Luckywave: inloggen, stortingen en bonussen die niet werken

Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter in plaats van een kleine letter en sindsdien blijft het inlogscherm hangen. Dat komt meestal door een verkeerd getypt wachtwoord of een verouderde sessie in je browser.

Inloggen bij Luckywave lukt niet of het account is vergrendeld

Na een paar mislukte pogingen zie je dat je account tijdelijk op slot zit of dat het wachtwoord niet wordt geaccepteerd. Dat gebeurt vaak door een typefout, een lege cache of een wachtwoord dat je ergens anders al hebt gewijzigd.

• Het wachtwoord is met een andere hoofdletter of spatie ingevoerd.
• De browser heeft nog een oude sessie of cookie van een eerdere login.
• Je gebruikt een e-mailadres dat niet bij het account hoort.
• De beveiligingsvraag of extra controle is niet afgerond.
• Er is te vaak opnieuw geprobeerd zonder pauze.

1. Sluit alle tabbladen van Luckywave en open één nieuw tabblad.
2. Typ je e-mailadres langzaam over en controleer op spaties.
3. Vul het wachtwoord in via een tekstverwerker en plak het daarna.
4. Wis de cookies en cache van je browser.
5. Herstart je browser en probeer opnieuw in te loggen.
6. Kijk of je een bevestigingsmail of code in je inbox hebt gemist.
7. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
8. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog nergens gebruikt.
9. Noteer het nieuwe wachtwoord op een veilige plek.
10. Probeer na enkele minuten opnieuw, zodat een tijdelijke blokkade vervalt.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van het wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen en je geen e-mail ontvangt.

De site en spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dat komt meestal door een zwakke verbinding, een verouderde mobiele browser of een pagina die niet goed is vernieuwd.

• De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• Je browser op de telefoon is niet bijgewerkt.
• Er staan veel tabbladen open die geheugen gebruiken.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
• De pagina is niet volledig geladen voordat je op een spel klikte.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen in je mobiele browser.
3. Vernieuw de pagina door deze opnieuw te laden.
4. Wis de cache van je mobiele browser.
5. Werk je browser bij via de instellingen van je telefoon.
6. Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit.
7. Open de site in een privévenster van je browser.
8. Herstart je telefoon en open daarna opnieuw de site.
9. Probeer een ander spel om te zien of alleen dat spel hapert.
10. Log in via https://luckywave.com.nl/ en kijk of dezelfde storing daar ook optreedt.

Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere netwerken en browsers niet laadt en andere websites wel werken.

De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of gratis spins ontbreken. Vaak is de bonus niet geactiveerd, is er een voorwaarde niet vervuld of is de storting niet als eerste storting geregistreerd.

• De bonus is niet aangevinkt voordat je de storting deed.
• De storting was niet je eerste storting.
• Er is een andere actie gebruikt in plaats van de welkomstbonus.
• De gratis spins horen bij een spel dat je nog niet hebt geopend.
• De bonus verschijnt pas nadat je opnieuw hebt ingelogd.

1. Open je account en kijk bij je bonusoverzicht of de actie wordt vermeld.
2. Controleer of je de bonus voor het storten hebt aangevinkt.
3. Log uit en weer in om je saldo te verversen.
4. Open het spel dat bij de gratis spins hoort.
5. Kijk of je de bonusvoorwaarden voor jouw storting bent nagekomen.
6. Controleer of er een andere actie actief was op het moment van storten.
7. Vraag geen tweede bonus aan voordat de eerste is verwerkt.
8. Bewaar een schermafbeelding van je storting en je bonusoverzicht.
9. Meld het probleem bij de klantenservice met die afbeelding erbij.

Neem contact op met de klantenservice als je bonus na een nieuwe login nog steeds niet zichtbaar is en je storting wel op je saldo staat.

Een storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo blijft gelijk. Meestal is de storting nog onderweg of is de transactie niet goed afgerond in het betaalscherm.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaaldienst.
• Je hebt het betaalscherm te vroeg gesloten.
• De storting is gedaan met een andere methode dan je dacht.
• Er staat een controle open op je account.
• De storting is per ongeluk naar een oud account gestuurd.

1. Vernieuw je saldo door uit en weer in te loggen.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling is voltooid.
3. Kijk of je een bevestiging van de betaaldienst hebt ontvangen.
4. Open je transactieoverzicht en zoek naar de storting.
5. Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gebruikt.
6. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en je transactieoverzicht.
7. Vraag geen tweede storting aan zolang de eerste niet zichtbaar is.
8. Wacht tot de betaaldienst de transactie heeft afgerond.
9. Neem contact op met de klantenservice en stuur de afbeeldingen mee.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na een nieuwe login nog steeds niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Begin altijd met de eerste controle voordat je iets opnieuw doet. Een loginprobleem los je vaak op met een nieuw wachtwoord, zonder dat je een storting hoeft te doen. Bij een trage site op je telefoon helpt het om tabbladen te sluiten en de browser bij te werken. Bonussen verschijnen soms pas na een nieuwe login, dus ververs je saldo voordat je aan de voorwaarden twijfelt. Een ontbrekende storting komt vaak door een betaling die nog niet is afgerond; wacht dan met een tweede poging. Bewaar van elke actie een schermafbeelding, zodat de klantenservice snel kan meekijken.

Houd je wachtwoord, e-mailadres en betaalmethode op één vaste plek bij de hand voordat je inlogt of stort.