Ti aspetti la stessa rapidità di accredito del casinò che usavi prima, ma qui il prelievo resta in sospeso e sullo schermo compare lo stato in attesa senza che nulla si muova. Nella maggior parte dei casi la causa è una verifica del conto ancora aperta o un dato di pagamento che non corrisponde all’intestatario.
Prelievo in attesa più del previsto
Vedi la richiesta di prelievo ferma nello stato in attesa e il saldo non si aggiorna.
- La verifica dell’identità o della residenza non è ancora conclusa.
- I dati del metodo di pagamento non coincidono con quelli del conto.
- Hai richiesto un prelievo mentre un deposito era ancora in elaborazione.
- Un controllo aggiuntivo è scattato su un’operazione insolita.
- Manca la documentazione richiesta per quel tipo di prelievo.
- Apri la cronologia delle operazioni e leggi lo stato esatto del prelievo.
- Controlla se c’è una richiesta di documenti non ancora evasa.
- Confronta nome e cognome del conto di gioco con quelli del metodo di pagamento.
- Se hai depositato da poco, attendi la chiusura di quel deposito prima di ripetere la richiesta.
- Carica i documenti mancanti dalla sezione dedicata del tuo profilo.
- Evita di inviare più richieste di prelievo ravvicinate: creano confusione sullo stato.
- Verifica che l’indirizzo indicato nel profilo corrisponda a un documento valido.
- Ricontrolla la cronologia dopo aver completato i passaggi, senza inviare nulla di nuovo.
- Se lo stato resta invariato e non ci sono richieste aperte, scrivi all’assistenza indicando il riferimento del prelievo.
Contatta l’assistenza quando hai già caricato i documenti richiesti e il prelievo resta fermo senza spiegazioni nel profilo.
Deposito o prelievo rifiutato per i limiti
L’operazione viene rifiutata con un messaggio che cita un limite e l’importo non entra o non esce dal conto.
- Hai superato il massimo consentito per una singola operazione.
- Il totale movimentato nel periodo ha raggiunto la soglia prevista per il tuo profilo.
- Il metodo di pagamento ha un tetto proprio, diverso da quello del conto.
- Il livello di verifica raggiunto non consente ancora quell’importo.
- Un limite impostato da te sul conto è più basso di quanto stai provando a versare.
- Leggi con attenzione il messaggio di rifiuto: indica quale limite è stato toccato.
- Riduci l’importo e prova con una cifra più bassa per capire dove si ferma.
- Controlla nel profilo i limiti che hai impostato personalmente e modificali se serve.
- Verifica il tetto del metodo di pagamento scelto, che può essere più stretto di quello del conto.
- Se il blocco riguarda il totale movimentato, valuta di completare prima la verifica del conto.
- Per i prelievi, prova a dividere la somma in più richieste separate invece di una sola.
- Assicurati che il conto sia completamente verificato: molti massimi si alzano solo dopo la conferma.
- Se usi www.bwin7.it, tieni presente che i limiti si applicano allo stesso modo su ogni canale, bingo compreso.
- Annota il messaggio esatto ricevuto, così da poterlo descrivere all’assistenza.
- Riprova l’operazione solo dopo aver cambiato uno dei fattori che ha causato il rifiuto.
Rivolgiti all’assistenza quando il rifiuto continua anche con importi bassi e il profilo risulta già verificato.
Sito e giochi che non caricano sul telefono
Apri il sito dal browser del telefono e la pagina resta bianca, oppure la sala bingo si blocca a metà caricamento.
- La connessione mobile è instabile o molto lenta.
- I dati salvati nel browser sono vecchi o corrotti.
- Una versione del browser troppo datata non gestisce alcune funzioni della pagina.
- Un blocco pubblicitario o un’estensione interferisce con il caricamento.
- Troppe schede o applicazioni aperte occupano la memoria del telefono.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, e ricarica la pagina.
- Chiudi e riapri il browser del telefono.
- Cancella cache e cookie legati al sito dalle impostazioni del browser.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva temporaneamente i blocchi pubblicitari per questa pagina.
- Chiudi le schede e le applicazioni che non stai usando.
- Riavvia il telefono se il problema si ripete su più giochi.
- Prova un browser diverso per capire se il difetto è del programma o della connessione.
- Accedi di nuovo con le tue credenziali e apri una sola sala alla volta.
- Se solo un gioco non carica, annota il nome della sala e l’orario in cui si blocca.
Scrivi all’assistenza se il problema compare solo su un gioco specifico e resta anche dopo aver cambiato browser e connessione.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
La verifica del conto resta in attesa oppure un documento inviato viene respinto senza che tu capisca il motivo.
- La foto del documento è sfocata, tagliata o con riflessi.
- Il documento è scaduto o illeggibile in una parte.
- I dati del profilo non coincidono con quelli del documento.
- Hai inviato un documento diverso da quello richiesto per quel controllo.
- Manca la prova di residenza o un documento integrativo.
- Rileggi il motivo del rifiuto indicato accanto al documento caricato.
- Fotografa il documento su una superficie piana, con luce uniforme e senza flash.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli e assicurati che i dati siano leggibili.
- Controlla che il documento non sia scaduto prima di inviarlo di nuovo.
- Confronta nome, cognome e indirizzo del profilo con quelli del documento.
- Se il profilo contiene un errore, correggilo prima di ricaricare il file.
- Carica un solo documento per volta e attendi l’esito prima di aggiungerne altri.
- Per la residenza, usa un documento intestato a te e recente.
- Evita di inviare più volte lo stesso file: le richieste duplicate rallentano la revisione.
- Se il rifiuto non ha una motivazione chiara, chiedi per iscritto quale requisito non è stato soddisfatto.
Contatta l’assistenza quando un documento viene respinto più volte senza un motivo comprensibile o la verifica resta ferma dopo aver caricato tutto.
Tieni aggiornati i dati personali e la corrispondenza con il metodo di pagamento prima di richiedere il primo prelievo: questo evita gran parte delle attese e dei rifiuti descritti sopra.