo supera i limiti previsti e l’operazione non va avanti. I motivi abituali sono questi.
- L’importo inserito è superiore al massimo consentito per quella singola operazione.
- Hai già raggiunto il totale giornaliero o settimanale del tuo profilo.
- Il metodo scelto ha un tetto diverso da quello che stai usando.
- Un limite impostato da te in passato blocca l’importo richiesto.
- Il prelievo supera il saldo disponibile per il gioco.
Segui questi passaggi per sbloccare l’operazione.
- Rileggi l’avviso: di solito indica se il limite è per operazione, giornaliero o settimanale.
- Apri la sezione dei limiti del tuo conto e controlla i valori attivi.
- Se hai impostato un limite personale, ricorda che la riduzione è immediata ma l’aumento richiede tempo.
- Dividi l’importo in più operazioni più piccole, se il limite è per singola transazione.
- Scegli un metodo di pagamento con un tetto adatto all’importo che vuoi depositare.
- Per il prelievo, verifica che il saldo comprendente le vincite sia disponibile.
- Se il limite è giornaliero, prova il giorno successivo senza forzare più tentativi.
- Controlla che non ci siano operazioni in sospeso che occupano parte del plafond.
- Se hai bisogno di un limite più alto, usa la richiesta dedicata nel conto.
- Se l’avviso resta anche con importi piccoli, contatta l’assistenza descrivendo il messaggio esatto.
Rivolgiti al supporto quando i limiti del tuo profilo sembrano corretti ma l’operazione viene rifiutata lo stesso.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il player vede la verifica ferma su uno stato di attesa oppure riceve un avviso che il documento inviato non è valido. Le cause tipiche sono queste.
- La foto del documento è sfocata o ha riflessi.
- Il documento è scaduto o manca una parte del testo.
- I dati del documento non coincidono con quelli inseriti nel profilo.
- Hai inviato un formato non accettato dalla procedura.
- Manca un secondo documento richiesto per completare il controllo.
Ecco come procedere per sbloccare la verifica.
- Apri la sezione dei documenti e leggi quale controllo è segnato come incompleto.
- Rifai la foto del documento su uno sfondo neutro e con luce uniforme.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli, senza tagliare i bordi.
- Controlla che i dati del profilo corrispondano esattamente a quelli del documento.
- Carica un documento ancora valido, non uno scaduto.
- Se ti è stato chiesto un secondo documento, caricalo nella stessa schermata.
- Usa i formati indicati dalla procedura di caricamento.
- Attendi la revisione senza inviare più volte lo stesso file.
- Se ricevi un rifiuto, leggi il motivo e correggi solo quel dettaglio.
- Se dopo due invii la verifica resta ferma, scrivi all’assistenza allegando lo stato della pratica.
Contatta il supporto quando il motivo del rifiuto non è chiaro o la verifica non cambia dopo un nuovo invio corretto.
Giochi e sito che non si caricano sul telefono
Il player vede la schermata di caricamento che si blocca, oppure una slot che si apre a metà e resta ferma sul browser del telefono. Le cause più comuni sono queste.
- La connessione mobile è instabile o passa continuamente tra reti.
- La cache del browser contiene una versione vecchia della pagina.
- Il browser installato è datato o ha estensioni che bloccano i contenuti.
- Un’altra scheda aperta occupa la memoria del telefono.
- La pagina è stata aperta da un collegamento salvato e non aggiornato.
Prova questi passaggi sul browser del telefono, senza installare nulla.
- Chiudi tutte le schede del browser e riapri https://www.pokerstarsit.it/ da un collegamento aggiornato.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, per capire se il problema è la rete.
- Svuota la cache del browser dalle impostazioni del telefono.
- Riavvia il browser e ricarica la pagina.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva le estensioni o i blocchi dei contenuti per il sito.
- Chiudi le altre schede e le applicazioni aperte in background.
- Se una slot non parte, torna alla lobby e riapri il gioco dall’elenco.
- Controlla che il telefono abbia spazio libero sufficiente.
- Prova un altro gioco per capire se il blocco riguarda una slot o tutto il sito.
- Se il problema resta su più giochi e su reti diverse, scrivi all’assistenza indicando modello del telefono e browser usato.
Contatta il supporto quando il blocco si ripresenta anche dopo aver cambiato rete e browser.
Riferimento rapido
La tabella riassume i quattro problemi con la causa più frequente e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Deposito non accreditato | Pagamento in sospeso presso la banca | Cronologia delle transazioni nel conto di gioco |
| Operazione rifiutata per limiti | Importo oltre il tetto dell’operazione | Sezione dei limiti del profilo |
| Verifica dell’identità bloccata | Documento sfocato o scaduto | Stato della pratica nella sezione documenti |
| Giochi che non si caricano | Cache del browser non aggiornata | Riapertura da collegamento aggiornato |
Ogni riga porta a un controllo che puoi fare da solo, senza aspettare l’assistenza. Se il primo controllo non basta, passa al punto successivo dell’elenco della sezione corrispondente. I problemi di pagamento richiedono spesso la conferma della banca. La verifica dell’identità dipende dalla qualità dei file che invii. I blocchi sul telefono si risolvono quasi sempre cambiando rete o svuotando la cache. Tieni traccia di ciò che hai già provato, così il supporto non ripete gli stessi passaggi. In questo modo ogni richiesta parte con le informazioni giuste.
Prima di ogni sessione, controlla che il browser del telefono sia aggiornato e che i dati del profilo coincidano con quelli dei documenti: è il controllo che evita la maggior parte dei blocchi su depositi, prelievi e verifiche.